一、京东商城退货方式 1、基本功能商品分类区：图书、音像家电、汽车用品、手机及数码产品、电脑软件、办公家具厨具、家居装饰、服装鞋帽、个人护理、彩妆、礼品包袋、钟表、珠宝、运动、健康、母婴、玩具、乐器、食品饮料、保健品产品展示区：首页分为几个模块展示产品，包括疯狂抢购、新品发布、特价区、特价促销等。 子页面按销量、价格、好评、上架时间排序显示产品。 根据热门产品、终端用户还购买过的产品、最近浏览过的产品、终端用户购买过的产品分别设有服务区： 京东贺卡服务——好礼附贺卡，传递心声！ 精美贺卡（贺卡内容可自行填写）购买延保服务——保修时间更长，保修范围更广，多重意外保障，更安心！多次意外笔记本延长两年保修保护（电气产品） 产品搜索区：设置在产品搜索区后面

2、热门搜索信息发布区：通常位于首页搜索区下方。 限时特卖区：首页右侧是限时特卖区的产品分发和信息发布区。 团购专区： 二、交易流程 1、购物流程：请删除具体操作。 - 详细写下个人信息，与房东石沟通，搜索产品并放入商场 送货方式和送货时间。 下单后请检查您的订单状态。 要么收坯，要么收货后立即关门：确认收货后即可订购商品 2.付款流程 付款方式：货到付款 网上支付 分期付款 邮局汇款公司 转账流程：选择选择颜色和件数加入购物车，去结账，查看订单并提交订单，选择支付方式，支付成功 3、售后服务流程：售后服务包括退换货政策、退换货流程、价格保护、退款说明、返修/退换货、

3、退款申请特色服务包括金银岛、DIY安装、延保服务、家电下乡、京东礼品卡、家电以旧换新。 退换货流程：网上京东商城在“维修/退换货”页面为您提供在线受理退换货服务。 商品服务只需登录个人账户，到*上门换新宣和三包及厂家授权*退换货代理或退货码-申请-客户发货*注册-退换货产品查询 *春虎发货不符合三包。 制造商无权退换货或返回大厦提交申请信息。 3、交易规则：京东商城交易评价加分规则：订单总金额超过100元的订单，每次评价赠送5分！ 订单完成后三个月内评价有效！ 由于页面缓存，每次评价后20分钟即可在账户中查到积分和返现规则： 1、进入京东网站前请确保京东商城网站购物车内没有商品（

4、如有请先清空购物车）； 2、为保证订单被追踪，建议您先清仓，再到商城从现金返还街购物退货通道下单； 3、只有客户有效购买行为产生的销售额，才能作为计算会员返现的依据。 有效购买行为“有效交易”是指必须同时满足以下全部条件的行为： （1）客户通过返现街设置的京东商城网站链接访问京东商城网站； (2) 顾客在上述访问过程中在京东网站购买了商品； （三）产品购销关系已完成，京东网站收到全额货款，且在规定的有效退换货期限内未发生退换货情况。 行为。 4 由于各商城均有1个月的退换货期限，因此返现确认时间为2个月，请特别注意。 交易条款 客户在接受产品订购及交付时，有义务遵守以下交易条款。

5、您在京东商城下单或接受京东商城发货前，请仔细阅读以下条款： 所订购商品的价格以您下单时京东商城网上价格为准。 请清晰准确地填写您的真实姓名、送货地址和联系方式。 因以下情况导致订单延迟或无法送达的，京东不承担任何责任： A. 顾客提供的信息不正确、地址不完整； B、无人签收货品，导致重复发货产生成本费用。 相关后果。 C. 不可抗力，如自然灾害、交通管制、突发战争等。 安全：无论您通过电话还是在线订购商品，我们都会确保交易信息的安全，您的订单将由京东授权员工处理.隐私：京东尊重您的隐私。 在任何情况下，我们都不会向任何第三方出售或披露您的个人信息和订单信息（国家秘书

6、合法机构转让的除外）。 我们从网站或通过电话收到的所有客户信息仅用于处理您的相关订单。 免责声明：如因不可抗力或其他京东商城无法控制的原因导致京东商城销售系统崩溃或无法正常使用，导致网上交易无法完成或相关信息和记录丢失的，京东商城将协助尽可能合理地处理善后事宜，并努力保护客户免受经济损失。 客户监督：京东商城希望通过不懈的努力为客户提供最好的服务。 京东商城在为顾客提供服务的全过程中接受顾客监督。 争议处理：如客户与京东发生任何争议，可按照协议及双方当时认可的相关法律解决。特别说明：京东商城服务的客户为个人、企业、机构以终端消费为目的的其他社会群体，不包括经销商。 如果发现

7、购物时京东将拒绝为经销商提供服务； 上门取货订单原则上免收派送费。 但如果ID账户每月使用次数超过1次，或者一年使用次数超过3次，则按照规定不予扣费。 若因故未履行合同并在规定时间内提货的，我司将从对应ID账户中每笔订单扣除50积分作为运费； 时间计算方法为：提交订单成功后，推算30天为1个月。 订单提交成功后，前后365天按一年计算，不按自然月、自然年计算； 对于货到付款订单，如果一个ID账户每月使用一次以上或一年内使用3次以上，无理由不接受我司交付的货物，我司将扣除50积分每个订单从相应的 ID 帐户作为运费； 时间计算方法为：订单提交成功后，30天顺推1个月。

8、订单提交成功后，365天将向前计算一年，不按自然月、自然年计算。 企业和个人客户都可以在京东账户上进行预存款。 京东商城可为预存款开具相应金额的发票。 但如果客户想要退回预付款，则需要将相应的发票退回京东商城； 如果已开具预存款发票，京东将不再为预存款商品开具发票。 4、设计指导思想以3C产品为主，品牌直销，价格低廉，建立自己的物流体系，与第三方合作，大学代理商以人为本，不断创新，遵循互联网的4C原则（ 5、设计结构首页、品牌直销、团购、金银岛、在线阅读、京东社区、全品类会员专区、我的订单、我的京东、安装师傅、礼品卡、企业客户、帮助中心 6. 面临的客户 25

9、35岁的年轻网民，他们是电脑、通讯、消费电子产品的主流消费者。 这意味着京东商城的主流消费群体与互联网用户高度重合，这为市场发展提供了前提条件。 7、能否吸引顾客成交，因为它有几个亮点：品牌直销、以人为本、大胆创新、价格低廉、100%正品、价格同步更新。 8、同类产品有哪些缺点？ 没有价格排序或销量排序。 功能。 产品系列不够齐全，无法满足客户的需求。 许多顾客通常希望一次购买所有商品，以节省运输成本并减少购物麻烦。 这样的缺点，让京都失去了很多潜在的购买力。 如果没有即时聊天工具，客户就无法及时与客服沟通。 顾客只能通过留言的方式向京都表达自己的需求。 但留言方式存在时滞，不利于有效沟通。 很多时候，客服电话基本无法接通，导致消费者很难及时报告自己的问题或需求。 许多顾客对京都的送货效率不满意。 不仅速度慢，工作人员素质有待提高，而且部分产品的包装也存在一定缺陷。 在售后服务方面，京都也存在不足。 很多客户购买的产品并没有得到相应厂家售后部门应有的售后服务支持，而被退回京都维修。 结果也让很多老顾客感到困惑。