网民显然没有得到这样的答复，而在 上留下了一条信息：JD的陈述只是他自己的话。 JD的说法太回避了。消费者不是傻瓜，承认错误，而勇敢地纠正是公司的发展。还有评论说，客户花钱，但不购买具有相同价值的商品。作为客户，他们必须是受害者。 至少不应向商人撒谎。网民“ Yue先生”说，问题本身不是问题，而是对问题的态度。

3月15日，Liu Liu在微博上发布了质疑的问题，并说他的微信官方帐户被禁止。

㊣严重愤怒地批评在前两个退货失败

事件继续发酵。三天后，对这一事件的态度发生了180度。

为了回应以前的两个关键问题：客户服务态度是否有任何问题，以及的首次公开声明是否被指控太艰难了，Xu Lei在公开声明中承认，的先前处理方法和对外界的陈述确实是非常不合适的。徐雷（Xu Lei）代表为本案的消费者而道歉，女士的朋友女士说，她将为女士遇到的消费问题负责。

习近平还说，在3月17日，JD 的所有管理对此事进行了全面的反思和自我批评。接下来，将在小组一级组织一个独立和最高级别的团队，以重新投资对该事件进行全面调查。

㊣以180度的态度道歉66

关于徐莱的道歉，李利奥女士的朋友郑女士说，道歉取得了进展，但由她造成的事件使遭到了诽谤，徐雷在声明中没有提及。因此，如果无法接受这一道歉，她本人将不会接受。

接受道歉：

这不是首次向抱怨。 2015年7月，在网上购买了一盒。收到货物后，她发现质量存在问题。 “这些照片像广告画一样美丽。当她到达家时，她看上去像垃圾场一样糟糕。”微博说。在与客户服务的重复通信后，结果是不会给予退货。

2017年4月19日，与发起了另一场战争。她的朋友在上购买了榴莲。当她被送达时，榴莲变成了泥土。在来自多方的谈判之后，未退还客户要求的退货。

这次，在道歉的当晚，说，如果这一事件可以促进企业和监管部门的进步，并允许消费者拥有良好的消费经验，那将是最好的结局。

㊣我们不是“大VS”，而是更担心的是：如果我购买的东西有问题，我们应该如何保护我们的权利？

2015年，对微博的投诉说“ JD根本没有售后服务”，并迅速收到了的声明。 发表了一篇长长的微博帖子“我只想要公平”，最终吸引了民族丈夫王·西奇（Wang ）出来。平台：“作为具有相同经验的人，我特别同意。无论是大V还是普通百姓，他们都希望获得消费者应该拥有的尊重和权利。”

实际上，这两件事吸引了网民的注意。无论是芒果还是腰部保护枕头，JD客户服务都在“大V”干预之前和之后都有明显的态度差距。从逃避责任到拖延，到承认错误和道歉或“承认货运错误”，没有解决使普通消费者深感焦虑的问题：

我不是一个大V。如果我对购买的东西有任何问题，该如何保护自己的权利？呢