郑女士反映，她最近搬家了，请了师傅来装锁。然而他从白天到晚上都没有安装成功。最后，他把她母亲和婆婆锁在屋里，直到第二天中午。

郑女士在杭州有一套学区房，面积有点小。她在西湖区租了一套更大的房子，并计划举家搬到那里。 5月26日，她的母亲和婆婆从老家赶来帮忙搬家。他们还把家乡的智能锁拆了过来。郑女士联系了智能锁公司的客服，请师傅上门安装。

郑女士：“他下午三点前就进来安装了，然后我五点就走了，他还没安装完。后来我把我妈妈和婆婆留在这里。昨天是孩子生日，所以就去订酒店了，结果我们在酒店等，一直没装锁。”

该智能锁的品牌为“卡迪诗”。郑女士是2018年买的，花了2000多。当晚9点左右，郑女士接到了锁安装人员的电话。

郑女士：“他说我把门关上了，锁上了，现在从里面打不开，从外面也打不开。所以，你看，现在这么晚了，我”明天我会带技术人员过来。”更好的师傅会过来帮你早点开门。然后我就问他确认一下，你告诉我两个妈妈了吗？他说我现在关门了，他们听不到我打电话。 ”

郑女士的婆婆和妈妈：“我们晚上六点多就被锁在里面了，连买水都出不去，就被锁在那里了。后来他就出不来了。”不开门，所以我们就呆在那里。 直到现在，我只喝了水，半瓶纯净水（之前喝过水）和两瓶自来水。太干了，不舒服。”

两位老人年龄分别为50多岁和60多岁。中午2点左右，记者从家中出来后不久就到达了现场。他们说，师傅已经装了很长时间了，期间还通过视频向别人请教，但一直没装完。

因为还在搬家，家里没有煤气、没有空调，生活用品也很少。无法通过窗户从外部补充物资。最后，我们不得不在几乎没有食物和水的情况下过夜。直到第二天下午1点左右，另一名技术人员才从窗户爬进来，修好了锁。

卡迪斯智能锁工作人员：“内外方向没有调好，导致它的方向相反，所以打不开。如果方向反了，这个（滑动面板）就会被向内推，这个（锁体）不会向内缩，如果不推进去，它就永远在外面。”

工作人员称，郑女士老家的门是右开，现在是左开。安装时需要改变螺钉的方向。现在已经可以正常使用了。安装师傅当时没有接电话。随后，加的斯杭州地区负责人赶到了郑女士家。

杭州卡迪斯智能锁负责人徐经理：“因为他已经很久没有做这个了，今年才开始，这是一把旧锁，他从来没有安装过，里面有一个螺丝，需要拧一下。”然后今天从嘉兴出发就叫了一个比较熟练的师傅过来就搞定了（然后他本来就跟他们说今天一早就赶过来）是的，他来了，正在路上，但他来了之后就没办法处理这件事了（郑女士：他没过来）他半路上就来了，但他犹豫了，没敢过来。

现场，徐经理向郑女士的家人表达了歉意。

卡迪斯智能锁杭州区域经理徐经理：“再延长三年怎么样？三年内有问题，我们可以免费上门维修，什么的。” ，我带两位妈妈去医院检查一下。”

郑女士希望换一把新锁，徐经理同意了。