2019年底，网剧《庆余年》爆红，爱奇艺推出“超前点播”模式。 VIP会员每个更新日消费50元即可比普通会员多观看6集。今年6月2日，北京互联网法院对会员诉爱奇艺提前点播《庆余年》一案作出宣判。法院一审判决爱奇艺败诉，其提前点播行为构成违约。法院认为，“提前点播”模式本身并无不当，但不应损害会员现有权益。判决被告爱奇艺向原告连续15天提供原告原本享有的VIP会员权益，被告赔偿原告公证费损失1500元。

爱奇艺官方微博第一时间回应，只是感谢法院确认“高级点播模式没有问题”，没有任何反省或更正的话语。如果你不看新闻，你会以为他们是胜诉的人。可见，即使败诉，他们仍心存不满，很可能通过上诉为自己寻求一个解释。

人们常说：“正义之举，颠倒过来”。商业公司追求利润可以理解，但必须正当、公平。如果他们能够真正站在用户的角度考虑，这种不满就很容易理解了。用户付费成为会员，是为了比普通观众多观看6集。他们买的是提前观看权、最早观看权、或者“优先观看权”。谁能想到，你买会员的时候不告诉他们，买了之后却推出了VIP会员——多付钱就可以多看6集。事实上，你剥夺了他们的“第一观看权”，除非他们愿意继续观看。花钱的时候感觉被骗不是很正常的吗？按此推理，如果视频网站继续开发可以提前解锁6集的VVIP，VIP们肯定会不满意。

正如我之前所说，这是最应该遵守的最原始的商业道德。一只手付款，另一只手发货后，一定要保证商品和服务不打折。生意本来就应该这样。想赚更多钱吗？是的，不同级别会员的价格和服务应该提前明确，供消费者选择，而不是增加规则。当人们看剧上瘾时，就会单方面改变看剧方式。这和“涨价”有什么区别？

这也是法院判决其败诉的原因：“吴某购买会员服务后更新的‘预付费点播’条款对吴某不生效。”简单来说，如果你想赚更多的钱，你可以为所欲为，但不能在别人购买服务后单方面改变规则，因为这会让原来会员的“观看体验”远低于预期，大幅降低黄金VIP会员享受看影视剧的娱乐性和满足感。”这种期望值和满足感的打折并不是因为会员“少看了几集”，而是因为其他人能够“多看几集”，事实上，他们的获得感降低了很多。用户知道这一点，他们可能不会购买会员资格，商家也可能会害怕这一点，不顾舆论压力而这样做。

品牌、声誉和形象之所以重要，是因为信任经不起反复的背叛。用户会从错误中吸取教训，而聪明迟早会付出代价。从一定程度上来说，这一判决的影响不仅是为消费者挽回了千余元的损失，更是对此类商业模式的警示——“没有信仰，就不会成功”。长期不能成立。”道也是做生意的道。

作者 宋鹏伟

张向阳编辑

主播胡泉

胡泉后期编辑

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