旅游电子商务网站建设

第一节 旅游电子商务网站简介

一、旅游电子商务网站建立背景

旅游业是一个关联性很强的服务业，涉及单位、部门、人员广泛。

相对复杂的系统，包括吃、行、游、购、娱等子系统，以及旅游行业内外资源的有效配置

促进发展、增强竞争力，需要一套快速、准确、科学、便捷的机制。

传统旅游方式处于信息不对称状态，即旅游者与旅游设施和旅游服务的提供者

他们之间存在信息不对称。可见，在信息不对称的状态下，一方面，游客对旅游设施和旅游服务有一定的了解。

对旅游资源知之甚少；另一方面，旅游资源整合不够，各景点、旅游企业、主管部门之间缺乏协调。

缺乏必要的联络和协调，客源地市场定位模糊，旅游产品缺乏创新。全球旅游经济发展概况

当前形势下，世界经济一体化带来了旅游活动的国际化，使得不同国家和地区的旅游业联系更加紧密。

密集，呈现出一体化、无国界的旅游状态。但这种属地化是以旅游信息化为基础的，因此必须发展

旅游电子商务利用新技术改善传统旅游生产、流通和消费机制，优化旅游经济运行。

加快发展旅游经济，最终促进旅游业的全面发展。

所谓旅游电子商务，是指旅游企业提供的互联网技术为基础，利用计算机、通信等手段

通过技术与企业购销网络系统连接而形成的一种新型商业活动，包括在线传送和接收信息。

下单、付款、客服等在线销售，在线售前推广和售后服务。

开展旅游电子商务活动，必须提供商务活动平台。在当今全球互联、在线商务的世界

网站无疑是开展电子商务活动的最佳平台。

20世纪90年代末，当互联网技术作为一种新的商业渠道出现时，许多公司纷纷涌入

建立自己的网站。看来，如果你落后于别人，你就会有危险。没有网站的公司将被认为无法跟上。

时代企业。

但到了2002年中期，情况就不同了。因为很多企业都在互联网上，先入为主的观念

思想也变得陈旧。许多公司建立网站的主要目的是反映公司的长期战略，而不是制定一个

与物理操作脱节的网络策略。

2.旅游电商网站的组成部分

1、服务功能

从服务功能来看，旅游电子商务网站的服务功能概括为以下四类。

（一）旅游信息采集、发布、检索、导航。这些内容一般涉及景点、酒店、交通和旅游

旅游线路介绍、旅游知识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的

土地、天气、环境、人文等信息以及旅行印象等。

（二）旅游产品（服务）价格公告。该网站提供旅游及相关产品（服务）的各种折扣，

航空公司、酒店、游轮、汽车租赁服务等的折扣、价格公告。

(3)个性化定制服务。从网上订票、订酒店、查电子地图到完全依靠网站引导，

在陌生的环境中引导观光和购物。这种在线旅游的特点是定制行程和自助价格。

在不久的将来，它将成为人们出行的主导方式。我们能否提供个性化定制服务（尤其是在线

预订）已成为出行必备功能。游客足不出户就可以在家使用旅游电子商务系统。

全面搜索您想去的城市的相关旅游信息，根据您的需求预订酒店、旅游线路和往返行程。

机票不仅方便快捷，而且价格优惠。

(4)其他功能。如广告订阅、在线互动、导游服务、客户服务、投资服务和在线招聘等。

2、网络推广

从旅游电子商务网站的特点来看，其推广方式有以下几种。

(1)登录搜索引擎

搜索引擎的出现，极大地方便了我们搜索信息，也为旅游网站提供了

推广您自己的产品和服务创造了绝佳的机会。

据统计，信息搜索已成为除电子邮件之外的第二大互联网应用。而且随着科技的进步，搜索

搜索效率不断提高。用户不仅在查询信息时越来越依赖搜索引擎，而且对搜索引擎的信任度也越来越高。

也在一天天的进步。有了如此强大的用户基础，利用搜索引擎来宣传企业形象、产品和服务一定会取得成功。

取得优异的成绩。因此，信息提供者，尤其是商业网站，目前很大程度上依赖于

搜索引擎扩大您的知名度。

国内外调查报告显示，除了IBM等国外著名企业网站外，新浪等国内网站、

除了搜狐、网易等大型互联网网站可以通过独立域名获得大量访问量外，一般网站75%的访问量来自于

或者以上都是来自各个搜索引擎。

(2) 邮件推广

电子邮件推广是利用电子邮件地址列表向对方邮箱发送信息，以达到宣传的目的。

促销目的。电子邮件是迄今为止使用最广泛的互联网应用程序。方便、快捷、成本低，是一种

有效的沟通工具。电子邮件营销与传统的直接营销类似。这是具有一定力度的主动信息发布。

监管性质。

(3) 网络广告

网络广告是指在其他网站上发布企业视觉宣传信息。一般形式是各种称为旗帜的图形广告

标记广告()。网络广告本质上仍然是传统的宣传模式，只是载体不同了。

（4）在B2B网站上发布信息或进行商业登记

B2B是英文（ to ）的缩写。 B2B 网站利用了互联网的便利。

搭建了买家和卖家之间的沟通桥梁，买家和卖家可以同时发布和查询供求信息。

第二节 旅游电子商务建设

无论网站是大还是小，无论是公司独立建设还是聘请外部人员，网站创建的基本步骤是

是一样的。网站创建流程如图X-1所示。首先，公司要有发展战略。如果公司确定网络

如果网络将成为公司战略的一部分，那么必须确定用户体验的具体目标。因为这些信息用于网站结构

在设计中，通过网站设计将用户体验转化为网站功能和网页特征。在具体实施阶段，需要建立

网站。然后对网站进行反复测试，直到满意为止。一旦满足这些条件，网站就可以

目前已正式投入运营。

图X-1 网站创建流程

策略制定决定用户体验结构设计

运维测试及调整具体实施

一、网站建设前需要考虑的问题

网站开发其实就是一个权衡利弊的问题。创建网站的目的是开发可见网络上的功能

网站界面上提供信息和服务。尽管这些目标看似简单，但它们受到多种因素的制约。主要的

约束包括时间因素、预算因素和资源因素。

定义时间因素很容易，项目的截止日期是什么时候？截止日期可以更改吗？

网站建设可以分阶段进行吗？还是所有设计功能都必须同时推出？预算是为了创建一个

网站最大的限制是这个项目能投入多少钱？如何筹集资金？如果期限非常紧迫，是的

是否有足够的预算来雇用编外人员？项目可以部分或全部外包吗？资源因素涉及的问题有

组织本身是否有足够的技术能力来完成项目？公司能否按计划提供充足的技术力量？

这些资源是否得到充分保障？所需的技术力量是否会被其他项目夺走？这个项目是组织

的相对重要性是什么？

考虑到项目的规模和范围，管理人员必须权衡网站开发项目的利弊。另外，在整个开发过程中

在此过程中必须做出许多妥协。这些妥协包括使用什么软件和硬件、服务什么客户（以及

了解哪些客户最重要）、如何设计网站的外观以及如何判断网站开发团队的工作质量。

其中一些问题可以在团队内部解决，而其他问题则需要在创建网站时考虑外部利益相关者（例如

组织内的各类所有者、组织的管理层、行业客户和访客等）。

理想情况下，所有关于网站功能和服务接受者的谈判和权衡都应该在网站开发过程中进行。

解决了，这是因为负责开发的团队需要在一开始就了解他们要开发什么以及为谁开发。值得一提的是

重要的是，在谈判阶段和开发建设阶段，团队要了解客户是谁，不断加深对客户需求的理解。

创建网站是为了满足客户的需求，而不是企业内部结构的需求。关注这一切的目的是

以确保网站的结构和网页的设计能够使客户满足自己的需求。

2、建立旅游电子商务网站的几个阶段

旅游电子商务网站系统的建设是一个包含业务、技术、交易、支付、安全、物流等诸多方面的过程。

持续的系统工程。开工前必须充分研究各因素，统筹规划，形成完整的设计

计划。电子商务系统的建设一般需要经历以下几个阶段。

1.业务分析阶段

这个阶段是进行充分的业务分析，主要包括需求分析（包括公司自身的需求、市场的需求以及

以及客户需求等）和市场分析（包括市场环境分析、客户分析、供需分析、竞争分析等）

两个方面。

2.规划设计阶段

规划设计阶段主要涵盖子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面。

全面构建电子商务体系。这一阶段的工作类似于绘制电子商务系统的建设蓝图。

它关系到后续电子商务系统建设的成功与否以及未来电子商务系统的运营和应用。

3、系统建设阶段

这一阶段的工作可以同时从两个层面进行：技术层面，必须以电子商务系统的设计和规划为基础；

完成计算机硬件和网络平台的建设，以及软件和电子商务系统的开发和集成；在管理层面，

还需要按照规划对传统组织、管理和业务流程进行全面调整和改革，以适应电子商务的运作方式。

公式要求。

4、综合运营阶段

对整个电子商务系统进行试运行。经过必要的调整和改进后，即可进入整合运营阶段。

细分领域，开始实施电子商务应用。

必须清醒地认识到，企业电子商务系统的建设不是一劳永逸的。在系统的开发过程中，

要根据企业发展和技术更新的需要不断创新、优化和改进，保障和提高企业电子商务

服务体系竞争力。

3. 准备工作

创建旅游电子商务网站涉及企业内外的诸多因素。要完成网站建设，必须有几个基础。

这个元素（从某种意义上来说，应该是旅游业务系统中的关键信息）。创建网站应该有特定的先决条件

条件是：

（一）明确网站的经营目标。

（二）争取主要领导的支持。

（三）明确网站的服务对象。

（4）明确项目计划，确定各节点。

（5）明确相关品牌体系（企业品牌、产品品牌、网站品牌）

(6)分析网站即将推出的产品和服务面临的竞争环境。

（7）制定预算。

（八）明确网站开发所需的人力资源。

（九）组建由投资者和管理层组成的指导委员会。

在这些前提条件中，最重要的两点是明确网站的业务目标和明确网站的服务。

目的。有了这两项，就可以保证网站的开发是以用户体验为导向的。所谓用户体验是指

用户对网站的看法和理解。为了保证用户体验是良性的，让用户能够从交互中受益

好处是，网站设计必须整合内容、特色和功能。只有好的内容，只有好的功能，或者

功能无法创建一个好的网站。这些元素必须像乐队一样完美地结合在一起。

上升。并且它们应该连接起来，以满足用户随时随地的个性化需求。因此，开发

团队必须了解网站的业务目标以及每个用户群体的目标。只有明白了这一点之后

两点之后，你就会明白如何整合内容、特性和功能来满足用户在特定时间的特定需求。

求。

网站开发中不可或缺的是明确定义的功能演示。网站功能介绍及详细说明

每个页面的功能。这些话很像项目开发的蓝图。它告诉开发者哪个页面

应该使用哪些信息和功能，来自哪里，可以为谁服务，以及每个页面和内容

其使用适用哪些规则。此外，这些功能介绍还告知用户如何使用该页面，例如“客房”

预订查询”、“重新计算总房价”等

开发网站的另一个要素是变更管理流程。此过程包括识别问题（例如软件

漏洞或网站需求变化等），对问题进行优先排序，安排个人或小组解决问题，以及

并跟踪整个问题解决过程，直至问题解决。因为电子商务网站的发展

这通常是一项非常复杂的工作，涉及许多相互关联的小部门，因此制定一个计划来处理问题并

改变的程序将大大提高最终产品的质量。

另一个要素是项目计划，其中包括测试点、节点以及完成项目所需的步骤。

所需资源等（见表 X-1）。项目经理将利用这些计划提前估算投资者、合作者

开发团队的期望是什么？同时还可以知道项目的瓶颈在哪里，哪里会出现资源限制。

在哪里以及需要完成什么。当然，最重要的是项目计划可以方便管理者

将大任务分解为更小的部分意味着项目的进度更容易衡量。

表 X-1 项目计划

4.确定用户类型和需求

网上业务的发展有以下几个前提：

（一）了解业务范围；

(2)了解客户的决策过程；

（3）确定网站提供的业务属于客户决策过程中的哪个环节。

有了这些先决条件，网站就可以掌握确定用户类型和特定用户需求所需的基础知识。

这些信息。确定了用户类型和用户需求后，网站开发团队就可以确定网站需要具备哪些功能。

是的，需要提供哪些信息和内容来支持这些功能。

假设一家旅行社创建了一个电子商务网站。该公司专注于入境旅游、出境旅游、国内旅游和葡萄酒。

店铺预订、机票预订、车船预订、签证、旅游咨询等服务。显然，这个网站的商业目标是非常的

明确：

（1）使公司与客户、合作伙伴和服务提供商的沟通更加便捷。

（2）通过增加客户的交易数量和频率来增加公司的收入。

(3)降低每笔交易的成本。

（4）交易安全便捷，流量可控。

(5)提高顾客满意度和品牌忠诚度。

（6）为客户提供一站式、全方位的咨询、预约为主的人性化个性化服务。

考虑到这些业务目标，网站开发团队首先要确定网站的基本目标用户以及哪些人会访问网站。

网站，以及他们访问该网站的目的。

一个网站要满足所有客户的需求是不现实的，因此网站开发者应该审查用户列表并

这些用户根据其相似的需求进行分类。例如，开发团队将旅行社的用户分为

顾客、潜在顾客、合作伙伴、服务商或下线服务商、导游、相关团体、员工。

确定用户类型后，开发团队需要具体了解这些用户是谁以及他们如何与网络交互。

您希望通过网站互动达到什么目的？

之后，您需要创建用户配置文件。通过用户档案创建客户档案。从用户个人资料

了解客房。

用户资料完成后，开发团队就可以整理用户需求。用户需求其实是具体的

解释用户希望实现什么以及他们愿意为实现目标付出的​​代价。不同类型的用户也可能有不同的

排序时必须对不同的需求进行分类整合。

开发网站的下一步是考虑并确定网站的特定用户。一旦明确用户是谁，开发团队就可以

您可以发现这些用户访问网站的目标，还可以知道何时启动哪些功能。开发团队还

需要看清楚网站中哪些链接的功能和内容是相互融合的。这将有助于了解某个链接需要什么样的内容。

功能。将这些功能放在一起就形成了网站的功能模型。

接下来，开发团队将确定每个网页上需要显示哪些内容，并将这些内容页面收集在一起。

这是内容模型。内容模型帮助团队了解网站上发布的内容的多样性、深度和广度。

五、规划设计

总结完用户的类型和需求后，下一步就是根据用户的类型和需求来设计网站的功能。

和外观。开发团队将绘制站点地图和网页图。

1. 网站地图

站点地图通常是指网站的分层浏览图，其中包括所有主要网页（也称为模板）。地点

地图帮助开发团队将内容分组到内容区域，并使他们更容易理解不同的内容

之间的联系。除了提供网站的直观概述之外，站点地图还有一个重要功能：它可以

向团队提供网站的总体情况（包括未来的增长）并帮助开发网站的导航系统。

2. 网页图形

网页图是一个简单的图表框或草图，可让人们了解网站中每个网页的粗略设计。

情况（如图X-2所示）。这样的图表方便团队成员讨论是否应该设计某个功能或内容

把它放在哪里，如何设置，讨论的焦点是功能而不是性能。负责外观设计的艺术家开始

在设计界面时，他们只需要考虑外观问题，而不用担心功能。

图 X-2 网页图表

3、技术开发

技术的概念并不是凭空想象的，它需要很多因素来支撑。一个旅游电商网站需要

应考虑以下要素。

(1) 网站业务目标。它应该是什么类型的网站？

(2) 用户信息。谁是你的用户？他们的技术要求是简单还是复杂？

(3)现有技术。组织内存在哪些类型的技术？哪些技术需要升级？

(4)内部技术配置。企业是否有能力管理这套复杂的服务器并时常维护网站

正在运行什么软件？

(5)用户意图。用户想要实现什么目标？他需要什么类型的信息才能实现这一目标？

的？

(6)时间和预算。

(7)信息流。

(8)运行时间要求。

（九）安全要求。安全要求首先是保证网站本身的安全（必须能够保证网站不被

遭受非法攻击），二是保证网站自身数据或向用户收集的数据的安全。为了

为了实现这一目标，网站的安全技术规划需要明确以下几点：

A.网络安全要求。哪个服务器直接连接到互联网？进入服务器需要什么样的协议？

讨论？系统是否需要应对大规模攻击？服务器之间如何通信？电子支付可以加密吗？

依赖？酒店、银行、航空公司、旅行社、景区之间数据交换可行吗？

B. 硬件和软件安全要求。

C.信息安全需求。如果网站包含敏感信息，开发计划必须指定信息的存储位置。

哪里的信息需要加密？谁或系统的哪个部分可以获得此信息？前提是

需要什么条件？

6. 系统建议的实施

在上述工作中，开发团队一直关注网站服务对象的需求以及如何满足这些需求。

LOGO横幅信息附加功能及提示区

附加功能和提示

区

附加功能和提示

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出境旅游、国内旅游、酒店预订、机票预订

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