为了增强消费者的信心并增强国内需求发展的势头，2022年，中国消费者协会（以下称为中国消费者协会）和当地消费者协会共同发起了大规模的公共福利活动“优化消费经验和促进消费公平”。

在活动期间，在第一批公司的第一批公司之后，30家公司做出了回应并参与了公共福利活动，并启动了各种服务措施。在提供特殊护理方面，，小米，，眼镜， ， 和 提供了特殊的护理，并致力于消费公平。

：照顾特殊团体并倡导“低碳”

生活可以帮助消费者体验

从2022年6月1日至2023年1月31日， App启动了“紧急助手”服务功能，以帮助特别人解决他们的生活困难，北京在线技术有限公司（以下称为“ ”），从2022年6月1日至2023年1月31日，应用程序启动了“紧急助手”服务功能。同时，为“低碳生活”发起了公共福利和环境保护活动，以帮助绿色消费体验。

措施1：“紧急助手”服务有助于解决各种消费者需求

除了对特殊需求的紧急响应外，“紧急助手”还提供服务，例如社区团体餐点，在超市购物，向门上运送药物并运行差事。 已建立了一个特殊的客户服务团队来跟进并寻求帮助，并尽最大努力满足人们的特殊需求。相关紧急问题的直接解决率已达到34％。为了响应流行病和控制区消费者的用餐需求，梅图安确保被阻塞社区的用户可以通过集中订单，集中式生产和集中式交付来食用煮熟的食物。为了应对药物需求，梅图恩（）和当地药房（）制定了“慢性疾病护理计划”，以确保需要长时间服用药物的慢性病患者也可能缺少药物或在流行病期间停止服药。

措施2：“低碳寿命”环境保护活动推动了消费者的绿色消费

组织了一项“低碳寿命”活动，以促进消费者建造具有低碳寿命的低碳生态家庭，并帮助绿色环境。执行城市级别的碳交易试点项目，以培养用户的绿色消费习惯。

消费者可以通过各种绿色和低碳消费活动（使用 选择“餐桌器皿”，数字RMB付款，共享自行车和电动摩托车，在线购物空中票和火车门票等），可以在山上养育山上，从而在山上开展活动，因此可以收集“碳能量”（使用 选择“餐桌器具”，数字RMB付款和电动摩托车，在线购物空中票和训练票等），并直接参与了山上的环境，并可以在山上进行山地训练。

还给消费者提供了额外的爱，指导消费者参加低碳城市测验游戏，低碳政策宣传和登机活动，并鼓励消费者积极参与环境保护宣传活动，以促进绿色消费，同时促进绿色消费，同时促进绿色消费，并共同创造出良好的精神，绿色的消费和良好的消费氛围。

小米：迭代更新软件

照顾弱势群体

小米技术有限公司（以下称为“小米公司”）从2022年6月1日至2023年1月31日启动了两项主要措施，以照顾弱势群体并优化消费者体验。

措施1：迭代小米，听到声音并帮助处境不利的群体

2022年，小米公司对小米的语音接收软件进行了迭代更新，并根据语音到文本功能添加了环境语音识别功能。它不仅可以帮助视觉障碍，听力受损和言语障碍的人与他人轻松沟通，而且还提醒他们通过小米手机，手镯，手表等注意危险，以为他们提供更多的便利和安全保证，以享受更好的生活。

措施2：优化产品服务并改善用户体验

在2022年，小米对服务质量和售后服务进行了许多改进和优化。其中，对于售后家居接送和履行促销项目，客户等待时间从最高6个小时到3个小时；对于大型商品交付和安装的集成服务项目，大型商品的主页数量从原始的两个主页（交货 +安装）优化到一个主页，从而节省了消费者的等待时间。

：保护未成年人的消费者权利的两项措施

北京 Co.，Ltd。（以下称为“ ”）启动了两项措施，以保护2022年6月1日至2023年1月31日的未成年人的消费者权利和利益。

措施1：优化和升级软件“青年模型”

的“青年模式”已迭代为4.0版。 应用程序每天首次启动，“青年模式”以弹出窗口的形式推动以打开启动页面。所有用户都可以单击以通过平台主页侧边栏上的重要入口进入模式设置。打开“青年模式”后，您将无法打开并观看现场广播，充电和奖励，您将进入独家内容池。该平台继续丰富内容类别，优化选定的内容标签，并不断升级 ，以为未成年人提供更好的内容和更多的体贴服务。

措施2：为未成年人建立独家客户服务团队

已为未成年人建立了一个独家客户服务团队，优先考虑使用成人帐户及时与未成年人的奖励打交道。监护人可以通过7×24小时的小型护理热线提供反馈，并且将有一个专门的人来指导退款操作；监护人还可以在“青年模式”中的“次要退款”的独家渠道中提出上诉。经过验证后，该平台将全额退款，专家将跟进，直到退款完成为止。

千叶镜：护理视力健康

创建优质的服务

Co.，Ltd。（以下称为“ 眼镜”）通过的四项措施来照顾视力健康，并创建了优质的服务：“校园慈善机构”，“健康的眼睛保护”，“对人友好的体验”和“优质服务”。

措施1：校园慈善机构 - 帮助青少年成长并照顾他们的视力健康

2022年5月26日，坚持帮助年轻人成长和健康发展的概念，眼镜发起了一项校园慈善活动，“保护祖国的未来并关心视觉健康”：千叶镜向的50所小学派遣了高级验光师，以对的50所小学进行对近视健康的教育，以对近视和控制群体进行研究。同年10月28日，启动了“光明的爱”校园慈善活动：仔细选择框架和镜头，为需要需要的2500名中学和小学生免费提供。

措施2：健康的眼睛保护 - 建立一个一站式眼保健服务平台，以满足眼睛健康需求

验光中心是一个专业的平台，该平台于2022年5月28日准备在12月底开放。验光中心结合了现代科学技术，为家庭成员提供一站式眼科健康服务。从2022年12月30日到2023年1月31日，启动了人民的福利措施：您可以免费享受100元的原始价格（屈光筛查，基本眼部疾病和视觉分析）；年轻人只需要19.9元来享受100元的原始价格进行生物识别检查。中年和老年人只需要19.9元来享受100元的原始价格进行眼底摄像机检查。

措施3：对人友好的体验 - 创建信息平台管理，享受快速服务而无需离开家

在2022年7月1日，为了回应此事件中低碳和环境保护的呼吁，千叶玻璃自行开发了眼睛健康管理平台。客户可以通过 官方帐户Mini计划预约现场验光和镜头拟合服务，或者他们还可以查询个人验光信息，眼部疾病分析，通过MINI计划提出的镜头拟合建议。

措施4：售后担保 - 置信度，售后保证

在2022年9月20日，修改了千叶玻璃，并实施了售后安全保证：首先，如果您对7天内购买的框架，太阳镜和老式镜子的风格不满意，则可以免费替换相同的价值产品；其次，如果您根据三个保证和不适感穿着它们，则可以用新产品替换60天；第三，您可以免费用基本的清洁和维护代替它们；第四，如果您在90天内因个人原因而受到损害，则可以以零售价的70％购买新产品。

（该公司的倡议是为了回应重庆消费者权利保护委员会的倡议）

电信：六项主要服务措施

改善用户体验

中国电信公司有限公司的分支机构（以下简称“ ”已启动了六项服务措施：“ GOOD 更可持续”从2022年3月31日至2023年1月31日，以改善用户体验。

措施1：发布“智能信息管理器”服务，回答问题并在信息需求中回答问题，它将在您称呼它后立即起作用

为所有消费者提供三种类型的智能家庭解决方案，包括智能家庭全部定制，微型定制定制和家庭网络，并为“银头发”人员提供智能手机流行科学，信息咨询以及解决问题和其他服务。用户可以通过简单地拨打数字来输入手动座椅，说“这是通话的正确”，也可以智能地识别客户需求；老年人的声音将自动认可，并将直接进入手动座椅，从而消除中间步骤。

措施2：建造400个“爱好翼站”，以传达更多的温暖信息和护理

has more than 400 Love Wing in the , with more than 1,000 Love , with rich such as rest in the hall, , , , WiFi , , , etc. By , the "Love Wing " has been into an anti- , a for the老年人，户外工人的供应台，残疾人的公共福利站和路人的便利站，以便更多的人可以随意便利地享受高质量的智慧生活。

措施3：推出“安全消费”的独家服务，以便清楚地花费每一分钱

我们继续为消费者推出个性化的业务包，为主流套餐提供“资格解释卡”，例如5G享受99元到299元的享受，交通卡19 yuan，无需担心的卡等，以便消费者可以清楚地购买。通过在线帐户，我们将建立一个“透明的消费座椅”，以实时和清楚地回答消费者问题，并为老年人，特殊团体等提供账单答案服务。启动了新版本的易于理解的账单，使用户可以随时检查它们并透明地支出。

措施4：响应需求并实现“ 7*24非关闭”服务

提供了“ 7*24非关闭”全日制服务，进一步提高在线自助服务能力，提供完整的自助服务服务，例如充值付款，账单/详细询问，商业订单/未订阅，障碍维修等，并通过在线范围内的宽带服务和其他服务，而无需在线运行，而不必在不在网上运行，而无需提供宽敞的服务，而不必为您提供宽敞的服务。如果用户需要紧急服务，例如报告丢失，恢复机器以及更换卡，他们可以通过在线视频客户服务或离线商务大厅的双渠道获得实时响应，并且不必担心找到它并立即进行。

措施5：提供对“蒂亚尼反麻”的明智保护，以保护你免受和平的生活

在新一代的云拦截保护技术的支持下，用户将为用户提供安全的通信服务环境，更多的安全性和更少的骚扰！扩展了反骚扰功能的服务接受门户，并简化了用户接受接口，从而使反骚扰设置更加方便，更容易。对于有需要的手机用户，反对骚扰功能可保护客户免受清晰的电话，并避免被各种骚扰电话打扰。用户还可以根据需要灵活地设置阻止和拦截规则，他们将永远不会错过重要的电话，以完全满足客户的个性化需求。

措施6：提供“爱卡”和“录取卡”来照顾特殊团体

为视觉受损的用户推广爱卡（语音版本）软件包，每月租金为19元。该软件包包括2GB的一般流量，10GB的定向流量和400分钟的语音。推广爱卡（贸易版）套餐，用于听力受损/口头用户，每月租金为19元。该软件包包括5GB一般流量，30GB定向流量和50分钟的语音。对于具有残疾证书的客户，将提供每月额外的1GB流量或100分钟的通话时间。申请虔诚卡套餐是针对60岁及以上的老年用户推出的，每月租金为19元。该软件包包括2GB的一般流量，10GB的定向流量和100分钟的语音。对于60岁及以上的老年用户，将提供每月1GB的1GB流量或100分钟的通话时间。

（该公司的倡议是为了响应安河省消费者权利保护委员会的倡议）

：发起四项措施

保护和关怀，创新服务

Co.，Ltd。（以下称为“ ”）发起了四项措施，从2022年4月至2023年1月提供了高质量的服务。

措施1：“ 55客户服务”，以保护听力受损的用户的旅行

在OTA平台上预订旅行产品时，通过语音与客户服务的沟通是大多数网民的“方便，快速”的操作方法，但对于听力受损的人来说很难。 2022年， 将推出独家“ 55客户服务”，以供听力受损的用户打破听力受损的人的通信障碍。一方面，它为听力受损的用户设置了独家客户服务，并为整个业务线上的常见问题提供手语答案；另一方面，它已经建立了听力障碍的认证，为经过认证的听力受损人员提供独家客户服务渠道，以帮助他们解决旅行消费期间遇到的各种问题。

措施2：创新通往私人领域和实时广播服务的道路

为了解决消费者在流行病的影响下可能无法获得全面服务的情况，汤昌旅行率先开放了私人领域和实时广播的创新服务路径。面对流行病期间咨询的高压，汤庄旅行客户服务依靠数字渠道为用户提供实时答案，以帮助有需要的用户快速而实践地解决问题。不仅如此， 每天还直接回答流行咨询产品的问题，并且客户满意度得到了有效提高。

动作3：在线预订页面的风险提示

根据旅游产品的特征和流行病期间的特殊政策需求，汤庄旅行建立了风险和政策相关的提醒，全面总结，完善，总结，总结和编辑相关的提醒，在各种风险领域，特殊消费者风险提醒，高风险的旅游项目提醒等，准确地匹配产品业务状况，并确保持续的批准，并确保持续的旅行，并且可以安全地进行旅行。

措施4：“ ”为消费者休息

汤简（ ）坚持“使酒店融入社区并使城市更加温暖”的概念，推出了“ ” Love ，该联盟为消费者提供了全国许多城市的防暖和防雨保护。开业的“汤庄小型车站”服务的酒店将为消费者提供各种暑假和休息服务，以便勤奋的工人在疲倦时可以休息并在口渴时喝水。目前，“ ”已经在八个城市覆盖了近100家酒店，包括北京，广州，武汉，长沙，南宁和苏州。

（该公司的倡议是为了回应江苏省消费者权利保护委员会的倡议）

北京汤伦丹：多种措施来抗击流行病

在线服务优化体验

中国北京汤伦丹（）Co.，Ltd。（以下简称“北京”）从2022年11月8日至2023年1月31日开始了许多服务措施，以帮助与流行病作斗争。

措施1：多种措施以帮助战斗流行病

1。尽快建立了-19康复诊所，并随着补充主要和中国专利药物的补充而进行了中药腐蚀。与中药结合使用，特殊诊断和治疗服务，例如针灸，，穴位贴片等，免费分发浓缩和流行病预防处方，并发射了促进喉咙和滋养肝之类的茶饮料，并被广泛认可。

2.进行离线免费医学咨询，健康宣传和其他活动，并在19日的“健康中国，安全使用药品”的-19恢复期以及主题流行科学现场直播的主题上举行了一项特别活动，“新皇冠变成负面的是否定阶段，恢复阶段是恢复阶段，可以帮助患者缓解症状和焦虑，并伴随着令人振奋的服务。

3。通过不同形式为患者提供服务，例如方便的发烧诊所，在线诊断和治疗，药品的送货，社区免费诊所以及建立社区健康咨询小组。

措施2：药剂师在线服务

一些药店已经启动了在线药剂师服务。在工作时间（08:00至20:00）中，消费者可以通过添加药房查看药物照片来邮寄微信，并要求药剂师通过微信视频观看药剂师的解释，以及时了解药物的到来。

（该公司的倡议是为了响应北京消费者协会的倡议而发起的）

（上述措施是由相关公司承诺的，并承担了合同履行的责任。欢迎社会的所有部门共同监督。）