千元话费让微信城微信小区居民田晓（化名）心烦意乱了近两周。 原来，不久前，田啸利用移动支付平台上的手机充值功能，给自己的新手机号码充值了1400元话费。 然而，由于他对新号码不熟悉，在输入时，他输入了两个号码的位置错误，最终的电话费被扣到了别人的手机号码上。 跑了很多地方，打了无数电话都没有结果，天啸只好认输。

像天啸一样，在扣错话费后选择认输的人还有很多。

在一些社交媒体上，《法治日报》记者以“被扣错话费”为关键词进行搜索，可以看到，有不少有过这样经历的网友在相关词条下发言。 不少网友表示，在自己扣错话费、无法与对方账户所有者沟通后，很难找到其他方式来维权。 另一位网友表示，充话费的手机号码通常是手动输入的，难免出错。 系统没有像银行卡转账那样的信息验证和提示。 如果事后发现输入了错误的号码，交易将无法通过平台提现。

那么，错扣话费的法律性质如何界定？ 如果错误号码的所有者拒绝退回，我该怎么办？ 平台、运营商等相关主体是否应该采取一定措施来应对错费话费维权难的问题？ 针对这些问题，记者进行了调查采访。

如果扣错的话费只能自己沟通

如果对方拒绝，就只能提起诉讼维护自己的权利。

发现手机号码被扣费后，天啸立即致电该手机号码所属的通信运营商，询问人工客服如何处理。 客服回复称只能私下联系对方要求退款。 天啸随后询问“是否可以直接通过系统退款”和“对方同意退款后是否可以直接通过系统转账”，均得到否定答复。

无奈之下，天啸只能发短信，拨错了号码的主人。 然而一周之内，对方要么关机，要么拒绝接听电话。 考虑到1400元不是一个小数目，田啸再次联系接线员，希望他能联系错号的失主协商，但被以“无权经营权”为由拒绝。 随后，天啸来到住处附近的派出所，询问民警是否可以帮忙找回错误的电话费。 接案民警告诉天啸，这种情况不属于治安事件，也不属于刑事案件，派出所只能打电话给对方协商。 然而，当现场民警呼救时，对方仍处于断电状态。

天晓想到了诉讼，但在法庭上提起诉讼需要明确的检察官、地址、身份证号码等信息，而她只有一个手机号码。 她去咨询运营商客服，被告知只有司法系统或者委托律师才能找回客户的个人信息。

海淀区微信城研究生二年级学生王女士曾有过被扣错话费的经历，但每次都是50元、100元等小额金额。 当对方打电话说明情况时，她主动退了钱。 不过，她也承认，如果金额太大，她可能还是会先与对方沟通，达到双方都能接受的金额后再退款，“因为没有硬性规定要求你退多少，而且运营商也没有规定”。不关心。”

记者联系三大通信运营商，被告知充错话费后，只能联系对方账户所有人协商并要求退款。 运营商无权直接退款。 某电信营业厅工作人员告诉记者，如果通过其系统线下充值，输入错误的电话号码，话费扣到了别人的手机号码上，可以通过系统恢复充值。 如果通过移动支付平台充值话费，一方面移动运营商无法干预平台数据。 另一方面，该平台通常通过话费卡充值，因此一旦使用，无法退款，只能与错误号码的所有者私下沟通。

号码错误的一方属于不当得利

相关情况维权存在困难

错扣话费的法律性质如何界定？ 误扣话费的错号机主是否需要承担一些责任？

微信科技大学法学院民法研究中心主任孟强认为，如果一方在收取话费时不小心输入了错误的号码，则被收取话费的一方构成民法上的不当得利。 。

他提到，民法典在合同中专章规定了不当得利债务，即受益人在没有法律依据的情况下获取不当利益的，遭受损失的人可以要求受益人返还所获得的利益，并且受益人有义务退还福利金。 义务。 但同时，根据民法典的规定，如果受益人不知道也不应当知道所获得的利益没有法律依据，并且所获得的利益已经不存在的，则没有义务返还所获得的利益。好处。

“因此，如果被收取话费的一方并不知道自己当前的话费被别人误扣，并正常使用的话费，那么当被收取话费的一方索要时，被收取话费的一方收取的话费只需退还剩余部分即可。如果收取的话费数额较大且符合刑事立案标准，而收取话费的当事人拒绝退还，则可能构成犯罪贪污罪。”孟强说。

为什么电话号码运营商不能直接办理退款？

孟强分析说，一般来说，除非在营业厅充值话费，因工作人员失误导致号码输入错误，否则充错话费的不正当利益关系只存在于话费充值方之间。以及正在充电的人。 计入双方通话费用。 实践中，如果一方当事人向另一方主张不当得利债务，往往需要另一方愿意配合还款，纠纷才能顺利解决。 如果对方拒绝配合或者无法联系对方，只能通过诉讼解决。

“但要符合民事诉讼法的起诉标准，必须有明确的被告，并且必须提供被告的姓名、住所等具体、明确的信息。一般人很难知道当事人的姓名。”被扣款人、住址等信息，只有一个手机号码，如果运营商被要求提供被扣款人的个人信息，运营商有义务保护用户的隐私和个人信息一方面，也担心他人故意冒充扣错话费来获取他人的个人信息，因此一般不会提供话费扣费方的具体个人信息。孟强说道。

微信城悦诚律师事务所律师岳其山告诉记者，在我国，电话号码的所有权属于国家。 运营商通过向国家申请获得部分号码资源的使用权，用户通过与运营商签订电信服务合同获得手机号码。 使用权，权利人依法享有的使用权受法律保护。 如果用户在充值时误将话费充值到另一个手机号码上，由于运营商并非该手机号码使用权的所有者，原则上未经该手机号码的同意，其无权“撤销”该号码。错误号码的所有者。 或退还钱。 实践中，这也是运营商常说的“未经错号机主同意，无权进行直接退款操作”的依据。

充值过程缺乏及时验证

相关单位需提升服务水平

值得注意的是，与其他转账等服务相比，通过移动支付平台进行的手机充值服务没有相应的信息验证或预警服务。

记者在两大移动支付平台上点击手机充值，充值到不同的通信运营商号码。 他发现其中一个平台只有在第一次为某个电话号码充值时才会提示验证。 其他情况下不会有提示； 而另一个移动支付平台则根本没有任何提示。 充值时，为了区分，不会显示账户所有者的部分个人信息。

在岳启山看来，话费错扣频发，部分与平台交易时缺乏信息验证和提示有关。 虽然充错话费的主要原因是充值机构自身操作失误，但对于支付平台来说，完全可以通过要求用户输入两次充值号码来进行核查，最大程度地降低用户充错话费的风险但实际上网络支付平台缺乏相关防范措施。

孟强建议，为了减少错误充值话费后的维权难度，电信运营商和提供充值服务的平台应充分履行提醒和警示义务。 例如，可以提供充值话费实时或延迟到账服务。 在延迟到站时间之前，充值机可以取消充值。 再比如，可以设置界面在用户输入要充值的手机号码后提供语言或语音提示，并重复播报该号码让用户确认后才能完成充值服务。

岳启山建议运营商对话费充值操作提供短信确认和提醒措施，降低误充值风险。 另外，运营商也可以尽力协助双方沟通，提供退款便利。 例如，如果错号机主同意退款，运营商可以帮助双方将错扣的话费在账户之间转移，减少错号机主退款的需要。 对现金的抵制等等。

“运营商有依法保护用户个人信息的义务，未经同意不得非法向他人提供个人信息。但如果错扣话费方确实需要通过诉讼解决纠纷，建议运营商适当考虑要求其签署保密承诺书，以信件等形式向其或其委托的律师提供错误号码所有者的必要信息，以便其完成诉讼，”岳岐山说道。