培训管理者在项目设计过程中经常面临一个任务，就是建立质量模型。一般来说，有六个步骤：

首先，确定绩效标准（如销量、利润、管理风格、客户满意度等）。

其次，选取一定的样本（总经理、优秀管理者）。

第三，收集并获取样本能力特征数据信息（通过BEI访谈、问卷调查、评估中心、专家评审组）。

第四，分析数据信息（访谈结果编码、问卷分析）。

第五，建立模型（确定特征项、确定级别、描述级别）。

第六，验证模型（同样通过BEI访谈、问卷、评估中心、专家评审组）。

其中一个步骤非常关键，就是第三步，收集样本数据。由于后续的所有信息分析和模型构建都是基于样本数据，因此保证数据的有效性至关重要。

今天介绍的行为事件访谈（BEI）是一种收集样本数据的方法。我们根据受访者的工作品质要求，深入挖掘受访者职业生涯中的某些关键事件，揭示受访者的品质，特别是隐藏在冰山之下的潜力，从而获得与高绩效相关的优质信息。

简单来说，BEI就是和对方谈论过去，发现不为人知的“小秘密”。

1. 通常我会先打电话给我的主管。只有打完电话后，我才能确定是否可以对合同条款进行适当的调整。

有效数据或无效数据

答：数据无效

2. 尽管这是一个新产品，我们觉得我们可以说服客户尝试一下。毕竟我们从市场测试调查中得到的数据是相当有说服力的。

有效数据或无效数据

答：数据无效

假设您已经确定了以下品质：

追求卓越、客户导向、持续学习、团队合作、创新精神

收集信息、解决问题、沟通、协调、战略沟通。

团队领导者培养下属、控制情绪、建立关系并影响他人。

请对以下访谈进行分类：

1、“现在这个设备运行正常，但是如果应用最新的防锈技术，可以延长设备的寿命，他们有没有想过这个问题？”

2、“那天我觉得客户这样说不太合理，虽然我们很多地方都失败了，但我们还是给他们提供了合格的服务。所以在和他们沟通的时候我很平静，虽然心里有些不舒服。”快乐的。”

3.“我觉得做事一定要把它做好，而且最好是按时、保质、保量完成。我通常会把要做的事情按照计划分解成一个个小任务。一旦完成小任务完成了，大任务完成了。在结果发布之前，我必须确保没有错误，即使有错别字，我也必须自己挑出来。发布的内容，将是不合理的。”

▼（参考答案）▼

1.创新精神

2.控制情绪

3、追求卓越

以上就是BEI的基本介绍。这部分还需要更多的准备和练习。 BEI面试方式对面试官的要求很高，尤其是在面试阶段。提问和提问的质量将直接决定面试结果的质量。

当然，归根结底，BEI仍然是一种获取信息的手段。如何利用这些信息还涉及到访谈结果的编码和量化。这方面的内容就专业多了，还会涉及到一些统计分析。建议找一些专业书籍学习。

当这些任务都完成之后，你会发现训练目标基本明确了，就可以开始设计项目了。

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