“卡里的1000元余额可以作废吗？”关闭与“茂超客服”的对话窗口后，市民王女士非常愤怒：未绑定使用的“香桃卡”一旦过期、超过时限，将无法换卡。延长。

王女士的怀疑是“有根据的”。早在2012年11月，商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》已开始实施。第十九条明确规定，发卡公司、售卡公司不得限制已过期且仍有资金的卡的有效期。有余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。 “天猫超市的行为明显违反了相关规定！”客服多次拒绝换卡，王女士无奈只能向《解放日报·上观新闻》留言板寻求帮助。

过期卡续费有两条“潜规则”。

王女士手里拿着的是一张面值1000元的天猫超市“香淘卡”。根据“宝贝详情”页面显示，该卡自激活之日起有效期为三年。绑定卡号和密码后即可用于天猫超市购物。 “之前实在是不想用，这次尝试绑定时，发现该卡已于2022年1月21日过期，系统提示‘未激活，无法绑定’。”王女士回忆，绑定失败后，立即咨询“猫巢客服”，被告知因卡已过期而无法绑定卡，且“过期一年以上的卡不支持换卡”。 ”

△绑定页面显示，王女士的卡于2022年1月21日到期，卡内余额为1000元。

连日来，“香桃卡”卡充值失败并不是王女士一个人面临的困境。记者发现，在各大社交平台上，此类卡的延迟充值规则正成为不少消费者面临的一大痛点：“怎么充值？” “需要满足什么条件才能补充？”这让不少市民感到不解。

在天猫“自助大厅”，记者找到了“猫潮卡充值”按钮。根据系统提示，如果卡已过期需要充值，可以直接点击进入“自助充卡入口”进行延期操作。每张卡的有效期可延长30天，且只能申请一次延期。相关操作只需要在线完成，乍一看似乎非常简单。但记者询问客服具体换卡规则后发现，申请换卡需要满足“该卡已绑定个人账户”和“有效期已超过一年”两个条件也必须满足。

“由于‘香桃卡’是匿名的，系统无法显示和追踪未绑定的卡，导致换卡验证困难；同时，如果卡过期超过一年，系统将不会能够识别。”客服人员解释道。王女士的换卡请求同时违反了这两个原则，即使能提供卡号和密码也不能支持。

△客服告知，该卡无法延期，因为“完全绑定”和“超过有效期且小于1年”两个条件没有同时满足。

记者仔细浏览天猫超市的各种提示，发现充值卡的条件并未通过任何渠道公开告知消费者。对于一些长期持有新卡且长期未使用的消费者来说，上述情况尤其不友好。 。网友余先生在向记者分享自己的经历时表示，由于“香桃卡”已经三年没有绑定了，尽管卡的有效期只有不到一个月，但客服也拒绝了他的申请。补卡请求：“如果你想延期，就延期吧。”必须绑定，但过期卡不能绑定，不能延期。”于先生觉得这个规定“自相矛盾”。

“充值卡”不是预付卡吗？

“擅自加钱！”换卡被拒绝后，王女士也尝试联系客服，要求退还卡内余额，但客服提出的条件同样严格。 “退卡必须由原购卡人申请，并提供相关订单凭证、购卡人身份证明以及购卡时的原始发票。”事实上，在已实施的预付卡管理规定中，并没有规定“换卡次数、期限、绑定前提等限制。”卡行为并不需要太多凭证，天猫超市在这个过程中层层设置障碍，其运作的基础是什么？

“这是充值卡。”面对质疑，茂超客服更正了记者将“香桃卡”定义为“预付卡”的说法。据介绍，“香桃卡”有实体卡、电子卡和直接充值三种购买模式。实体卡和电子卡用户均须激活并绑定后才能使用卡购物。充值可直接在App中完成。分为99元、200元、500元、1000元等档次。每个等级也对应不同的优惠金额。无论何种形式，最终都会充值到个人资产账户中。

充值卡不属于预付卡吗？记者注意到，“香淘卡”是一种预付资金，可用于在天猫超市门店购买商品或服务时进行抵扣。完全符合预付卡管理规定，预付卡“仅限在公司内部或公司内部使用”。 “企业所属集团或同一品牌特许经营体系内支付商品或服务的预付款凭证”的定义。随后，记者在《天猫“超市卡”使用规则》中也发现，其中明确规定“天猫超市·香淘卡为无名录预付卡”，并通过商务部《单一用途商业卡》预付卡业务信息》“管理”平台查询“浙江天猫供应链管理有限公司”有发行预付卡的记录。

△《天猫“超市卡”使用规则》明确祥淘卡为非清单用途的预付卡。

△该种预付卡已注册。

对此，王女士认为，天猫超市应严格执行预付卡相关管理规定，避免在延期、退卡等问题上出现障碍。 “如有必要，还可以参考 Card等预付卡，并明确告知消费者的前提下，每次都会收取一定的手续费。”