近日，消费者王女士通过该平台向成都一家媒体公司投诉称，该公司在广告页面设置链接，消费者一触屏就自动跳转到该页面。相关页面并未注明收费标准和金额，而是自动获取的。免密码支付权限，然后通过支付宝扣款成功。王女士的支付宝账单显示，2024年4月至2024年9月，每月被扣除29.9元。由于无密码支付，她被迫在不购买任何商品或服务的情况下进行消费。这让王女士非常生气，要求商家全额退款。

记者调查发现，部分平台和商户优先在订单支付页面进行免密码支付设置。这看似方便，实则隐藏着消费陷阱。很多消费者都经历过商家“无声”的扣费。

现象

默认免密支付已成常态

无需任何操作，简化支付流程，无密码支付满足了消费者支付便捷的需求。以支付宝和微信为例，激活后的免密码支付限额为1000元，这意味着当支付金额低于1000元时，消费者无需输入密码即可完成支付。

记者调查发现，目前无密码支付消费场景几乎覆盖衣食住行。打车软件、租赁充电宝、App充值等服务，一旦使用，默认开启免密支付，支付通道将根据商户下达的扣款指令进行扣款。部分电商平台在支付页面隐藏无密码支付，通过先享受后付款的方式引诱消费者下单。下单后，默认自动开启免密码支付功能，并授权商户自动扣款。虽然页面上有“使用”“立即使用，稍后付款，您同意相关协议”等类似提示，但通常因为字体太小，消费者需要点击链接才能看到协议内容，他们很容易被忽视。一些平台通过领取优惠券诱导消费者激活免密支付功能。

此外，一些购物小程序也会要求免密码支付作为必选项。消费者必须选择“先买后付款”才能成功购买。

12月19日，记者尝试在成都地铁四号线站的自动售货机上购买商品。扫码后，小程序页面提示需要“先买后付款”。信息显示，“无人货柜/无人店可以自主选择”。购买完成后，将自动支付实际购买价款。”当记者选择不同意授权时，页面显示门无法打开。

采访中，不少消费者告诉记者，自己无意中与多家机构签约了免密支付或自动扣费服务。 “包括打车平台、外卖平台、酒店信用住宿等10多家机构，我看到的时候都惊呆了。”一位消费者表示，这些免密码支付功能启用时间太久，很难记得清楚。希望平台在扣款前能够及时提醒消费者，避免消费者花掉不必要的钱。

中国支付清算协会发布的《2023年移动支付个人用户使用情况调查报告》显示，参与调查的用户中有近60%在日常消费中使用过无密码支付，密码-免费支付功能广泛应用于各种场景。渗透率相对稳定。乘坐交通工具是最常使用的场景，渗透率高达76.5%。此外，无密码支付也是电商平台的支付趋势，渗透率为54.9%。

隐患

消费者迷茫“免密码”

“12月4日凌晨，我的王者荣耀游戏充值服务苹果账户被盗扣了两笔648元，合计1296元。我联系苹果客服要求退款，但没有得到回复。”有用。”网友“”发帖投诉，她声称自己的苹果账户被他人登录，她使用无密码支付方式通过家人共享功能进行交易。 “苹果既然推出了无密码支付功能，就应该保护用户的资金和财产安全。”该网友表示，苹果因软件未通过而拒绝退款，他将继续投诉并维护自己的权利。

消费者魏巍也遇到了类似的经历。他说：“我最近没有网购，但通过快递收到了一包湿巾。”魏伟告诉记者，当他收到包裹时很惊讶，然后又看了看账单。我知道这个是因为我在某平台点击了一个数据抽奖，默认勾选了免密支付。如果我不小心点击了抽奖，我会被直接扣费。

消费者因混乱而“免除密码保护”的事件并非孤例。通过查询社交平台和消费者维权投诉平台，记者发现，针对“免密支付”的投诉较多。黑猫投诉平台搜索显示，投诉投诉总数超过5.5万条。这些投诉主要分为两类：一类是商家恶意扣款无法退款的投诉；另一种是请求取消免密支付。记者浏览多条投诉发现，多数商家回应称会继续优化用户体验，但退款进度极其缓慢，让消费者非常不满意。

今年11月，中消协发布的《2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，无密码支付已成为诱导消费的关键因素。消费者反映的问题主要有：一是点击广告自动跳转免密码支付。一些运营商利用第三方支付平台小额无密码支付以及部分银行小额交易缺乏短信提醒的漏洞，在各类App中植入密码。如果消费者不小心点击广告链接，将被重定向至扣费和自动续费；其次，一些经营者在消费者需要快速支付或快速决策的场景中插入广告，广告内容伪装成支付或接受折扣。在优惠券页面，消费者在无法仔细识别的情况下，通过人脸识别或无密码支付的方式购买了第三方虚拟商品。

陈述

诱导无密码支付可能违法

从记者的调查中不难看出，当前看似方便快捷的支付方式很容易让消费者遭受经济损失。那么无密码支付、先用后付等消费模式存在哪些隐患呢？为什么相关政策法规执行起来如此困难？对此，记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师张露露。

张露露认为，无密码支付的设计初衷是为了提高用户体验，减少支付过程中的繁琐操作。但其安全性和稳定性将直接关系到用户的资金安全。部分支付平台仍需设计无密码支付。支付系统存在一定的缺陷，这种技术风险可能会给不法分子以可乘之机。其次，是否使用无密码支付取决于消费者的决定。如果商户或平台未充分披露相关信息并提示可能存在的风险，而是通过设置小字条款默认或诱导消费者开启免密支付，可能违反《消费者权益保护法》、《消费者权益保护法》等法律法规的规定。 《法律实施条例》等相关法律法规侵犯了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。

此外，消费者还应提高警惕，定期查看账户交易记录，避免造成不必要的财产损失。

近年来，我国出台了一系列相关政策，引导和规范运营商合法合规提供服务。但为什么消费者还是会被欺骗呢？ “立法是对过去经验的总结，有一定的滞后性。因此，法律法规的出台到具体实施、解决实际问题并不是一朝一夕的事情。”

在张露露看来，法律法规出台后，不仅需要相关部门加大监管执法力度，还需要经营者准确认知和理解法律法规规定的内容，做出经营调整。同时，也要求消费者增强维权意识，积极有效维护自身合法权益。

“光有法律是不够的，《消费者权益保护法实施条例》等相关法律法规的有效实施，需要全社会的共同努力和持续关注。”张露露说道。 （消费者质量报全媒体记者 罗安舒）