1.电子邮件营销理论与应用

(1)电子邮件营销基础理论

1.真正意义上的邮件营销

电子邮件营销（又称EDM）是指通过电子邮件向用户发送产品或服务信息以及其他促销信息，达到营销目的的活动。根据发送的电子邮件是否经过用户的许可，电子邮件营销可以分为基于许可的电子邮件营销和未经授权的垃圾邮件营销。通常，我们将基于许可的电子邮件营销定义为真正意义上的电子邮件营销。

2. 基于权限的电子邮件营销和垃圾邮件营销之间的区别

许可式电子邮件营销是指企业在推广产品或服务信息之前事先获得客户的许可，然后通过电子邮件向客户发送与产品或服务相关的信息。这种通过定期电子邮件向目标客户发送有价值的信息和资源的方法，往往可以获取一批更精准、更容易产生购买行为的客户。要知道，进入电子邮件数据库的用户主动填写表格，主动要求企业向他们发送相关信息。此类用户更有可能通过重复的电子邮件转化为忠实订阅者。这群精准的用户关注和转化才是邮件营销的最大价值。另一方面，垃圾邮件是一种在未经用户同意的情况下向用户的电子邮件地址发送内容的持续性、持久性和非法形式。流氓推送的这种信息对于用户来说是垃圾信息，没有任何意义。不但不会产生任何转化，还会对用户造成一定的伤害。对于企业来说，这种垃圾邮件营销无法达到任何营销价值和意义。

3、电子邮件营销的应用价值

（一）提高品牌曝光度。电子邮件营销是一种非常直观的品牌曝光传播媒介。企业在发送电子邮件时，自然可以将品牌名称、标志、产品、服务等产品信息嵌入到电子邮件中，从而增加品牌曝光度。经过测试，使用电子邮件营销的企业与使用之前相比，客户品牌知名度有了很大的提高。

(2)方便测试和研究。使用电子邮件作为市场研究工具可以说是最有效的方法。与其他调查方式相比，您只需以电子邮件的形式向受访者发送最直接的调查问卷，跟踪客户的回复，并测试回复结果即可完成整个测试过程。这种测试通常在发起昂贵的商业营销活动时发挥着巨大的预测作用。

活动启动前，首先创建受众、提案、创意的测试组合。通过对收到电子邮件的受众进行调查，我们可以判断提案和创意对目标受众的吸引力，并让他们反馈相关意见，从而降低风险的活动目的。

(3)增加网站流量。电子邮件营销是接触客户的好方法。许多公司会使用电子邮件营销来接触客户，并将促销内容放在网站上，从而增加网站流量。一般需要辅以一些有趣的小测试和有吸引力的文案和问题来引导用户点击。值得注意的是，我们要做的是引导用户进入网站。网站将有更全面的信息来鼓励用户更好地进行转化。我们需要给用户一个进入网站的理由，而不是直接将网站内容复制到电子邮件中。完成互动，而不是简单地暴露促销信息。

(4) 获取新客户。获取新客户始于与新潜在客户的对话，企业只需要少量的客户信息（电子邮件地址）即可与客户建立联系。企业发送的令他们感兴趣的内容会刺激他们成为新客户。以最常见的银行为例。借记卡用户在办卡时留下电子邮件信息，以便银行有一个客户联系的切入点。然后，他们会向顾客赠送一些开信用卡的豪华礼物，或者使用信用卡购买食品可享受 50% 的折扣。等促销活动，刺激用户进入官方网站申请信用卡，从而成为信用卡的新用户。

(5)维护客户关系。对于公司现有的老客户来说，电子邮件可以作为公司与客户定期沟通的桥梁。企业利用重大新闻、新产品发布、促销和折扣等持续的电子邮件活动来达到塑造品牌形象、维护客户关系、提高客户忠诚度的目的。一方面，企业可以通过电子邮件渠道与客户建立一对一的牢固联系，将客户忠诚度转化为收入；另一方面，企业还可以通过电子邮件提供售后服务，例如交易确认和进度报告。 、咨询问题、相关建议等。通过这个渠道优化老客户的用户体验，从而增加用户粘性。要知道，留住老客户的成本比获取新客户要低得多，购买转化率也高得多。

(6)增加销售。在营销活动中，除了增加曝光度外，最重要的业务需求是增加销量。如果您的电子邮件营销活动的目的是增加销量，请给您的客户一个强有力的理由，例如折扣、免费送货、买一送一等。在电子邮件中，执行活动的过程应该清晰，并尽可能简化用户的参与流程，然后引导用户跳转到相应的网页生成购买。

（二）客户细分及基本策略

1. 用户细分工具的工作原理