2021年可以说是比亚迪的大年，几乎一整年都是比亚迪的高光时刻。年初以来，比亚迪的销量一直伴随着“惊人增长”的好消息，尤其是在新能源汽车领域。

刚刚过去的11月，比亚迪新能源销量达到252.7%，同比增长252.7%，继续稳坐国内新能源乘用车月销量冠军。其中，插电式混合动力路线的DM车型11月销量高达499.8%，同比增长499.8%； 11月纯电动EV车型销量为153.2%，同比增长153.2%。

品牌销量的爆发式增长，也需要终端服务跟上。服务质量跟不上销量的例子在汽车市场上屡见不鲜。如今已经牢牢占据国内新能源汽车第一把交椅的比亚迪，其服务质量能否跟上出色的销售业绩呢？

我们来到比亚迪长沙星逸4S店。这家4S店位于中南汽车城。也是升级了新海洋网标准的比亚迪4S店。新的海洋网标准星意4S店采用了海洋网“晨星”的设计元素。浅灰色铝质装饰板外墙搭配大面积玻璃幕墙和蓝色装饰条。深受4S店欢迎。有辨识度，感觉就是高档4S店。

如果你对多年前的自主品牌4S店还记忆犹新，那么走进比亚迪全新海洋网络4S店的感觉可谓“耳目一新”。通透宽敞的展厅、巨大的影壁、水吧区丰富的小吃和茶水，这一切曾经只在高端品牌中才能见到。

据了解，这只是 1.0的当前版本。未来，海洋网络2.0版本将拥有更大的展厅面积和更高标准的展厅硬件改进。

如果只有硬件的提升，是无法支撑一个品牌的崛起的。比亚迪在升级海洋网店的同时，还做出了“大手笔”举动，将旗下4S店的销售全部召集到深圳，并为销售顾问举办了为期7天的封闭式“铁军训练营”。据湖南星意4S店销售介绍，参加铁军训练营后，签约率提升了70%。快速成长的比亚迪也需要一支能够快速向客户介绍旗下车型技术亮点、传递品牌价值的团队。 《铁军训练营》恰恰就做到了这一点。

当然，除了展厅的细致，还有细致服务的延伸。在比亚迪湖南兴义4S店，他们还为不方便去店的顾客提供上门试驾服务。

除了销售和服务水平的全面提升，海洋网在售后方面也做出了更加规范的升级，不过这种变化从售后接待展厅就能看出。

木纹装饰给售后接待区带来了非常温馨的风格。与这份温暖相对应的，是比亚迪星逸4S店售后人员的“1对1”接待。

“勤奋、真诚”是比亚迪多年来对售后服务的坚持。我们在比亚迪星逸4S店也看到了这种真诚的服务。比亚迪星逸4S店“八对一”用车服务覆盖客户整个用车周期。

比亚迪星逸4S店售后经理告诉记者，对于每一位购车客户，他们都会成立VIP购车服务小组，全程提供细致服务，并将车送到家门口，让购车过程成为一件轻松的事情。尽可能方便车主，给准车主一流的服务。买车经历。

在VIP车主服务群中，由总经理、客户经理、服务总监、首席体验官、服务经理、事故专家、技术专家和服务人员组成的专业服务团队，可以解答客户在用车过程中的任何疑虑。 ，可以立即响应。

店里的工作人员向我们展示了这些工作组，并介绍目前已经有1000多个工作组在运作。这么多团体可以一起运作吗？兴义4S店一位工作人员解释道，“我们的比亚迪车质量很好，售后问题很少，顾客基本上只是偶尔出现汽车问题。再加上店里有专门的信息对接人员，所以他们能够快速响应客户的询问。”

服务的升级也需要硬件的支持。比亚迪星逸4S店拥有800平米的维修车间，200平米的顾客休息区和活动区，维修车间配备21个工作站和9台举升机。

作为新能源汽车的领先品牌，比亚迪的售后服务当然少不了专业的新能源维修服务。星逸4S店还配备了8个专业新能源维修停车位，还配备了VDS、电池测试仪等专业新能源汽车检测设备，为客户的爱车提供最放心、最安心的维修服务。

上门取送车服务：没有时间进店的顾客可以使用比亚迪网上取送车服务，在工作时间内上门取车。服务人员通过微信反馈车辆状态和进度，无后顾之忧。

据4S店售后人员介绍，比亚迪海洋网络还提供快速维修、技术人员直接询问、真诚喷漆等售后服务。

快速保养可确保车辆保养在40分钟内完成。技术员直问是比亚迪社区推出的技术员直问功能，可以实现客户与技术的直接沟通，第一时间解答客户的问题。

同时，通过比亚迪精诚喷涂认证的管理团队和维修技术人员均采用环保水性涂料，按标准工艺施工，保证喷涂质量。值得一提的是，精诚深圳还对维修配件提供终身保修。

除了维修服务方面软硬件方面的这些改进外，一直以来被传统自主品牌忽视的客户休息区，也随着比亚迪海洋网的升级换上了新的局面。店内不仅有常规饮品、茶水、小吃等，还配备了乒乓球等休闲娱乐设施。这些丰富的休息区服务在以前的自主品牌中很难看到，但随着比亚迪品牌和渠道网络的整体升级，为客户提供的相应服务也得到了改善。

走访比亚迪海洋网络4S店后，之前的一个疑惑得到了解答。销量大幅增长后，比亚迪将如何借势提升品牌？在技​​术层面，我们已经看到，DM-i和e平台3.0技术的发布，让比亚迪全系产品“爆款”。

如今，售前、售后软硬件的提升，都在为比亚迪的品牌提升做出贡献。相应地，品牌提高了，服务更好了，销量扩大了。这已经成为一个良性的闭环。

相信比亚迪将在不断响应市场发展需求的基础上，在更广阔的市场中取得进一步的发展。

潇湘晨报记者 胡雄

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