每年11月11日之后，“购物”一词将成为互联网上的热门单词。我要“购物”的原因是因为消费者只有在热情购物后才发现他们后悔购买了一些不合适的产品，因此他们想交换它们。但是，交流从来都​​不是一个很好的“遗憾医学”。特别是在11月11日购物节期间，许多商人将以繁忙的企业为由拒绝消费者的交流要求。因此，在11月11日左右，关于消费者交流的投诉和争议始终是普遍的。

JD 副总裁兼JD零售集团平台生态主管Lin Chen

在今年的11.11中，作为“购物者”，您不必再为此担心。事实证明，繁琐的交换过程平均为5天，只需6个小时即可完成将货物退还新商品的过程。这是由于在11.11上对服务产品的全面升级。

吃饭并小睡，您想换的婴儿已交付

在挨家挨户的替换服务之前，如果消费者想交换商品，则需要进行复杂的过程。首先，消费者必须将旧产品寄回商人；商人收到产品后，确认该产品未损坏，然后将新产品发送给消费者。整个过程平均需要5天，并且充满了不确定性，因此很容易在消费者和商人之间进行争议。例如，在收到产品后，商人发现该产品已损坏，并且不同意更换产品；但是，消费者声称它在发送时没有损坏，并且造成了快递过程造成的损害。消费者和商人不可避免地处于“争议”的尴尬境地。

为了解决这个问题，早在2010年，的自我运营服务就领先于行业，并推出了新的家庭服务。这项服务颠覆了传统的交换场景。依靠的自行运行物流系统， 的快递员来到门口收集消费者需要返回和交换的产品，并亲自确认是否有任何损失。一旦确认没有损坏，您就可以立即要求自行运营商人运送新产品。这大大节省了时间。最初的5天过程的时间为6小时的两倍，为用户提供了高质量的在线购物服务体验，并创建了真正的人道“非接触式交流”。

JD 正在交付货物。

在服装，鞋子和靴子中，门到门的替换服务已升级到“替换”服务。 “套件更改”服务仅要求用户提交服务订单，并选择他们需要更改的产品模型，颜色，尺寸和其他信息，这很方便且快速。加入人工智能审查后，可以在0.1秒的时间内快速生成挨家挨户的替换命令。同时，整个服务过程是透明且可见的，用户可以实时查看和了解更多。如今，它不仅用于服装，鞋子和靴子，而且越来越多的产品（例如汽车产品，日常必需品，家具和柔软的家具）可以享受这项服务。

根据统计数据，由于推出了门到门的替换服务，因此它涵盖了全国数千个核心地区和县，超过1700万JD用户享受了这项方便且高质量的服务。

服务范围增加了200,000个商人

五天前，北京来自昌平区的小江从JD平台上的第三方商人购买了电动水壶。收到货物后，他在锅外壳上发现了一个划痕，并在上午9点申请了交易所，商人只花了一个小时就可以审查它。下午3点左右，快递员带了一个新的锅前往米吉安格，然后拿走了旧锅。这是JD第三方商人在现场更改服务的第一阶。林·陈（Lin Chen）在JD 11.11新闻发布会上透露，今年JD 11.11之前，门到门的替换服务将仅限于JD自行经营商人，并将扩展到JD 200,000个第三方商人。 “我们致力于在JD的第三张名片中建立可靠的服务。升级服务并全面确保在11月11日期间用户的购物体验，这是创建这张名片的第一步。”林陈说。

此外，还将启动一系列措施，例如用于家庭设备安装的“随机费用双重补偿”，以及为企业推出一站式购物服务“ ”，以便消费者可以充满信心地购买舒适。