AI机器人外呼是基于语音识别、自然语言处理、机器学习等技术的人工智能语音服务系统。它也是人工智能领域最早应用的技术之一。它收集声音信息并进行处理，赋予其通信能力和类人的思维方式，可以完成一些比较复杂的任务，比如外拨电话、客服接待等，目前已经有很多成功的应用在银行、保险、销售、电信等行业。

随着电话机器人的普及，各行业的电话销售需求也在不断增加。电话销售人员的工作效率与业绩挂钩，但人力成本却占公司总成本的40%左右。任总所说，为了降本增效，抵御经济寒冬，不少企业选择电话机器人作为客服营销工具。然而，市场上的大多数电话机器人都是由硬件组成的。客户购买后需要安装配置软件才可以使用。那么什么是AI外呼机器人，它有哪些功能呢？

软硬件

硬件和软件相辅相成。没有软件的硬件无法实现其功能。如今，市面上有很多AI机器人通过硬件和软件实现外呼功能，这也是很多企业选择它们的原因。但如果电话机器人只有硬件而没有软件，那么它就像一个没有灵魂的躯体。不会实现任何功能，无法在销售上为公司创造更多价值。

通话记录

通话过程中，您可以对通话进行录音，查看每个员工的通话时长和通话次数，并支持导出报表。电话营销系统还具有多维度的统计功能，包括通话时间统计、通话内容统计、意向客户统计、客户来源统计等，用户可以根据自己的需求对这些数据进行统计分析。同时您还可以利用系统的报表功能查看您公司员工每天的通话次数、跟进客户数、意向客户数，并且数据可以导出供领导使用决策参考。系统提供的CRM管理功能也能为企业带来更多的业务发展机会。

语音识别

语音识别，顾名思义，就是将语音转换为文本信息，然后通过软件或硬件使客户可以理解。这项技术一般用在人机交互或者机器人上。我们常说的AI智能语音交互系统就是基于这项技术。

目前市场上的智能语音识别系统主要分为三类：ASR（自动语音识别）、TTS（文本转语音）和TTP（文本合成）。

真实的声音

真人声音的特点是你能听懂它，但你不知道它在说什么。由于需要人来处理语音，因此需要人工智能在AI语音系统中进行语音识别，使AI语音系统能够理解人类的意图。然而，模仿真人的声音很困难，这也是当前人工智能技术无法解决的问题。

不过，市场上也有一些人工智能机器人可以用真人声音拨打外线电话。但此类电话机器人价格较高，需要使用专业软件，操作也比较复杂。因此，很多企业选择购买硬件电话机器人。

大多数是由硬件组成并通过配置软件使用的机器人。然而，不同的企业对软件和硬件的需求不同，因此如何选择适合自己企业的电话机器人就变得尤为重要。

自动录音

电话机器人会自动记录客户的通话内容、客户意图、客户需求，方便后续二次销售。

具体优势功能

1、人工智能技术解放人力，降低人工成本

2. 外呼录音和后台实时录音

3.自动过滤重复拨出电话

4、记录客户需求，方便二次销售

5、高效便捷的客户管理系统

6.将语音转换为文字，方便记录通讯内容

7、分析意向客户，精准定位目标客户

8、提高工作效率，降低运营成本

9、可扩展性和可复制性强

10.解决手动拨号问题。

11、外呼系统自动录音功能。方便您进行销售总结和回顾。

12、通过手机APP直接登录后台，随时随地查看外拨通话记录。