1921年，夏末的一个雨天，十几个逃离上海的热血青年聚集在嘉兴南湖畔，共议国家兴亡，规划民族崛起之路……

这是中国共产党最早的“创业”历史插曲之一。第一次代表大会以来，中国共产党在中国土地上发展壮大，成为领导民族解放和独立的中流砥柱。

90多年过去了，开拓精神依然延续。嘉兴南湖的河水浸透着伟大的创业基因。沿市区长水塘南下，滋养嘉兴经济技术开发区姚家荡片区新品牌。银泰品牌——嘉兴。

这里是《银泰之光》第二期的主角吴慧静的工作现场。她远离家人，只身从杭州来到嘉兴，成为银泰集团业务体系轻资产管理项目的创业者之一。

异地办公、轻资产管理、新的子品牌，嘉兴给吴慧静和她的团队带来的不仅是兴奋和激情，也带来了与以往不同的压力。但这是一片革命精神和创业意识盛行的土地。吴慧静和她的团队显然并不害怕。

他们以舍己为人、勇挑重担、迎难而上的精神，积极探索、大胆尝试，为银泰集团创新轻资产管理积累了宝贵的一线经验。

所有的“反击”都是斗争

吴慧静早年曾担任过企业管理人员和销售人员。在银泰集团的业务体系中，她从业务主管、楼层经理，成长为运营经理、东阳银泰城常务副总经理，最后成为嘉兴总经理。吴慧静的事业绝对可以说是“逆袭”的一生。她所付出的汗水、泪水和努力，令人敬佩。

时间回到二十年前，吴慧静刚刚走出校园，无法抗拒时尚、美容、服饰等丰富多彩的产品诱惑。 1999年，会计专业毕业后，她只想当一名导游，能够游山玩水，但最终她进入了服装销售行业，积累了最简单的零售经验。

“如果让我重新选择，我绝对不会选择零售行业。”面对我们的提问，她用自己最艰难的工作经历讲述了这些年商业零售行业的变化。

一开始的现实确实很残酷。家人、同学、朋友的不理解，顾客的刁难，同事的恶意手段……吴慧晶没想到，光鲜亮丽的时尚背后的“水”竟然如此之深：传统职业。偏见、没有服务意识的经营理念、没有底线的恶性商业竞争，几乎每一个与销售相关的环节都那么“顽固”。

她意识到，要想在商业零售行业有所作为，必须找对门、走对路，必须走规范化、标准化的服务之路。她立志要进入更大、更规范、更时尚、更前沿的百货体系，在市场上最好的百货店学习。

当时，银泰集团旗下的武林银泰百货早已成为全国商业零售的标杆，前来学习的商场络绎不绝。就连当时颇有名气的杭州雷星购物中心，也曾受到武林银泰百货的委托，开始执行银泰百货的各项规定。管理制度、操作流程、服务标准走上了规范化管理之路。

2002年，吴慧静经过多方面试，终于加入雷星购物中心。她在银泰集团专业百货店开始接触当时最先进、最规范的经营服务理念，从零开始学习微笑微笑、货物堆放、包装等基本技能。

她才逐渐明白了什么是“顾客至上”，开始对商业零售的三个最基本要素：人、货、场有了更加系统、宏观的认识。

2005年起，她进一步进入银泰百货体系，在武林银泰百货、庆春银泰百货等店积累了经验。在此期间，她和同事们完成了店面改造、产品调整、品牌升级等一系列任务，也开始对新兴的商场类型产生了浓厚的兴趣。

2016年后，吴慧晶加入湖滨银泰in77，参与B、C区的运营管理。作为银泰集团系列高端商业品牌的重要代表，湖滨银泰in77在杭州乃至浙江具有举足轻重的地位。 。也是年轻一代“朝圣”的网红圣地。在这里工作的两年时间，吴慧静对时尚潮流的敏感度越来越高，对于利用新零售、新场景吸引和拓展时尚消费群体的理解也有了质的提升。

2018年1月，吴惠晶调任东阳银泰城，担任常务副总经理。 2018年8月起，她前往嘉兴担任总经理，开始全面负责该项目的运营管理。这些职位的变化不会影响她对服务的承诺。无论担任什么职位，吴慧静都像一台敏感的机器。她一踏进百货公司或者商场，就会自动打开脑海中的信号接收器，知道哪些品牌需要升级、哪些位置需要调整、哪些促销活动需要进行。改变方法……她以极其专业和严厉的目光看待一切。

她也感受到了服务的价值。每一个微笑，每一次感谢，客户的每一次回购，以及不断增长的业绩成果，都体现了客户对银泰理念的认可，对银泰服务的认可。

这种职业成就感慢慢积累、蔓延，仿佛不同时间释放的不同香调的香水始终萦绕在吴慧静身边。她这才明白，所谓的“逆袭”不过是努力奋斗之后而来的多巴胺，是自然而来的细流，是花蕾绽放时的清香。除此之外，没有捷径。

轻资产项目拓展版图

一座陌生的城市，几个陌生的业主，一个需要从头开始打造的品牌，几个曾经的战友，几十万不知道自己想要什么的消费者……

在接受嘉兴总经理一职时，这几乎就是吴慧晶面前的所有战斗资源。她知道，自己已经走在了创新发展的最前沿，开拓新领域、摸着石头过河。

如何与业主沟通协调，如何快速起步、稳健发展，如何突破资源瓶颈、形成发展特色和优势，成为吴慧晶必须面对的一系列问题。

经过缜密的研究和分析，吴慧静和她的团队最终将嘉兴定位为城市级智慧商业购物中心，利用智慧商业云消除线上线下界限，从本质上锤炼智慧商业基因，形成新的商业模式，并整合嘉兴地域文化融入商业场景，以南湖游船作为情感载体，贴近嘉兴生活。

吴慧静和团队同事对项目进行了半年的回顾，共同创造改善客户体验的方法，推动项目高质量发展。

在具体操作上，吴慧晶的首要任务仍然是客户和产品。长期的一线服务经验让她懂得了商业零售的根源，如何在瞬息万变的市场面貌中真正把握不变的供需关系，了解顾客需求，挖掘出商品的价值。

“最重要的是用优质的产品来满足客户的需求。产品是整个品牌的核心，产品的质量直接影响销量。”为此，吴慧晶要求同事们要遵循银泰集团作为时尚商业领袖的专业精神。其精神是在引进门店时根据不同群体的不同需求、不同品牌的不同特点做出专业判断，并在后期运营中为商家提供专业的调整意见。 “更重要的是，用我们的专业能力去影响他们是非常重要的。我们有几十年的专业数据积累和经验，可以告诉商家更好的体验。对于商家来说，说服力是比较高的”

她相信，在优质商品和服务的基础上，利用团队多年的运营经验和能力，能够快速提升“ ”品牌的知名度、号召力和影响力。

“至于轻资产项目最大的问题，很多人都在谈论与项目公司的冲突。但这可以通过合同来避免。”对于如何与业主沟通协调，吴慧静认为，首先要了解清楚双方。整体商业利益的一致性，在此基础上，必须在合同中约定，限制相应的权利和义务。 “业主几乎不可能忽视项目中的店面，肯定会有很多介入，要这要那。但双方的管理合同一定要明确，要用合同来管理。”设置相关限制，以便我们能够更加友好地进行谈判。”

嘉兴正式开业，成为当地高端生活方式的标杆项目。

尽管受到诸多限制，通过整个团队的努力，嘉兴于2018年11月30日正式开业，嘉兴市民真正拥有了紧跟前沿潮流和时尚的打卡地标。

这里的品牌有故事，这里的服务有内涵，这里的活动有灵魂，“好看、高品质”的生活方式已经从嘉兴开始蔓延……

如今，经过近一年的经营管理，这座时尚、充满活力的商场已呈现出良好的发展势头。客流、品牌档次、品牌数量、服务体验、场景呈现等多项指标在当地形成领先优势，成为推动当地现代服务业发展、提升品质的标杆项目公民的生活。

- 【后记】 -

一切反击都已准备就绪！所有的幸运都是努力的铺垫！

吴慧静是会计出身，本来想出去旅游，结果却涉足了商业零售。这或许不是她原本预想的最好选择。然而，近20年在商业零售领域的耕耘，足以说明她在这个行业早已吃尽苦头。释然的感觉和无法释怀的责任。

这股深藏在她脑海深处的潜意识，一旦受到刺激，立刻就会被唤醒。因此，嘉兴对于她来说，与其说是一次职业挑战，不如说是一个展示的舞台。

在这个舞台上，她不会轻易放弃。她将把心中的美好、团队的价值和银泰的愿景统一起来，释放自己多年来积累的积累和能力，共同努力前进。