近日，北京青年报对“网红杨霞卖土蜂蜜”事件进行跟踪报道，引起广泛关注。但在“阳夏”身份的质疑不断被曝光的同时，其背后的运营团队如何运作却始终扑朔迷离。

11月29日，有读者向北青报记者提供了郑州一家电商公司的微信群聊记录。截图显示，为了促进“阳夏”土蜂蜜的销售，该公司专门成立了“客户服务部”微信群，共有39名成员。其中20多人使用同一张“阳霞”照片作为微信头像和微信名称。没什么不同。为了让每一个“阳夏”都有可信度，客服群里会有专门的工作人员安排“阳夏”每天更新朋友圈。为了提高“阳夏”的成交率，集团还提供了专门的语言指导手册，名为《与客户沟通产品语言》。

调查

“阳夏”量产

通过北青报记者连日来的追踪报道，“阳霞”背后没有具体人物，已成为大家的共识。但令人遗憾的是，分散在各地的“阳夏”如何保持惊人的一致性，而其背后的团队又如何具体操作这些“阳夏”账号，始终是个谜。

11月29日，知情人提供的微信群聊记录截图终于曝光了“阳夏人”的操作方法。据线索提供者介绍，截图内容是河南郑州某电商公司工作群的聊天记录。截图显示，该公司专门成立了一个名为“蜜酿秘源客服部”的微信群，专门销售“阳霞”土蜂蜜，现有会员39人。群成员介绍页面显示，39人中至少有20人使用同一张“阳夏”照片作为微信头像，且名字大多与“阳夏”、“北夏”、“北夏”等关键词相关。秦岭蜜”。聊天记录截图显示，该群会不定期发布与蜂蜜生产相关的内容，并安排全体成员“明天发朋友圈”。如果任何一个“阳霞”忘记发布某个状态，她就会被解雇。特别提醒工作人员。

北青报记者注意到，客服群安排“阳夏”在朋友圈发布统一内容，内容大致包括：蜂蜜市场多么混乱，但相比之下，国产蜂蜜还是最安全、最健康的。 ;今天，又一位来自“阳夏”的老顾客在这里买了蜂蜜，好评如潮；我刚收到新蜂蜜，要买的要抓紧哦；有山景等几个内容。对于每个朋友圈如何“回复”也会有明确的规定。在聊天记录截图中，工作人员还分享了一份专门针对“阳夏人”的名为《与客户沟通产品语言》的语音指南，并发布了其中一条名为“阳夏涂蜜”的客服之间的聊天记录以和顾客为模板，在这段聊天记录模板中，“杨霞”并没有急于介绍所售蜂蜜的价格，而是先讲了自己的几款蜂蜜的优点，在彼此之间的交流中出现了类似的说话技巧。北青报记者很多“养虾”往往会避免直接回答价格，而是先询问消费者购买蜂蜜的目的，根据不同的需求介绍自家蜂蜜的营养价值和保健功效等。作为保健或者送礼，最后扔掉价格。

在另一个名为“业绩报告”的微信群里，“阳夏”会统一上传自己的销售情况，并标明顾客的地址和消费金额，大多在几百元不等。

为核实聊天记录的真实性，北青报记者多次尝试联系该公司，但未果。 29日下午，北青报记者搜索发现，该公司此前的部分招聘信息已被删除。

陈述

无加工蜂蜜，无安全隐患

在“阳霞”全部失声的同时，北青报记者注意到，其他几位土生土长的大山养蜂人也开始悄然走红全国。文案风格很接近《阳夏》之前的宣传环节。他们基本宣扬的是“土蜂蜜”如何无污染、无添加剂，因此营养价值更高、口感更好。

据此，北青报记者电话采访了在吉林养蜂多年的张先生。张先生介绍，所谓“土蜂蜜”并不是指“野生”或“农家”蜂蜜，而是指从中国蜜蜂采集的蜂蜜。相比之下，是目前市场上比较受欢迎的意大利蜂蜜。收集并酿造意大利蜜蜂。 “这并不意味着原生蜂蜜与野生蜂蜜相同。主要是蜜蜂种类不同。”张先生告诉北青报记者，国产蜂蜜与意大利蜂蜜不同。蜂蜜的营养成分没有太大区别，但由于蜜蜂的习性不同，成熟蜂蜜的味道和质地会有所不同。 “油蜜一般是多种花蜜，而意大利蜜则有洋槐蜜、桂花蜜等单花蜜。”他表示，目前市场上的本土蜂蜜价格明显高于意大利蜂蜜，主要是因为中国蜜蜂饲养难度较大，产量较低。

那么还有必要一味追求“无污染、不加工”的本地蜂蜜吗？对此，科信食品与营养信息交流中心科技部主任阮光峰表示，目前，我国已经出台了包括蜂蜜在内的蜂蜜生产国家标准。质量指标有明确规定，但不区分本地蜂蜜和普通蜂蜜。 “其实，无论哪种蜂蜜，其来源都是由花朵产生的花蜜酿制而成，本质都是一样的，营养价值也相差不大。”他表示，就目前的技术水平而言，普通蜂蜜可能很难让消费者区分出土蜂蜜和普通蜂蜜的区别。然而，一些广告中宣传的“野生、无污染、无添加的蜂蜜”可能会引起中毒等不良反应。 “绝大多数花卉都是无毒的，但仍有少数品种产生的蜂蜜含有有毒成分。如果一小群蜜蜂碰巧从这些植物中采集大量花粉，那么产生的蜂蜜就会被处理掉。”未经治疗可能导致食物中毒，几年来，福建已有19名村民因误食野生雷公藤蜂蜜而中毒，最终导致3人死亡。”

延长

“阳夏”该由谁来负责？

在“阳夏”事件愈演愈烈的同时，购买了“阳夏”蜂蜜的消费者维权陷入困境。 “我已经不敢吃蜂蜜了，想要撤回，但我什至无法确认对方是谁。”对此，北京康达律师事务所韩晓律师表示，当消费者无法确认对方真实身份时，如需维权，可以向微信平台投诉举报，并要求微信平台提供对方的真实身份信息。 “如果微信平台拒绝提供对方信息，消费者可以通过诉讼起诉微信平台运营管理实体，要求其承担平台管理责任，并要求其提供对方真实身份信息。”获得对方真实身份信息后，可以通过诉讼维护自己的权利，或者向消费者权益保护协会投诉，维护自己的权利。 “如果遇到有人售假、拒绝退货、涉及金额较大的，也可以以对方涉嫌诈骗犯罪罪为由，向公安机关报案。”

除了如何维权之外，谁来监管“阳夏”也是大家最关心的问题。除了遭受损失的消费者外，不少从业者也对“羊夏”的频繁出现表示担忧：“如果再出现这样的害群之马，可能会有越来越多的人不敢买蜂蜜。这可能是又一个”对本已脆弱的蜜蜂产业造成打击。”对于这个问题，韩晓律师表示，根据电子商务法的相关规定，电子商务平台经营者应接受市场监督管理部门的监管，并与其密切配合。 。同时，电子商务行业组织还有权对经营者进行监督和指导。 “即使没有进行工商登记，只要通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动，就是电子商务经营者，都会受到监管。市场监督管理部门和电子商务行业组织的监督管理。”他表示，市场监督管理部门有责任对涉嫌虚假宣传的电商促销者进行处罚，并采取其他有效的行政措施，清理充斥着虚假“阳夏”的电商环境。