除了保险行业的一个人，还有其他黑色保险公司。

保险公司错了？

这都是保险公司的错吗？

不完全是。

蒲兰军一直强调：我们投保一定要实话实说，就是为了保护我们消费者的权益。

这场索赔争议的导火索是信息隐瞒。

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在健康通知的第一条中，有 2 年内住院史。

如果董先生如实告知，哪怕不是脑梗，而是因其他脑疾住院，也要进行智能核保和人工核保，核保结论极有可能是拒投，不可能像他说的那么顺利地申请保险。

唯一的可能性是：根本没有被告知。

事故发生后，报告一直回避琐碎，咬的是“无脑梗”;

但保险公司专注于隐瞒住院史。

健康通知底部还有一个粗体警告：

如果隐瞒或披露不真实，影响保险公司的承保决定，保单将无效，保险公司有权终止合同，而无需承担任何赔偿责任。

保险说明中还说：

如果保险公司因重大过失而未能履行告知义务，保险公司也可以终止合同，最多退还保费。

所有这些都是根据《国家保险法》提出的合理要求。

有人可能会说：这么密集，大多数人都不会当真吧？也许董先生没有刻意隐瞒，只是在投保时没有注意，没有看到呢？

没有注意到只能说是投保人的疏忽，而不是保险公司的错吧？

保险公司在申请保险前白纸黑字写好了，还给你一个大胆的提醒，没有胁迫或误导性购买，怎么是保险公司的错呢？

说到家人生病时的救命钱，就随便买个某奇艺会员吧？甚至没有看一眼就买了协议？

保险公司之所以愿意支付之前的医疗费用，也是出于人道主义。

根据合同，不应该得到赔偿，这已经是违反规则的了。

当然，保险公司也有一些责任。

中国人保选择依托阿里大树，靠支付宝上线，自然而然地就去看其大流量。

但是，由于潜在用户如此之多，该服务必须跟上。

保险是一门深厚的生意，一对一的保险销售都是如此的不对劲，更何况那么多没有保险知识的普通消费者，让消费者在没有专属顾问的情况下申请保险，也会出现很多错误。

但是好的医疗保险没有设置人工1对1在线客服，只有智能客服，而且很多时候都没问到答案;

有时候，即使你回答了，也是一大堆官方用语，很多用户没有仔细阅读，甚至没有看懂，不知道说真话的重要性，更不知道会影响后续的索赔。

最后的结果往往是：算了，别打电话给保险公司问，才 300 多块钱，买就好。

到了理赔的时候，保险公司发现了，拒绝支付理赔，他们傻眼了，开始闹事。

反转结局

本来保险公司是出于人道主义，愿意理赔，解除合同，已经是一个不错的结果;

结果，董先生没有放弃，继续与当地银保监局和人民保险公司总部闹事;此外，关于此事的舆论一直在发酵，保险公司终于积极崛起。

通过一系列面对面的沟通和现场检查，5月25日，中国人保发表了一份声明：

原来，董先生的妈妈确实有脑梗病史，报告中的卫生院证明是医生在被拒绝赔偿后伪造的。

最终，保险公司撤回了原来的“人道主义”，拒绝支付并终止了合同！

然而，最初爆料并一直在跟进的官媒，并没有做好新闻跟进最后一步的“站岗”工作，对此事保持沉默，因为为了这件事：一记耳光

换言之，对于急需流量的媒体来说，“保险公司门店是大骗局，拒付无理”是最能引起大众愤怒的流量话题，谁也不想看到消费者在保险上撒谎、骗人，所以媒体也选择性地进行了报道。

到目前为止，“无理拒付”的牛皮癣依然依附在好医保的大脑里。

在结尾说出来

为什么国内保险从线下传统保险到现在的线上保险，都被泼了一盆脏水？

蒲兰军认为，一方面，我国关于保险和保障规划的常识性教育，一直都是空白的。

消费者一般不具备保险知识，在投保前不懂得如实资料的重要性;

即使有每个月从我们的工资中扣除的社保，许多人除了有时去看医生和买药之外，不知道社保能做什么。

其次，一些负面评论是由于媒体的不客观报道，在这种舆论的引导下，养肥了媒体的胃口，却加深了公众对保险的误解，给中国人的家庭保障系统埋下了一颗定时炸弹。

与国外相比，保险在中国还是个年轻人，还有很大的成长和进步空间。在需要改进的地方，媒体可以共同努力监测和提出改进建议;

但是，当消费者行为不当时，媒体不应该盲目包庇消费者，引导舆论站在保险公司的对立面。

如果你砍倒一棵树，就不会再有阴凉处了。

希望未来保险行业继续发展和规范化，消费者逐渐成熟。

作为一名从业者，我们也一直在努力。一遍又一遍地告诉大家，在申请保险之前诚实是多么重要。

规范保险，没有人可以“利用你的漏洞”。

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