这个微信里的群众利益无小事，每一枝叶都与感情有关。

今年以来，全省税务机关持续关注高频度涉税热点诉求。在完善工作机制、高效应对纳税人、缴费人诉求的同时，进一步紧扣企业和群众的实际需求，着力打通纳税、支付通道，针对卡点，精准施策。分类分类，探索“新途径”，寻找“最优方案”，提供优质“大服务”，提高解决办税服务需求的效率，切实保护纳税人、纳税人的合法权益。

“人家叫我来”解决诉求、解决问题

甘肃省税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧抓住纳税人急、难、急的问题，坚持“真抓实干、解决实事”的工作方针，转化纳税人问题清单纳税服务水平不断提高，纳税人满意度和获得感不断提高。

“谢谢您一步一步的指导，不然我们公司几百人的个人所得税汇算清缴业务这个月也不会完成。”兰州工程咨询有限公司税务人员陈女士兴奋地说。

兰州工程咨询有限公司是近年成立的新企业，人员结构复杂，流动性大。陈女士前期申报个人所得税代扣代缴综合所得时，将劳动报酬相关数据填写错误，导致申报表多次导入失败。

得知这一情况后，兰州市城关区税务局税务服务处“城税金融服务”值班领导立即介绍，并帮助陈女士更正了之前在窗口的申报情况。窗口工作人员导入报关单并确认成功。枫桥团队成员帮助指导纳税人填写表格，然后向窗口工作人员汇报并更正，成功帮助纳税人解决了问题。

问题往往是由于信息不对称造成的，纳税人对税收法律、政策不了解、不了解或者理解有偏差。

为提高服务质量和效率，及时防范矛盾，兰州城关区税务局以剖析问题推动一类问题解决，有效将“问题清单”转化为“结果清单”。

兰州市城关区税务分局加强税法宣传，对税务纠纷进行针对性服务和差异化指导，通过向纳税人精准推送相关政策，帮助纳税人了解税收政策，将矛盾化解在第一线。

“我们充分利用大数据功能，对同一法人名下的正常户和异常户进行查询，通过对比分析，与未办理注销或正常申报的异常企业取得联系，及时告知纳税人兰州城关区税务局负责人表示，不断推动税收征管服务更精、细、更好、更快。

图为山丹县税务干部积极调解税务纠纷

针对税费矛盾纠纷专业性强，甘肃省税务局积极引导各级税务机关将基层税费治理融入当地社会治理格局，提高税务、司法、司法的参与度。人力资源社会保障、医疗保险、市场监管、自然资源等部门。建立多维度的矛盾纠纷预防和调处机制，加强与街道社区、涉税服务机构等合作，打造专业税务纠纷调解队伍，推进网格化管理。

“正是你们的共同努力，让企业享受到更加便捷、高效的税务服务。”谈起税务部门的申诉分析处理联席会议制度，临夏润泽华飞贸易有限公司负责人王永存连连称赞。

临夏润泽华飞贸易有限公司是临夏市的一家企业。因业务需要，该​​公司将于2023年9月搬迁至临夏县。该公司向市场监管部门更换营业执照后，在税务迁移时发现社保信息并未转移至临夏县，但企业法人因业务需要，急需取得社保缴税完税证明。

由于此项业务涉及临夏市税务局、临夏县税务局、临夏县社保中心、临夏县医疗保障局等部门，临夏县税务局首席调解员关雪雪通过远程云视频调解联系了临夏县社保中心、医保局迅速行动审批企业社保，办理社保缴费业务。

“我们还现场指导纳税人签订银行税款三方转账协议、社保客户申报纳税、打印完税凭证，让纳税人办理纳税业务一次都不用完。”关学学说。 。

“枫桥税务局”解决矛盾纠纷

我省税务部门围绕提升基层治理效能、更好办实事、化解群众关切，在持续推进政治机构建设的同时，坚持和发展新时代“枫桥经验”。通过一线负责人、团队智库支持、省、市、县三级联动服务机制，坚持一方面提供优质纳税服务，另一方面硬性风险管理的“双轮驱动”，开展因地制宜建设新时代“枫桥式”税务所。各地推出“严红红工作室”、“魏税务官工作室”、“宋陈工作室”等一系列服务品牌，有效实现了“枫桥经验”在我省税务基层的落地。

“房租都差不多，为什么我的税单这么高？”来自肃南县康乐镇的杜女士在节后第一天上班开具发票时询问。 “别着急，喝点奶茶暖暖身子吧，具体的事情我们再详细聊聊，我们一定会给你解决的。” “苏凤旗”税务跨区调解中心负责人何海娇见状，立即给杜女士打电话，请您到纠纷调解室，给杜女士倒上一碗奶茶。

肃南县是全国唯一、甘肃独有的裕固族自治县，辖裕固族、藏族、蒙古族、回族等22个少数民族。苏南人的一天从一碗热气腾腾的奶茶开始。肃南县税务局立足少数民族纳税人比例较高的县域和税务情况，积极打造新时代“枫桥式”税务分局，创新推出“苏枫旗”跨区域税务案件调解中心，提出《“奶茶服务”税费冲突调解法》，“一口奶茶解渴，一杯奶茶解火，一碗奶茶讲故事”。牵线搭桥抚平情绪、倾听诉求、找出症结、促进和解，奶茶成为化解税费矛盾的“破冰船”，推动矛盾前端化解，解决问题源头、化解纠纷当场。

新时代“枫桥经验”最突出的特点就是牢牢抓住基层基础，最大限度防范和化解基层矛盾风险。

玉门市税务局贯彻“服务不缺、执法热情、矛盾不交接、征管更和谐”的服务理念，着力打造“枫桥式”税务分局，真正让纳税人让付款人感受到服务温度。

针对个人所得税汇算清缴中存在的问题，玉门市税务局主动审查办税过程中可能出现的疑点，提前研判纳税人涉税事项需求，并通过“线上+线下”双互动纳税服务模式，及时解决纳税人和纳税人的各类涉税问题。开具劳务发票时，扣缴义务人应当代扣代缴个人所得税。很多纳税人没有注意到这一点，往往导致发票不能作为合法有效的所得税前扣除凭证。玉门市税务局工作人员对所有劳务发票一一核对，主动电话联系告知风险，及时代扣代缴个人税款，指导自然人远程申报。

图为金川区税务干部认真解答纳税人诉求

根据矛盾纠纷解决机制，古浪县税务局重点收集涉税涉费诉求，现场化解税费矛盾纠纷，做好涉税纠纷跟踪反馈工作、纠纷、矛盾，定期收集纠纷、纠纷、矛盾，采用“回访+公示”方式，对已解决的纠纷、纠纷、矛盾进行回访，推动化解工作常态化涉税纠纷、争议和冲突。

近期，针对近期纳税人和进部门办税业务量增加的情况，古浪县税务部门早研判、精准施策。大堂值班领导和办税服务部门负责人在一线调解，解决纳税人不注意导致翻号的问题，防止小问题变成大问题，防止矛盾向各级移交。

“投诉前加行动”，了解群众意见，赢得群众支持

纳税人需要什么，税务部门就做什么。纳税人、纳税人的诉求就是我们工作的方向。我省税务部门实时关注税收热点，加强分析预判，解决问题重点前移，推动由“接到投诉立即处理”向“先行处理”转变在提出投诉之前”。

为及时高效排查矛盾，迈出化解矛盾纠纷的“第一步”，兰州市西固区税务局先锋路分局紧紧抓住“风险预警”关键环节，推动工作重点由统筹处置转向主动谋划。完善税务风险体检个性化服务，做到早预警、早调解、早解决。

依托税务大数据平台，西固区税务局结合大规模走访、大规模调查、大规模服务问题、税收政策执行情况“回望”，对企业涉税数据进行比对分析，开展政策挪用、不作为等问题研究。排查，建立“数据整合+优质服务+纠错”的税务风险提示机制，从横向和纵向两个层面进行全税全流程分析，帮助企业精准消除政策享受和税收盲点。税务相关风险。

“我们还积极邀请纳税信用等级较高的涉税中介机构、公职律师和社区工作者加入调解团队。在化解矛盾纠纷的同时，共同进行矛盾纠纷的成因分析，全面分析税务纠纷的根源和影响。 ，做好问题整改和长效机制建设，实现调解纠纷、查明具体类型问题、减少一批矛盾的良性循环。”西固区税务局相关负责人表示。

为推动纳税服务精细化，天水市税务局深入纳税服务一线开展问询需求活动，定制“代码”提供解答，解决纳税过程中的堵点、疑难问题，利用科技“赋能”、数据“跑腿”、干部“跑腿”，有效加快服务速度、解决问题。同时，我们根据企业营业收入、发票开具、纳税信用评级等情况，定制“一企一策”个性化辅导方案，开展精细化服务，做到税收政策宣传引导和税收支付便利措施可以让经营主体受益，为中小企业提供便利。为高质量发展提供最佳选择。

“我们开辟了网上纳税和咨询服务渠道，向参加中小企业宣传月活动的纳税人代表发放了3100余份电子问卷，征求意见和建议。以‘请来’结合的方式天水市税务局相关负责人表示：“‘走出去’，完善涉税诉求快速响应机制，回应纳税人关切‘第一公里’。”

张家川县税务局利用互动征税服务，实现涉税指导“即时响应”、投诉工单“即时处理”。各业务单位专门成立了由业务骨干组成的税务服务团队。通过建立“在线咨询+后台处理+远程查询办理”闭环机制，设立专人提供实时应答、人工对话、视频连线等涉税服务。提高网上报税便利性和准确性的咨询服务。

“今后，我们将继续优化诉求响应机制，挖掘群众税务诉求潜在需求，推进服务、超前响应、注重实效、提质增效，持续提高办案效率。”税务服务，提高人民幸福指数。 ”天水市税务局相关负责人表示。