#头家时#很多小伙伴店下单后出现了很多售后问题。 客服服务效率低、措辞生硬，导致评分低。 因此，学会处理抖音店铺的售后问题，可以大大提高用户的好感度，从而进一步提升店铺体验分，增加店铺的权重，获得更多的流量推荐。

今天这篇文章就来告诉大家如何使用售后工具来减少纠纷、减轻客服压力、处理售后问题。

1.抖音商店售后助理设置流程

打开豆点后台-【售后】-【售后助手】（店铺主账号默认开启，如果需要使用子账号，需要从主账号授权。）为减少商家配置售后原因的工作量，助手支持产品质量、物流质量、无原因等多种原因来配置售后原因。

注：为避免因平台对用户售后原因的调整而影响商家的售后处理时间，建议商家按大类查看售后原因。

2. 策略配置

目前售后助手为您提供了包括极简政策模板和高级政策模板在内的共14个模板，仅支持未发货退款、已发货退款、退货退款场景。

例如，如果您的商店仅在发货前对大量商品进行退款，您可以创建一个策略来自动为您处理，这可以有效减少退款时间。

3、注意事项

多策略并行优先级排序

如果您创建了5个策略，则每次发起的售后订单都会从优先级为1的策略开始匹配。

如果与策略匹配，则相关策略生效。 如果不匹配，则继续匹配优先级为2的策略，直到匹配到优先级最低的策略。 如果仍然不匹配，订单将不会被自动处理，需要手动操作售后按钮。

策略创建后，默认最新创建的策略优先级最低。 您可以通过暂停策略对策略进行排序来调整默认优先级编号。

4、抖音商店“快速拦截”常见问题

1、显示拦截成功，但物流轨迹为何没有回程轨迹？

在线拦截秒级返回拦截结果。 实际物流退货需要时间。 例如，快件在途中，拦截成功后，不会显示拦截，直到快件到达中转节点，才会显示回程轨迹。

2、快递拦截成功并发出退款，但货物没有退回给商家怎么办？

如果快递拦截提示成功但实际退回货物失败，则正常收取拦截费用。 商户可在豆店后台-售后-快递拦截服务-服务订单查询处在线发起理赔订单。 快递将根据实际产品价值和货物损失（最高1000元）进行赔偿。

3、拦截失败会收取拦截费用吗？

拦截失败不收取任何费用。

4. 费用如何收取？

只有拦截成功才会收取一定的费用，该费用会按订单从商户聚合账户中扣除（以货款结算，不支持充值）。 中通、韵达、圆通、极图、申通：3元/单。 （拦截费用包含快件拦截服务费+回程费）

5、什么样的售后订单可以使用快递截取功能？

（一）非跨境商户

（2）商户店铺正常运营，并已完成截留快递服务协议的签订

（3）非生鲜类及虚拟品类及定制产品

（4）该售后订单对应的快递包裹价值小于1000元（因快递补偿最高支持1000元）

抖音店铺处理售后问题时，除了售后助理之外，还需要结合客服技巧才能达到最佳效果。 我们还整理了一套抖音店铺客服技巧资料。 不知道如何回复消息的新手可以参考此信息。

我们经营抖音店已经三年了。 从最初的选品到上架，我们都可以下订单。 现在我们必须打价格战，并细化和优化产品来获得流量。 一路走来，我们经历了很多。 这期间我们也踩过很多坑，当然也收获了很多经验。 包括但不限于：开店方式； 精选热门产品； 商店开业； 动态销售； 产品卡； 专家匹配； 和经验等级。 更多工作技巧将在下一期分享。