2018年3月，估值500亿美元的互联网社交帝国，超过5000万用户信息数据泄露； 8月，华住集团1.3亿个人信息数据被黑客在暗网上公开出售； 11月，万豪国际集团旗下喜达屋集团多达5亿条个人信息因数据库问题泄露。

过去一年，大量数据泄露事件频发。电子邮件的安全属性已经成为用户最关心的属性之一。个人电子邮件现已成为许多互联网服务注册过程中验证或找回密码的重要方式。个人电子邮件已成为用户最重要的属性之一。服务提供商需要确保个人电子邮件环境的安全。

2）发送和接收工作电子邮件是主要目的

艾媒咨询数据显示，收发工作邮件成为用户最大需求，占比50.2%，其次是收发社交邮件，占比27.8%。在工作中，电子邮件有更正式的标准和范式来展示内容和细节，并且方便用户存档。个人邮箱在满足用户的工作需求方面具有一定的优势。

3）存储文件是一个重要的需求

艾媒咨询数据显示，81.2%的用户普遍使用个人邮箱收发普通邮件，其次是收发超大附件，占比44.1%。收发普通电子邮件、收发超大附件、草稿箱、文件中转站等功能都可以满足用户对文件存储的需求。个人电子邮件服务提供商需要在附件容量和传输速度方面不断升级。

4）一半用户拒绝广告电子邮件

(艾媒咨询)数据显示，近50%的用户讨厌广告邮件，占比48.8%，只有14.7%的用户认为广告邮件有用。邮件营销需要有效识别用户群体，根据用户喜好精准投放，高质量的广告邮件呈现，才能达到更好的营销效果，减少对用户体验的影响，甚至满足部分用户的需求。

二、主流个人电子邮件产品对比 1、主流电子邮件用户偏好

网易邮箱成为用户第一首选平台，其次是QQ邮箱。

百度指数数据显示，个人电子邮件平台中，网易邮箱搜索量最大，其次是QQ邮箱。与新浪邮箱、139邮箱有非常大的差距。这在一定程度上反映了不同的电子邮件地址。用户偏好和平台的受欢迎程度。

（注：通过网络搜索只是进入邮箱平台的方式之一，因此只能在一定程度上反映用户偏好。搜索量的高低也在一定程度上受到邮箱入口数量和便捷程度的影响部分邮箱用户会被入口、导航入口等分流）

(艾媒咨询)数据还显示，2015年至2018年，71.3%的用户表示偏好使用网易邮箱，其次是QQ邮箱，占比68.1%，然后是新浪邮箱，占比23.0%。

网易邮箱凭借市场先发优势，成为中国邮箱第一品牌。 QQ邮箱依托QQ、微信的社交平台资源，实现了较高的用户转化，成为个人邮箱行业的重要力量。

2、主流邮箱的特点

了解产品功能和特点，提炼产品卖点，更有针对性地进行促销。

1）网易邮箱

网易邮箱采用综合评分策略和聚类融合防垃圾系统，可有效防止文字、图片垃圾邮件；多重安全措施，有效保护账户安全；它还具有无障碍功能，可以让视力障碍人士更好地操作和阅读。

2）QQ邮箱

QQ邮箱可以设置个性化域名，以区别于私人QQ帐号。它还可以智能识别和翻译外文邮件，聚合广告邮件和订阅邮件，方便用户阅读。

此外，漂流瓶功能也是QQ邮箱的一大特色，增强了原创沟通的乐趣体验，让产品传播变得更简单。

3.主流邮件用户评论

注重收集用户评价和反馈，对标竞品，确认和巩固自己产品的优势，发现和改进短板。

1）知乎用户评论

网易邮箱：

优点：

缺点：

QQ邮箱：

优点：

缺点：

2）应用程序用户评论

网易邮箱大师：

QQ邮箱：

三、网易邮箱产品介绍 1、品牌介绍

1）网易有8个电子邮件子品牌

163包邮,126包邮,耶包邮,,,188财富包邮,专业企业包邮,包邮企业包邮

2）所有邮箱品牌分为3大类

个人免费邮箱：163免费邮箱、126免费邮箱、yeah免费邮箱

个人收费邮箱：,,188财富邮报

商务邮箱：专业商务邮箱、免费商务邮箱

2、重大发展事件

1997年11月，网易成功开发出国内第一个电子邮件系统，随后国内多家电子邮件服务商争相购买。

2000年10月：网易推出163免费邮箱。

2001年11月：163免费邮箱升级至25MB，为当时国内最大容量。

2002年9月：网易推出邮箱，开创了中国免费邮箱与付费邮箱并存的新局面。

2003年5月：网易免费邮箱市场占有率位居全国第一。

2003年9月：网易推出“专业电子邮局”126免费邮箱。随后，126邮箱迅速抢占市场，网易进一步扩大免费邮箱市场份额。

2004年9月：网易邮箱引领中国邮箱市场进入G时代。

2005年4月，网易推出象征高贵与价值的新一代付费邮箱188财富邮箱。付费邮箱市场份额大幅提升。

2005年8月：网易率先推出网易网盘，受到用户好评。

2005年9月：网易在中国电子邮件行业创新性应用Ajax技术，全面升级修改为“极速风格”，引领下一代技术

2006年6月：网易率先引发国内邮箱市场“3G革命”，将免费邮箱容量全面升级为3G。

2007年6月：网易推出全新升级的yeah免费邮箱。

2007年10月，网易旗下三大免费邮箱品牌推出无限容量升级服务。

2008年：网易邮箱推出音乐盒、百宝箱、邮票等多项功能服务，充分体现了“一箱多用”的理念。

2009年3月：网易在北京宣布正式进军企业邮箱市场。它不仅是中国最大的电子邮件服务提供商，也是最全面的电子邮件服务提供商。

2010年1月：网易宣布“@计划”以及更强大的计划，推出网易手机邮件和免费企业邮箱。

2010年4月：网易推出免费企业邮箱服务。至此，网易八大品牌邮箱已经形成。

2010年11月：网易邮箱率先为网易免费邮箱用户默认启用IMAP服务。

2011年3月：大幅提升SMTP发送速度和附件上传速度后，超大附件上传速度提升3倍。

2011年5月：网易宣布其电子邮件用户总数达到3.6亿。

2012年8月，网易邮箱5.0发布会在北京举行。网易宣布，网易邮箱用户数已突破5亿，活跃用户数突破1亿，手机邮箱用户数突破6000万。

2012年11月，网易邮箱诚信开放平台上线，成为国内最大的邮件安全联盟。

2014年7月，网易推出国内首个公证邮箱，解决邮箱证书签发难问题。

2014年8月，网易发布全新全能移动电子邮件客户端——邮箱大师，成为网易移动市场的战略产品。

2015年9月获得中国信息安全评测中心颁发的“EAL3+信息安全等级认证”，这是国内电子邮件系统安全最高等级认证。

2018年8月，网易邮箱有效用户总数突破10亿。

3、用户规模

截至2019年Q4季度，网易邮箱注册用户总数达10.58亿，产品线涵盖免费邮箱、邮箱大师、企业邮箱三大板块。

4. 用户属性

1、从地区分布来看，沿海及经济发达地区用户比例较高，以北京、上海、深圳、广州、杭州为首。

2、从年龄分布来看，20-29岁年龄段用户占比约60%，其次是30-39岁年龄段用户。

3、从性别分布来看，男性用户略多于女性用户，占比约60%。

四、网易邮箱用户增长思路 1、产品生命周期分析

网易邮箱已进入成熟阶段。

根据网易邮箱官方公布的2010-2019年总用户数据，采用S形曲线进行拟合，预测网易邮箱前期和后期的用户数据。通过对比常规产品生命周期的S曲线可以判断，目前网易邮箱已经进入用户增长缓慢的成熟阶段。

产品成熟阶段的运营策略以增加用户活跃度和促进商业变现为重点；这一阶段的用户增长策略需要一方面优化现有的推广方式，另一方面开发新的推广方式。

2、用户增长思路

目前国内个人电子邮件用户和网易电子邮件用户增长已进入缓慢增长期。短时间内实现大规模新增，难度越来越大。关注增长质量，关注用户获取、激活、留存和变现变得尤为重要。

面对QQ邮箱的快速发展，网易邮箱的先发优势随着时间的推移逐渐减弱。抢占市场、继续保持优势地位是长期关键任务，需要运营、产品、技术、市场等多方面共同努力。

1）用户获取

前面提到，网易邮箱目前正处于成熟阶段。要获得新用户，一方面需要优化现有的推广方式，另一方面需要开发新的推广方式。

优化现有促销方式：

经过多年的发展，网易邮箱已经构建了较为稳定的用户增长通道，包括SEO优化、网站导航入口、其他网易企业账号绑定等。

优化现有渠道，首先要评估渠道质量，可以从渠道规模、单用户成本、用户留存等方面综合评估，重点维护流量规模大、成本低的优质渠道，用户质量高，减少维护或放弃。放弃低质量频道。

对于重点维护的优质渠道，根据转化公式（转化用户数=渠道流量*转化率），可以从渠道流量和转化率两方面进一步提升转化用户数。

一方面可以增加投放/加强推广力度来增加渠道流量，比如增加更多的长尾关键词进行SEO；另一方面，可以通过不断测试调整广告位置、文案、图片等，提高转化率。

1、开发新的促销方式

盘点常用的吸引新客户的方式（包括曾经用过的促销方式）：

付费购买增长：

搜索引擎优化（SEO）：

通过更新原创文章，获取权重高的网站的外部链接，搜索引擎会认为网站的内容质量高，提高网站在搜索引擎上的排名，获得更多的自然流量。

用户沟通建议：

2、跨行业合作

地面推广：

补贴奖励：

内容营销：

事件营销：

事件营销：

利用节点热点或制造话题，通过抽奖、征集、投票等方式吸引用户参与活动，达到吸引新用户、促进活动或品牌曝光的目的。

3、推广方式初步筛选

用户在使用新产品时，会经历一个从认知到信任转变的过程。这两个阶段可以在时间上连续，也可以相隔较长时间。

例如，对于电子邮件产品，大多数用户不会在看到广告信息后立即注册帐户（福利景点等特殊情况除外），而往往会在需要新帐户时进行注册。

在认知过程中，用户可能会主动或被动地接触广告信息；在注册过程中，对于电子邮件产品，由于转化时间的不确定性，主动推送广告信息的可能性较低，用户更容易通过主动方式接触产品。 。

因此，我们的推广方式需要包括以下几种：

初筛晋级办法如下：

附加说明：

（由于网上能收集到的现有推广方式信息比较碎片化，以上筛选方式或多或少都被网易邮箱做了）

4、具体推广方式举例

用户沟通建议：

网易邮箱已经拥有大量用户。如果用老用户吸引新用户的方法能奏效，效果会很可观。推荐功能可以嵌入产品详情中，通过增值服务引导用户进行推荐。

例如：

5.内容营销

网易邮箱用户年龄大多在20岁至39岁之间，由于用户在使用邮箱账号多年后倾向于继续使用而不更换，因此营销目标会优先考虑刚开始需要使用的用户。使用电子邮件的，即大学生和职场新人。 ;

网易邮箱用户的主要用途是收发工作邮件。因此，内容营销主题首先应与职场相关；

内容营销最好有社交货币，才能通过用户传播带来大规模曝光。

例如：

跨行业合作：

您可以选择目标用户群体相似的APP，联合开展活动，通过双方渠道共同推广。

例如：

事件营销：

例如：

6、推广效果验证

对于每一次促销，如果有历史数据，就应该利用历史数据来评估促销方法的有效性和可行性。如果没有历史数据，应先进行小规模、短期试验，评估有效性和可行性。进行相应的优化调整，确认方法有效，将效果调整到最佳水平，才能进行大规模推广。

2）用户激活

有效激活可以定义为：用户使用核心服务，主要关注用户注册后多长时间内进行了该行为。

要实现用户的有效激活，需要找到啊哈时刻，即“[谁]在[多长时间]内完成了[多少次][什么行为]”。需要通过留存曲线和用户行为的数据分析，找到与留存的相关性。最强的激活行为是通过最大边际效用法或维恩图来计算魔数。

找到产品新用户的顿悟时刻后，可以根据用户行为公式：行为=（权力-阻力）*提升+奖励，通过激励等激活方式，有针对性地引导用户完成激活、劳动力、渠道、产品。提高新用户对您产品的激活的行为。

用户激活网易邮箱的关键之一就是引导用户体验收发邮件的功能。新用户注册登录后可以通过功能演示来指导。

关于顿悟时刻，建议阅读这篇文章：在谈新用户激活之前，先问问自己：你是否正确找到了自己产品的顿悟时刻？

3）用户活跃度和留存率

用户活跃度和留存以及相应操作动作的前提是触达网易邮箱的现有用户。在触达渠道方面，除了APP和网页之外，短信、微信服务号、微博等第三方渠道也非常重要。重要的。

常见的到达渠道包括：

1.APP端

受众是下载该应用程序的用户。可以准确识别用户。长时间未登录的用户可以通过推送的方式召回。可以引导登录用户使用特定功能，养成使用习惯。

2.Web端

受众是已登录网络的用户，能够准确识别用户，适合引导特定功能的使用，培养习惯。

3、短信

受众是所有绑定手机号码的用户。能够准确识别用户，到达率非常高。适合活动推广和用户回忆。

4.微信服务号

受众是所有关注微信服务号的用户。能够准确识别绑定用户，到达率高。适合活动推广、品牌形象宣传。可以作为简单发送和接收功能的入口以及用户反馈的交互通道。

5.微博

受众是所有关注官方微博的用户。无法精准识别用户，触达率一般。适合活动推广、品牌形象推广、作为用户反馈的互动渠道。

具体的保留策略可以从内容、功能、活动三个维度来考虑：

1. 内容保留

在内容留存方面，可以根据RFM模型对用户进行分组，通过APP推送或短信推送的方式召回经常使用邮箱但长时间未登录的用户。

2. 功能保留

在功能留存方面，通过分析功能的使用情况和相应的留存数据，我们可以加强对高留存功能的流量引导，并提高或减少对低留存功能的引导。

3. 活动保留

在活动留存方面，可以开展活动引导用户登录邮箱、使用邮箱功能。

例如：

4）产品实现

1.指导高级用户升级

对用户进行分层梳理，引导经常收发邮件、需要频繁上传大附件、已付费去除广告的用户升级开通付费邮箱。

2.引入第三方广告

为第三方广告商提供广告曝光并获得收入。同时，为了防止用户感到无聊（目前有用户反映网易邮箱广告过多），需要筛选符合用户心意的品牌广告，控制广告推送频率。同一用户，避免过度影响用户体验。

针对用户频繁反馈的广告中断问题，除了筛选广告类型外，建议控制广告素材的质量，与UI风格统一；减少弹出广告这种高优先级的广告形式，代之以开屏广告、信息流广告。

3、内部业务引流

网易庞大的邮箱用户群可以为公司内其他发展中的业务吸引流量并促进变现。目前，我们正在继续为同样由邮箱团队制作的网易精挑细选引流。如果我们用网易邮箱来引流到网易公开课、网易云阅读等，它们的用户属性类似，相信会有更好的效果。

4.增加增值服务

付费邮箱的费用对于某些用户来说过于昂贵。对于不想花太多钱，又想享受更多服务的用户，可以增加价格适中的增值服务供选择。例如，目前的应用程序已经具有无广告特权，还可以提供上传大附件（按次付费）的功能，提供设计精美的文具（按次付费）等。