“不用排队就能喝到的喜茶还是喜茶吗？”面对这个问题，陈佩琳笑了。过去一段时间，他经常听到这个问题。

陈培林是名人茶饮料公司喜茶的首席技术官。 2018年初，他决定组建喜茶自己的研发团队，开发一款消除排队的小程序。

陈培林 喜茶CTO兼互联网事业部总经理

“很多人都和你一样表示困惑，排队不就证明喜茶很受欢迎吗？”公司内部也出现了质疑声。 “投资太大”、“没必要做”。事实上，作为一家线下茶饮料企业，很多人对技术的理解仅限于ERP、OA等内部管理系统。当时，喜茶的很多技术相关工作都外包给了第三方。

陈培林与各种意见作斗争。 “喜茶本质上是想为消费者提供极致的产品和服务，而排队是我们追求极致产品和服务的痛点。我们绝对不希望这一事件影响消费者的服务和购买体验。”

团队成员不到位也没关系。他亲自上岗，编写了“ GO”微信小程序的初始代码。

正是在这个时候，他认识了腾讯云+创业团队的负责人。在了解了他的需求后，对方派了一名高级架构师为他提供了合适的云解决方案。在云的支持下，小程序的开发速度大大加快。

今年5月，“ GO”微信小程序经过四次迭代正式上线。变化也随之而来：这个集堂食、预订、外卖于一体的小程序，让喜茶门口的长龙慢慢消失了。让陈培林意外的是，小程序大大增加了喜茶的订单量。

在销量大幅增长的同时，小程序上的微信支付功能也消除了以往门店经常出现的人工收银失误。数据上传到后端，对账变得简单。门店的运营效率得到了极大的提升，公司也不再需要庞大的财务人员队伍，节省了人力。

访问量的突然增加并没有影响小程序的运行，因为它安装在腾讯云上，云服务的自动扩展支持运行。

对于初创公司来说，时间就是金钱。提高效率、节约成本是首要任务。

陈培林为这家传统企业打了一场漂亮的“数字化战役”，让喜茶看似传统的茶饮料与科技有了更深层次的融合。

“喜茶GO”小程序上线，喝喜茶无需排队

小程序消除队列

回忆起年初开始的小程序自主开发，喜茶CTO陈培林坚定地说，“做小程序的目的首先就是为了消除排队。”

喜茶的微信小程序“ GO”低调上线，没有刻意的营销和宣传，用户只需扫描贴在店面玻璃上的小程序码即可。

但其影响也不容忽视。

一个月后，小程序吸引了超过50万用户，复购率翻了一倍多，推广“零成本”。

对于用户画像，喜茶也有非常准确的数据来判断，“一半以上是女性，而且大部分使用手机”。

在陈培林看来，小程序至少在四个方面对喜茶进行了改进，包括用户画像、消除排队等。

“传统企业做营销也很难，办法就是买广告、投资公众号、或者利用各种媒体。如果没有自己的营销团队，就只能借助第三方。小程序让用户登录后，我们就可以非常精准地触达他们，成本也可以降到很低。”陈培林说，“另外，小程序有时对提高管理效率也很有帮助。出现会计错误，通过微信支付，这个问题几乎消失了，而且后台财务对账也非常准确，以前我们几十个人的财务部门大部分都是在处理对账的事情。”

传统餐饮行业神秘的复购率因为小程序而变得十分清晰。 “用户通过小程序进行购买，多次购买的信息可以轻松查看。”

小程序开启了喜茶的数字化探索之路。这一切来之不易。它经历了四个版本的迭代，每走一步都会引起公司内部的争议。

在传统企业中，推进数字化往往非常困难。 “在管理上，企业不注重IT管理，直营连锁企业普遍存在管理成本增加的现象；在营销上，缺乏触达用户的能力，不知道用户是谁是。”企业人员对IT人员也充满偏见。

陈培林笑着说，同事们只有电脑坏了、手机出故障的时候才会想起他。因为我从事IT（被踢），“而且数字化的投入非常昂贵，而且产出往往看不到”。陈培林说，“我只能与各种意见作斗争”，于是他自己写了小程序开头的代码。

上线半年后，“ GO”交出了一份非常亮眼的成绩单：累计用户超过500万，复购率从首月到现在增长了300%。第一个入口在微信顶部下拉菜单用于下单，日活跃用户超过18.5万。在选择小程序流量之前，70%的微信支付用户选择通过小程序下单，而不是去商店排队。

“如果大家有疑问的话，喜茶最近是不是不再排队了，是不是不再受欢迎了？这可能只是一种错觉，因为大多数订单都是通过手机下单的，这也是一件非常重要的事情。”陈佩琳说道。

云上喜茶：打造数字中台，展现数字力量

利用小程序消除排队是第一步。在陈培林看来，关键是如何利用数字化技术，提高这家线下茶饮料企业的运营效率，节约成本，增加收入。小程序“ GO”精准触达用户，喜茶可以精准描绘用户画像，了解用户品味，从而反馈给门店。根据这些数据，可以调整销售策略，帮助提高决策效率。

小程序连接喜茶门店收银机、售票机等所有系统数据，开启全链条数字化。此外，在内部管理方面，启用企业微信，采用实名制和标准化审批流程，提高沟通效率，各部门人员操作、工作形成的数据孤岛也开始流通。

所有数据最终汇聚到喜茶IT架构基础腾讯云上。它们反馈到产品和服务中，以更好地服务用户。

对于喜茶的用户情况，陈培林表示，下一步将推出会员服务系统和社交游戏。

“ GO”小程序也逐渐获得了公司的认可。在陈培林看来，一个公司的最高决策者最关心的永远是业绩增长——因为业绩增长能带来最直接的量化呈现，所有数据都看得见，销量有多少，复购率是什么，什么能带动业绩增长。公司的成长绝对是高层决策者最关心的。

“在传统企业中，‘量化’是非常了不起的，这是一个从‘无知到有知’的过程。”陈培林强调，“喜茶GO小程序表面上只是一个小程序，但它兼具数字化管理和数字化营销的使命。”

陈培林表示，不久的将来，腾讯云上收集的喜茶数据将用于构建喜茶的数字中台。

数字化中台是陈培林定义的企业“数字化力量”中最关键的一环。

“数字电源包括三个部分，第一是我们自己的研发团队，第二是我们的合作伙伴。我们自己的研发团队不可能覆盖所有场景，所以中间还有第三方合作伙伴。”陈裴琳说：“我们还需要建立一个数字中台，它将整合我们所有的系统数据，形成核心数据资产。”

数字中台也将搭建在腾讯云之上。在他的设计中，数字中平台包括技术中平台、账户中平台、数据中平台、商店中平台和业务中平台五个部分。 “这是与第三方合作创建的，包括人员、商店等各类数据，未来将达到对数千人进行智能处理的效果。”

腾讯云：帮助喜茶节省成本，专注业务

事实上，“ GO”微信小程序从开发之初就安装在腾讯云上。

“如果没有云，就需要买服务器、买硬件、装修一个机房来放服务器，这个是自建的。如果要租的话，就需要找一个IDC机房，还有那些租的是裸机，还需要拉网线，安装系统，缩短了业务开发周期，当时我们急需开发小程序，腾讯云为我们提供了关键支持。 ”陈培林强调道。

腾讯云帮助喜茶快速搭建小程序，节省了至少一半的时间。

“对于初创公司来说，时间就是金钱。”陈佩琳说道。

初创公司通常最关注节省成本和提高效率。有了腾讯云搭建的系统，喜茶完全不需要担心网络问题，可以专注于业务。

“云带来了什么？我觉得最大的帮助就是节省了我们的人力。我们现在提供了近20种系统服务，需要大量的人力去维护。但是搬到云后，我们节省了很多的人力。”人力成本。现在我们的运维人员只有两名。”陈培林说。

云的自动扩容功能也让喜茶能够安全度过大量人流涌入的高峰时段。

每逢周末和节假日，喜茶人特别多。周末的销售额将比平时高出30%。机器的产能至少可以扩大30%。这个云的自动扩容功能“对喜茶来说特别方便，不会增加太多成本”。

作为一名在大学做过编辑、经营网络社区、为高校提供IT咨询和管理相关系统、后来担任金山游戏事业部架构师的IT专业人士，陈培林对云有自己的看法。 “是社会的基础设施”，腾讯云是“21世纪的水和电”。

“ GO”小程序顺利运行后，喜茶在各大写字楼开设的线下小店“ GO”也相继开业。这类店最大的特点就是没有收银员，店员只负责泡茶。小程序处理购买和支付，节省大量人力和成本。

而这一切顺利运行的基本保障就是云。

“这类科技店，我们依赖的是腾讯云这样的基础设施，云服务暂停就跟停水停电一样。”陈培林说。 “从某种程度上来说，腾讯云就是科技店的供水。”和电”。

科技正在成为喜茶发展的新引擎。