618已经过去了，你什么都买完了。 您对购买的产品满意吗？ 您有什么遗憾的事情想与他人分享吗？

就我个人而言，我不想再提这两件事，因为它们很烦人，而且我不希望任何人因为手机仅使用两个月就出现问题而必须联系售后服务，无论是更换还是维修。 虽然两个平台都有自营店，但处理产品问题的方式不同。 一是直接联系京东官方客服，京东全权负责； 另一种是自行寻找品牌售后服务，苏宁只负责销售商品。 两种模式的区别就好像一个是店主全权负责，从售前到售后； 而另一个只是租船人而不是代理人。 他们为你提供网站资源，帮你卖货，但售后部分与他们无关。

对于手机使用过程中的一些潜在问题，短时间内你不会发现，所以看似美好的7天内无条件退换货的承诺对大多数人来说并没有什么用处。 还有一个抱怨，所有的手机评论都只是宣传。 有多少人在大量使用后发现了一些问题？ 买手机前先看评论？ 醒醒吧，除了看美图、看妹子，没有什么太大的用处。 如果你确实想买2000元以上的车型，可以先去实体店体验一下，然后再做决定。

另外，您对7天无理由退货的前提了解透了吗？

首先说一下京东的自营产品，非常直接，只要产品完好就可以无理由退货。

苏宁的自营产品分为两种，这是我后来详细了解的。 有点好笑。 一是“由苏宁销售并提供售后服务”。 这一项是销售商品并提供售后服务； 另一种是“苏宁自营”，他们只卖不顾售后，遇到的问题就是后一种。是自营店，但如果手机出现问题，你去售后服务，和自己去官网购买有什么区别？

来说说换机的原因：

第一个是红米Note 4X。 首先说一下在京东购买和更换手机的复杂体验。

2017年11月3日17点37分下单，11月26日签收。本来想错过双十一以便能快速收到货，结果迟迟没有发货。 两天后我仍然没有收到货。 直接打电话投诉，一问就被告知缺货。 但这有点令人费解。 首先，下单前没有缺货提示信息。 您也可以直接在购买页面下订单，所以这不是我的问题。

但当问到什么时候可以发货时，客服态度直接回复说不能等，可以直接退货。 尽快退货，但先去官网看看是否缺货。 另外，优惠券已经用了，和双十首折差不多了，只能忍着，23天后再签收。 期间，官方没有给予赔偿，也没有任何解释。

而我第一次接到这个电话，是在微博投诉之后……售后或者公关还是比较及时的。

对于小米手机系统软件推送的垃圾广告的各种问题，目前无法评论。 就这样用吧，毕竟是备份机，更何况它反正也不用卡，所以不用担心信息被泄露。 但随着玩游戏时间的增加，屏幕问题开始出现，即跳屏、拖屏。 我第一次遇到的时候并没有注意。 我以为是网络问题导致手机死机。 但渐渐地我发现有些不对劲。 每次单排连续六局后总会出现这个问题，尤其是团战时。 59ms的延迟怎么会造成手机卡顿的问题呢？ 过了一段时间，我看到英雄死了，我放弃了必胜的目标。 我很不高兴。 你知道单排拿分有多难！ 于是我开始上网搜索跳屏的问题。 结果是，没关系，也不例外，而且还增长了很多知识……

问题出在这款手机使用的屏幕上。 目前可以查询红米Note 4X所用屏幕类型的机型有五种，一种是BOE-BOE()；一种是BOE-BOE()； 第二个是-天马()； 第三个是-天马()； 第四个是EBBG-富士康深圳超市（）； 第五个是BOE-BOE()。 我手头的这个参数是qcom的，是天马内屏加的显示IC，LTPS工艺。 显示效果会出现拖尾现象。 这是早期红米Note 4X中常见的屏幕。 后续的产品就是为了解决涂抹问题。 问题，这个屏幕已经优化了。

采用天马内屏添加的显示IC（高通，），基本解决了拖影问题。 但为什么2017年11月底出货的手机仍然使用前期存在拖影问题的屏幕呢？

不开心，怎么办？ 抱怨。 你想做什么，换手机屏幕！ ！

售前体验并不理想，这款手机的屏幕必须更换。

我直接在京东网站投诉，并如实记录问题，但没有用。 同样的回复说7天后还不能换手机，并问我为什么花了这么长时间才发现屏幕拖影问题。 我？ ？ 这有点嚣张了。 你的意思是责备我吗？ ？ ？

这就是结局？ 不可能，有什么意义？ 315马上就要来了，你为什么不先投诉呢？

就利用微博+投诉平台，合理、如实陈述，果然，当天下午我又接到了客服电话。

注意，这里的事情已经开始进入高潮了。 您必须注意录音，以免以后不承认。

我仍然是一名客服女孩。 第一个电话是详细询问整个事件的经过。 她还提到手机无法更换，以及为什么没有更早发现问题。 7分钟里我讲了5分钟。 结论是客服问主管能不能发。 返回维修。 第二个电话是确认手机已退回。 3月2日的电话是客服主管接到手机后的对话。 他们测试了一下，没有问题。 他们应该将其寄回还是退回工厂？ 毫无疑问是返厂，但他们得先告诉我清楚。 ，会被拆吗？ 因为厂家会有专业的检测设备，所以不需要拆开手机。 如果没有能力，请勿将其返厂，除非您想自己更换屏幕。 所以这次有三个电话。 然后12号客服又给我回电话了。 话不多说，他们就表示手机已经拆解验证，并且还提出免费更换新手机。 这是我没想到的，因为他们只是想更换屏幕。 ，所以当一周后我收到新手机的时候，这件事就结束了。

其实就这件事来说，新手机的使用无论是游戏还是视频都是需要有压力的，而手机的拖拽问题确实影响了我的实际使用。 另外，客服态度有点不好，让我感觉不太舒服。 坚持返厂更换屏幕的原因有两个。 另外，不要指望千元手机的屏幕会很出色。

关于这个苏宁，我以后不会再在这里买东西了，也基本不会再买魅族品牌的东西了。 请注意，该产品是苏宁自营的，所以如果您有售后问题，客服人员会引导您联系魅族，而不是他们。

涉案手机为Note 6，问题是屏幕随机跳转，导致无法点击使用。 但更令人惊讶的是，官方客服的回复非常基础，一点也不专业。 他们要求他们退出帐户，清除并恢复帐户，然后重试。 哈哈哈，一来账号没有登录，二来屏幕一直跳来跳去，根本无法输入。 说到售后服务，就不用考虑换手机了。 花了7天时间。 另外，检验人员指着机身上耳机旁边的区域说，这里有磨损，无法更换……

家里每个人都有一个手机壳。 测试的结果是屏幕有问题。 不可能直接免费更换屏幕，或者支付更多费用购买新手机。 那天我在官方售后服务等待维修的时间里，发现有人维修Note 6也出现了手机跳屏的情况，这让我有点欣慰。

经历了这两次售后事件，我有三点感触：

1.一分钱一分货。 要知道三星和三星S5自从购买以来就没有出现过任何问题。 千元机适合做备用机，但你应该增加预算，看看1500元机。 或者如果想当主力机的话，建议花点钱，搜索两三年前的中高端机型。

2、了解售后服务。 京东的自营售后服务更加主动。 苏宁自营服务是指您自己处理产品的售后服务。 与此无关。 甚至7天退货也是有条件的。 这个还不如京东。 如果你买手机，要么去京东，要么去官网。

3、不要怕麻烦。 如果不是因为你自己的原因，你应该争论自己的情况。 不要被官方的花言巧语所迷惑。 确保保留谈话录音。

以上只是我个人的经历和评论，具体情况具体分析。 虽然费了一番周折，京东最终免费更换了新手机，但这仍然是一次烦人的经历。 再次强调，如果你不打算把它作为备用手机或者老人手机，不建议购买新的千元手机。 你得到你所付出的。 制造商是商人，而不是慈善家。 没有必要一直购买新手机。 如果你能买两三年前的旗舰机或者其他一些中高端机型，也值得考虑。

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