广州上半年支付服务优化成绩单出炉

支付便利性迈上新台阶

受互免签证、144小时过境免签等利好政策影响，外国人入境旅游热度持续上升，入境后的“吃、住、游、购、娱”与支付密切相关。广州支付服务水平高 对外开放是推动现代化、展示国家消费中心城市良好形象的重要内容。 2024年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提高支付便利性的意见》。紧接着，广州市也出台了详细的工作措施。广州目前的成效如何？为保障老年人、外籍人士“丝滑”支付，广州金融机构积极响应中国人民银行广东省分行、广州市委金融办的部署，推广“银行卡刷卡、全市采取“移动支付、现金支付、账户服务”等一系列优化措施，提高支付服务的普惠性和便利性。第135届春季广交会期间，境外客商对广州支付环境的满意度显着提升。随后，经过三个多月的建设，广州老年人、外籍人士的支付便利性较广交会期间有所改善。

入境“第一站”提供付款说明，体现了广州开放、友好、包容的态度。

“现在来广州越来越方便了！”来广州参加中国（广州）国际家具博览会的东南亚买家丹妮尔高兴地说。当她到达广州白云国际机场时，她看到一个柜台专门指导入境旅客开通国内移动支付，并提供外币兑换指引。 “即使是我住的白云机场铂尔曼酒店，前台也能提供人工货币兑换服务，以后来广州，再也不用提前准备大量现金和零钱了。”丹妮尔兴奋地补充道。

类似的便利场景也出现在位于“湾区几何中心”的南沙客运港，可通过快艇连接至香港国际机场。从纽约飞往香港参加国际消费中心城市调研活动的亚当斯先生回忆起几年前因语言障碍而无法兑换人民币现金的尴尬经历，一直担心国外的货币兑换可能不方便。这次走出登机口，亚当斯就看到了“境外旅客支付服务咨询台”。整个过程工作人员用外语交流。他在外币兑换机上用了两分钟就把美元兑换成了人民币。他不禁感叹现在广州的支付服务。随着品质的提升，真是省心又方便。

“今年以来，我局联合中国人民银行广东省分行，组织金融机构在广州白云国际机场、南沙客运港建设‘优化支付服务示范区’，并安排精通业务的工作人员外语及支付服务人员现场提供业务咨询，币钱包兑换、外卡取现、外币兑换等“一站式”便捷服务。多于白云机场示范区360家商户100%支持受理境外信用卡。外国人在入境第一站就能享受到多元化、便捷、优质的服务。”支付服务将利用入境口岸的‘小切口’，推动支付服务‘大提升’。”

支付容忍水平持续提升，外卡受理环境建设步入快车道

“食在广州”是广州的金字招牌。粤菜、川菜、鲁菜、西餐、日餐等美食在广州融为一体，创意十足，充满活力。来自美国的杰克第一次来到广州。当然，他最渴望体验的就是中华老字号淘淘居。他们提供一杯两片，手工制作的小吃，品味粤式早茶文化。下午的空闲时间，他可以和朋友聚会聊天。 ，这是一件非常愉快的事情；在呀这座城市，想要体验广州的烟花，杰克选择晚上拜访海外华人美食家，吃了一份炒牛肉，味道十足。这些特色餐饮商户支持Visa、、 、 Club等主要国际银行卡付款，并有机会享受折扣。清晰便捷的支付指引随处可见，让美食无国界，传递出友好、开放、包容的城市氛围。

境外银行卡受理环境的不断优化，不仅惠及外国人，也惠及商户。在巧食沙面总店，记者注意到门口贴着一个小小的付款牌。标志表示目前支持的支付方式，包括现金、银联、微信支付、支付宝以及各国际主流卡组织的标识。 “我们店里的POS机不仅可以受理国外卡，如Visa、万事达、美国运通等，还可以受理境外银联卡。”店长刘女士高兴地说。

中国人民银行广东省分行相关负责人表示，“为充分保障来穗外国人银行卡支付习惯，我行在广州划定了17个涉外特色突出的重点区域，覆盖外国人常去的天河商圈、琶洲商圈、星级酒店等，截至6月底，全市可受理境外银行卡的重点商户数量达到2.56万家，同比增长更多。比较2月底累计5次，受理率超过98%，覆盖“吃、住、行、游、购、娱、医”重点场景，推动广州涉外卡受理服务不断提升等级。”

移动支付体验“下一个”，一机在手即可便捷支付

在北京路一家奶茶店，英国男孩Jay 点了一杯珍珠奶茶，选择使用支付宝扫描二维码付款。伯贝克告诉记者，现在绑定移动支付卡更加方便，因此他推荐身边的外国朋友使用移动支付。以他自己为例，现在他只需安装软件，输入银行卡号信息，就可以通过“两步”轻松地将境外银行卡绑定到境内支付平台，速度非常快。今年以来，更加便捷的移动支付连接了“舌尖上的广州”和“指尖上的广州”，成为广州一道独特的风景线。 “现在中泰之间免签出行非常方便。我们来到广州，可以用手机上的支付软件去7-11便利店、乘坐地铁……还有消费、出行无障碍！”来自泰国的普纳通微笑着。说。

据悉，为让世界各地的朋友享受国内移动支付的便利，中国人民银行广东省分行推广微信和支付宝，持续提升两大服务方案的使用体验。 “海外银行卡绑定”和“海外电子钱包国内使用”。截至6月底，广州已有121.4万家商户可以受理上述两项方案，累计交易金额18.3亿元。新加坡、马来西亚、泰国、韩国等9个国家和地区的12个电子钱包可在境内直接使用；对于港澳居民，还可以使用支付宝香港钱包、微信香港钱包绑定“羊城通”乘坐地铁公交车。 “在中国人民银行总行指导下，支付宝、财付通等主要支付机构已将入境人员移动支付限额提高至单笔5000美元、每年5万美元，确保外国人消费无忧在广州。”中国人民银行广东省分行相关负责人告诉记者。

现金使用和外汇兑换环境显着优化，充分发挥现金后备作用

广州金融机构也做好充分准备，满足老年人、外籍人士等各类群体对本外币现金服务的需求。来自意大利的法比奥希望深入体验广州的独特魅力。他习惯每天使用现金。了解客户需求后，建设银行广州琶洲支行为他提供了兑换“零钱包”，解决了他的燃眉之急。 “在广州，我现在不会因为缺少零钱而错过一些喜欢的商品，也不会因为支付现金时商家不能找零而错过一顿美味的饭菜。”法比奥说。

“就是支付进去！（在中国支付很方便）”来自英国的商人穆吉布对便捷的支付体验赞不绝口。近日，穆吉布前往邮储银行广州站前路支行寻求帮助，希望使用银行卡提取现金。该分行外语专员主动引导客户前往自助设备区，引导客户取款。在与穆吉布先生兑换时，邮储银行工作人员得知他对小额钞票的需求量较大，于是为他提供了“零钱钱包”服务，兑换了一套1元、5元、200元的纸币。 “零钱包”面值有20元和50元，可以满足日常需要。

记者从中国人民银行广东省分行获悉，今年以来，该行已组织银行发行了价值200元、300元的标准化人民币现金“零钱包”。截至6月底，广州银行数量已突破33万家。 “除了推广‘币钱包’服务外，我们还增加了外币兑换机构和设备，满足境外人士的兑换需求，让外币兑换更加方便快捷。”该局相关负责人补充道。中国人民银行广东省分行.该行数据显示，截至6月底，广州已有近5400台ATM支持境外银行卡提取现金，覆盖率达98.6%；支持小额钞票取款的ATM机数量已超过2800台；全市有1800多家银行网点支持外币兑换。在港口、交通枢纽、酒店等涉外重点区域设立78个外币兑换点和42台自助兑换机。

银行网点服务持续升级，“老”“洋”支付体验得到有效保障

“分行就在我家门前，工作人员都很热情，物资也很齐全，尤其是这个红盒子（AED），可以救命，来到这里我就放心了。”周叔叔真诚地说。广州农商银行南沙东永支行相关负责人表示，“我们分行是适合老年人的示范网点。配备AED、便捷药箱、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便利物品。大厅机器也使用放大字体。交易接口为老年客户提供贴心、全面的服务保障。”

来自多米尼加的阿苏海走进中国农业银行广州华南分行营业厅。分行工作人员了解到，阿苏海是华南理工大学的留学生，想要办理一张银行卡，以满足日常消费和移动支付的需求。工作人员耐心指导他们根据需要准备护照等相关证明材料，并介绍了其他金融产品和服务。整个办卡过程只用了十多分钟。 “感谢您的帮助。”收到借记卡后，阿苏海用不熟练的中文真诚地向工作人员表示感谢。据记者了解，广州地区服务外国人较多的银行网点都配备了多名具有外语专业知识的员工，方便沟通无障碍。

近日，黄女士匆匆来到工商银行广州新塘支行。她父亲的银行卡已经过期，无法支付医疗费。老人病重，无法亲自来银行，也无法使用网上银行。银行客服经理赶紧上前安慰。了解客户基本情况后，他启动专项办理流程，并利用午餐时间来到老人家办理换卡业务，顺利缴纳医疗费。

一个个温暖人心的故事，是广州优化老年人和海外人员支付服务的生动体现。记者从中国人民银行广东省分行、广州市委金融办获悉，截至6月底，全市各银行网点积极推进老年友好建设，为网点配备老花镜、放大镜、轮椅等便利设施。同时，在涉外重点领域设立优先银行266家。我们设立大客户服务网点，设立绿色服务通道，提供多语言服务、外语开户信息和简易开户服务。外国人凭护照等有效证件即可轻松开立境内银行账户，大大缩短了流程，显着提升了体验。