由于微信添加好友数量有限制,每个微信账号最多可以添加5000个好友,因此企业往往需要使用多个微信账号来添加客户。 然而一台电脑只能登录一个微信账号,这对于有多个微信管理需求的企业来说会造成很大的不便。 同时,当企业的客服咨询量较大,需要两名或两名以上的客服人员同时管理一个微信时,微信现有的功能无法满足日常工作的需要。
那么,面对以上问题我们应该如何处理呢?
答案就在于微信在线客服系统。 此类软件在微信电脑现有功能上进行了扩展。 不仅可以实现一个页面管理多个账户或多人管理一个账户的需要,还具有自动回复、快速回复、群发消息、素材库、SOP等功能。
今天给大家分享一下微信在线客服系统的使用技巧以及如何设置自动回复功能。
打开并登录系统。 如果没有账号,可以直接注册然后登录。然后就需要访问需要管理的微信。 目前数量没有限制。 通过重复操作“添加频道”,可以将多个微信连接到系统。
连接后,您可以在频道树中看到所有已连接的微信消息。 对话页面会自动显示所有微信消息的最新对话,可以根据未读、未回复等条件进行过滤。 点击微信头像即可进入对应的对话页面。 无需切换设备和账号,可以在同一页面同时管理多个微信账号。
如果您需要实现多人管理一个账户的功能,操作也非常简单。 为员工创建系统账号时,如果需要员工A和员工B共同管理微信C,只需在账号创建页面的分组区域选择C即可。 能。 设置完成后,A和B可以同时接收和回复C的通话,从而达到多人共同管理的效果。
另外,如果在系统中为员工创建账户,员工可以随时向同事寻求帮助,并互相转接对话。 操作方法是点击对话页面右侧的小点,选择转发回复。 转发完成后,接收对话的同事可以看到所有过去的聊天记录,及时解决客户的问题。 这使得员工之间的协作更加方便并提高了客户满意度。
除了上述功能外,微信在线客服系统最引人注目的功能还包括自动回复、群消息、素材库和SOP。
自动回复有点类似于公众号的关键词回复。 分为自动欢迎和关键字回复两种。 自动欢迎消息适用于新添加的联系人。 在系统上,您可以设置收到好友申请后自动传递,然后继续自动向联系人推送欢迎消息。 这样设置后,即使员工下班后添加客户也不会受到影响,降低了客户流失率。 关键词回复根据客户常见问题设置关键词及相应的回复内容。 这样,当用户发送的内容包含关键词时,系统会自动向用户推送回复内容,节省员工重复打字的时间。 时间,提高工作效率,也提高客户满意度。 微信在线客服系统在自动回复方面的优势在于可以与多个微信同时设置、按时间段设置、还可以设置不重复设置时间等。
顾名思义,群组消息传递就是向多个联系人或群组发送消息。 其实微信本身也有这个功能,但是入口隐藏很深,无法批量选择联系人或群组,而且发送的消息类型也比较少。 在客服系统中,可以同时为多个微信渠道设置群发,批量选择联系人或群组,还可以设置定时群发并选择循环模式,这是一个非常强大的功能。
最后是素材库和SOP。 素材库的功能是可以将微信聊天记录中的名片、图片、视频等添加到素材库中,然后在设置自动回复、快速回复、群消息时直接应用素材库。 使回复内容更加多样化。 SOP 类似于多步骤预定计划。 例如,今天客户 A、B、C 都购买了旅游套餐。 随后,他们需要与客户确认出行信息、发送行前备注、出行提醒、后续回访等。 这时,我们可以通过SOP提前设置每一步的消息内容、发送时间和目的地。 这样,到达点后系统就会将消息准时推送给目标联系人,无需重复手动操作。