15日双11最后两小时“降价”，天猫承诺“赔贵货”，被3700余名消费者投诉。

未来网 2023.11.1518:35

未来网北京11月15日电(记者张冰清)“辛辛苦苦抢预售，熬夜到凌晨付尾款，结果11号的价格比当时便宜了300元(优惠券)”我是10月31日预付的。 ”广东梁先生在接受未来网记者采访时表示，天猫苹果官方旗舰店在双十一最后两个小时内降价，目前尚未支付赔偿金。

未来网记者注意到，黑猫投诉平台上，出现集体投诉称天猫在双十一促销最后两小时内发放大额苹果优惠券，导致部分活动产品实际价格比其他活动低200元。促销期间。 -300元，且不提供价格保证，不退差价。截至目前，共受理相关集体投诉3772件，办理率为0。

优惠券将于11日最后两小时内发放

梁先生告诉未来网记者，苹果官方天猫旗舰店在双十一期间违背了“承诺”。 11日晚10点开始，15 Plus、15 Plus价格在原优惠基础上下调200元，其中15 Pro、Pro Max下调300元。 。

10月31日，梁先生使用500元苹果惊喜购物券和51.76元红包，在天猫官方旗舰店支付8447.24元购买了原色钛金机。

11月11日晚，梁先生发现天猫官方旗舰店展示了300元的限时折扣券，有效期至11月11日23:59:59。梁先生认为，降价是最后两个小时是在欺骗消费者。与其等预售那么久，还不如最后两个小时便宜。就失去了双十一促销的意义，想要买到不便宜的产品就更难了。让人不舒服。

随后他向天猫官方旗舰店申请退差价，但商家拒绝退款，并告知该产品为官方统一售价，不支持退运费、退差价、换货。该产品溢价。如果您对优惠券的使用/退货/有效期等有疑问，可以咨询天猫客服寻求帮助。

四川省成都市的熊女士也有同样的经历。熊女士接受记者采访时表示，沟通平台与商家无果，也没有给予任何补偿。苹果官方旗舰店客服回应称，“这是平台发放的优惠券，并非店内产品的实际折扣。”

北京市京师律师事务所合伙人、律师钟兰安在接受未来网记者采访时表示，如果电商平台确实承诺价格不变，但突然额外发放促销券，双十一促销的最后几个小时，同一商品在特定时间内会出现价格差异。这种情况显然是对消费者权益的侵害。平台和商家均未遵守经营承诺，侵害了消费者的合法权益。消费者有权要求商家赔偿相应损失。

苹果官方旗舰店声称是平台优惠券，但产品并未降价

未来网记者咨询天猫平台官方旗舰店客服，对方回应称，本次双十一促销是天猫平台发放优惠券的形式，并非苹果产品降价。商店，所以差价不能退还。

未来网记者随后联系了淘宝、天猫消费者服务热线。客服表示，反馈问题已记录，将联系消费者了解相关情况并尽快提供解决方案。

这种情况并非孤例。和苹果专卖店的情况是一样的。知名运动品牌阿迪达斯在消费者支付尾款后再次发放大额优惠券。价格下跌，“背刺”了此前参与预售的消费者，客服拒绝退还差价。 。

黑猫投诉信息显示，10月24日，一名消费者交纳押金后，留在直播间抢优惠券。官方直播间发放的优惠券面额为“购买满1000立减200”。 10月31日晚付清余款后，11月1日他发现官方旗舰店又发放了更强力的“购物满1000立减”优惠券。消费者认为随意改变优惠政策不公平，要求商家补足差价，但遭到拒绝。商家回应称，接受退货和退款。

无独有偶，2021年双十一期间，美妆品牌巴黎欧莱雅声称李佳琦直播间的预售量为全年最大。当时直播间的价格为50件429元，经过各种叠加折扣后，达到了368元左右。不过，预售期结束后，巴黎欧莱雅官方旗舰店于11月初发放了数万张999-200的店外优惠券。再加上各平台优惠，这款产品最低售价为257.7元。面对明显的价差，激起民愤，消费者联名投诉。最终，欧莱雅品牌公开道歉，并提供优惠券补偿消费者，风波才得以平息。

平台为何承诺“多买有补偿”？

与以往不同的是，今年双十一电商平台商家推出了“一分钱一分货”服务。 10月23日，2023年天猫双十一倒计时1天，淘宝加大“百亿补贴”，推出双十一补品特卖，热门产品有移动数码、大牌美妆、保暖鞋服、季节时尚产品等行业。商品及季节性新品均补贴至全年最低价，现已上市销售。所有参与淘宝百亿补贴的产品都支持消费者全网比价，买多了就有补偿。

在社交平台上，淘宝消费者质疑：“为什么平台在预售时承诺‘买贵付钱’，现在实际遇到这样的情况就不算数了？”

对于平台的保价协议，未来网记者发现，天猫和淘宝平台的保价服务标准中，红包（含消费券）、运费、百亿补贴、天猫购物券（每日）、天猫积分、金币抵扣、区域折扣、渠道折扣、中国大陆及境外其他地区码折扣、国际直​​销-环球转趣、品牌兑换卡、信用购买、新零售线下订单、限量发放购物券单品补贴、淘宝好价官方补贴等，具体在商品页面展示。如果准确，则无法支持相应场景的降价。

百联咨询创始人庄帅在接受未来网记者采访时表示，是否赔偿取决于各平台的价格保障规则。毕竟，目前价格保障服务尚无国家级统一标准和规范，消费者只能遵循平台制定的规则。按规定消费。

钟兰安表示，如果商家在预售期间故意隐瞒或夸大折扣，则涉嫌欺诈。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者必须向消费者提供真实、全面、准确的商品或者服务信息，不得从事下列虚假或者引人误解的促销活动，或者利用虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“特价”或者其他表明销售商品或服务的欺骗性价格。 “由于随后平台促销政策发生变化，也涉嫌欺骗消费者。”钟兰安说道。

钟兰安进一步表示，根据《欺诈消费者处罚办法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，将依法给予以下处罚：工商行政管理部门责令责令改正，可以根据情节单独或者同时给予警告或者没收。有违法所得的，处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。没有违法所得的，处一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。

“价格保证协议的提供者和执行者都是电商平台。往往电商平台都是大型企业互联网公司。在这种情况下，确实存在平台‘以大欺小’的情况”消费者权益是否得到补偿，平台有最终决定权，但优惠券也由平台发放。作为市场监督管理部门，有义务对这种行为进行查处，保护消费者的合法权益。”钟兰安表示。

针对上述情况，致信天猫平台进行采访。截至发稿，尚未收到回复。未来网将持续关注。