送餐、在线问诊、远程教育、健康码防疫……过去一段时间，这些数字化服务成为抵御疫情影响的重要力量。疫情让生产生活线上化成为共识，也加速了服务业数字化进程。输入密钥。

在3月10日举行的支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布打造开放的支付宝数字生活平台，聚焦服务业数字化，并设定了“未来三年，我们将加入支付宝数字生活平台”的目标。携手5万家服务商，帮助4000万服务业商户完成数字化升级。”

首页增加便利生活版块，智能算法服务找人

胡晓明表示，新服务时代正在加速推进，但中国80%的服务业还没有实现数字化。支付宝升级为数字生活开放平台，就是为服务业数字化打造“新基础设施”。通过升级自身平台和持续生态开放，与服务商共同加速线下服务业转型。

据悉，随着新的平台定位，支付宝App将进行改版升级，强化生活服务理念。首页将新增送货上门、果蔬店、超市、药品等便利生活版块，并将基于智能算法推荐用户喜爱的服务，让每个用户拥有一个更贴心、专属的支付宝。同时，从“人找服务”走向“服务找人”，提高商户服务的配送效率。

“打造数字生活平台，开放是我们不变的追求。”胡晓明透露，支付宝将在生态开放方面做出前所未有的努力。 App升级完成后，支付宝首页平台流量将全面对外开放。同时将推出DT数字时代商业转型计划和小程序扶持计划两大政策，让商户和服务商在数字化运营方面的努力与支付宝平台的红利紧密相关。总之，在支付宝，好的服务意味着好的权利。

“支付宝相信，只有与服务商合作，服务好商户，才能最终服务好消费者。”胡晓明表示。为了帮助服务商群体实现数字化转型，支付宝推出了一揽子合作伙伴成长援助计划，包括拓展数字增值服务能力、开放多种收款、多种贷款和到家服务能力、支付宝大学成长课程等多项倡议。支付宝服务商开放平台也同步上线，为服务商提供一站式服务。

疫情下的数字化“造血” 成都书店在支付宝云上复工

2月10日，言几又的读者欣喜地发现，他们可以像叫外卖一样在饿了么上订书了。只需打开饿了么APP或支付宝小程序，搜索“言几又”，距离门店3公里以内即可送货。最快半小时即可送达数千册图书。

言几又目前在全国拥有62家门店，分布在成都、重庆、昆明、深圳、广州、厦门、西安、郑州、北京、天津、上海、南京、宁波、杭州。本来，春节是书店的销售高峰期。所有商店都营业。结果一场疫情把大家隔离成了孤岛，顾客也来不来。销售高峰期一下子跌到了冰点。数据显示，言几又客流量同比下降80%，销售额下降95%。根据对千余家实体书店的行业调查数据显示，受疫情影响，43.06%的实体书店将无法生存。言几游用户运营与增长部高级经理温建飞心有余悸，大年初四就回到了成都总部。 “同事们都在求助、自救，大家都在尝试各种方法。线下书店注重的是线下的体验和服务很棒，还有选书、推荐书籍的过程。关店压力很大，但开店压力更大。”

文建飞的智慧零售部门共有20人。虽然分散在各个云办公室，但大家都有一个共同的目标——把销售搬到线上，把线下体验带到线上。 2月8日，“盐都：精神食补站”以全国盐几友店为服务中心，率先推出同城次日达服务。但这只是开胃菜。两天后，联合饿了么推出了半小时可到达的3公里范围。

饿了么仅用7天时间就快速上线，支付宝小程序也快速上线。 “书店不像餐馆，有数百甚至数千个SKU。”温建飞表示，上线初期，阿里巴巴推进速度非常快，运营对接和线上直播培训都不敢有丝毫放松，内部培训不下三遍会议。

通过饿了么外卖骑手和“燕极优快买”支付宝小程序，孤岛之间仿佛有一艘船。打开书本的“颜氏青春”甚至抬头看着书中的星星。疫情日渐好转，言几又线下门店也逐渐恢复营业。温建飞和他的团队也在思考，这次与饿了么的新零售尝试不仅仅是疫情期间的应急之举，未来或许会成为常态化运营的新模式。

和言几又一样，行业商家和服务商都在关注支付宝等大型科技平台升级带来的新一轮红利。当天，近2万家企业通过直播方式参会，支付宝生态系统企业近百家参与。合作伙伴送来企业标识“亲临现场”。

中欧国际工商学院副教务长、《商业评论》总策划辛荣教授表示，服务业数字化是数字经济发展的关键。大量服务业尚未实现互联网化、数字化。从金融工具到数字生活开放平台，支付宝可以帮助线下商家特别是服务业商家尽快实现数字化转型。这是一条值得鼓励和探索的道路。同时，一站式数字服务平台也为消费者的数字生活体验提供了更多便利和选择。

红星新闻记者 庞健 胡沛