微信公众平台的客户服务功能一般分为两种，一种是微信官方提供的客户服务功能，另一种是微信合作伙伴提供的公众号客户服务功能。

1.微信官方提供的客服功能

基于PC网页的简易版客户服务系统。

优点：免费。

缺点：客户发送消息时没有新消息提醒，无法在手机上使用，支持的消息类型比较单一，消息存储时间短，用户交互超过48小时后无法回复，功能简单等。

在公众号的实际操作中，我们会选择微信认证的第三方客服功能。 对于没有实用价值的官方客服功能，我就不再浪费大家的时间了。

2.第三方公众号客服系统

优点：功能强大，操作简单，消息存储时间长，在手机上实时接收客户询问和回复。 它还支持其他一些高级功能，比如能够向用户交互推送超过48小时的消息，比如能够群发模板消息，比如红包玩法，比如源码二维码追踪用户来源渠道等。

缺点：收费。 以微竹为例，收费标准为300元/5个客户服务名额，单次客户服务费为50元/客户/年。

那么，如何使用第三方客服功能呢？

1.接入第三方客服功能

其实接入第三方客服功能非常简单。

第一步：在微信中搜索“微信”并关注该公众号。

第二步：关注后，点击微竹公众号左下角菜单【添加授权】，然后按照提示即可顺利完成授权。

具体操作步骤大致如下图所示：

提示：如果授权过程中报错，一定是因为您只是公众号的操作者，而不是主管理员。 请联系您的主管理员进行授权操作。 之后就可以在微竹中添加管理员了。

授权成功后，您可以按照智能提示添加客服。

第三步，添加客服。 操作也很简单：创建客服邀请二维码->发送二维码给客服->客服扫码接受邀请->完成。

第四步，测试。 请返回您的公众号并尝试向您的公众号发送消息（例如发送“您好，在吗？”）。 此时，您会立即收到来自微族公众号的消息通知。 您可以通过点击通知直接在手机上回复客户，支持文字、图片、表情、语音、各种素材、快速回复、超级推送等。

这种客服系统可以让您的公众号24/7在线。 随时随地只要有客户询价，您的手机就能立即收到通知，点击通知即可与客户聊天。 再也不会错过与顾客互动的机会啦~

2、第三方客服功能有何特点？

1.客户动态即时提醒。 当客户向您的公众号发送消息时，您的微信上会立即弹出一条新消息——客服通知提醒。 单击通知可直接与客户聊天。 客户收到的消息仍然来自你的公众号，客户完全不知道第三方客服系统的存在。

2.强大的消息类型支持。 第三方客服系统除了支持文字、图片、表情外，还支持语音、各类素材、超过48小时的互动主动向客户推送消息、常用短语快速回复等。语音功能，使用体验与微信语音聊天几乎一模一样。

3.消息长期保存。 第三方客服系统支持消息永久存储，方便客服随时浏览历史聊天记录，永不丢失客户信息。

4、多个客户服务之间灵活切换。 第三方客服系统支持多个客服同时访问一个会话，也支持单个客服一对一访问一个会话。 还支持强制访问会话，支持不访问会话直接聊天。 多个客户服务之间灵活切换，不丢失客户聊天记录。