1.医疗保险电子凭证

1、什么是电子医保凭证？

答：医保电子凭证由全国医保信息平台统一发放。 是一种方便、实惠、惠及百姓的电子凭证。 参保人员可通过电子凭证享受各类网上医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊、购药报销等，可谓“一码在手，医保无忧无虑。” 医保电子凭证可在全国范围内激活，并与身份证、二维码、人脸等生物识别特征关联。 支持所有医保相关业务，全国通行、跨渠道通行。

2、如何接收并激活电子医保凭证？

答：医保电子凭证不依赖实体卡。 参保人员可通过全国医保APP、新疆医保服务APP或微信、支付宝、“工农建华”等银行APP直接自助办理。 人脸识别认证后即可激活。 无需到医保办理大厅领取、激活。 您可以通过以下方式激活它。

1.在手机应用商店搜索“全民医保服务平台”，下载安装，申请登记电子医保凭证。

2、扫描二维码下载新疆医保服务APP，点击右上角在浏览器中打开，点击下载安装，即可申请注册电子医保凭证。

3.打开支付宝，搜索新疆医保服务平台。 进入小程序后，点击屏幕下方中间的医保电子凭证即可申请注册。

4.打开微信界面，向下滚动搜索新疆医保服务平台小程序，申请登记电子医保凭证。

5、通过“工农建华”等各大银行APP。 点击“医保电子凭证”完成实人认证——点击“领取凭证”完成激活。

3、电子医保凭证有哪些优势？

答：一是医疗保险方便快捷。 电子医保凭证不依赖实体卡。 参保人可以通过全民医保APP，也可以通过微信、支付宝等经国家医保局认证授权的第三方渠道激活并使用，非常方便。 与实体社保卡相比，不存在过期、更换的麻烦。 在医院，参保人在手机上激活电子医保凭证后，在看病、吃药过程中只需扫码确认医保身份并进行医保结算，即可他们无需在窗口排队即可进入下一步。 。 在药店，参保人可以凭电子医保凭证，用手机购买医保药品，无需找零、刷卡的麻烦。

二是应用丰富。 医保电子凭证广泛应用于医保查询、保险停保续保登记、报销缴费等各类医保业务场景，一张电子凭证即可办理所有医保业务。 您可以随时查询医保账户，轻松掌握医保账户变化。 您可以轻松查看每笔医保报销明细，一目了然、一目了然。

三是医疗保险业务流程全国通用。 标准统一，跨省互认。 医保电子凭证由国家医保信息平台统一生成。 标准全国统一，跨地区互认。 参保人员可使用医保电子凭证在全国范围内办理相关医保业务。 例如，参保人异地就医或调往疆外工作时办理异地挂号手续，需要申请医保转岗的，可直接使用医保电子凭证就医、转岗。在定点医疗机构购药或者在医疗保险经办机构办理医疗保险业务。

四是安全可靠。 电子医保凭证通过实名实人认证，采用国产加密算法，加密数据传输，动态二维码显示，确保个人信息和医保资金安全。 为方便参保人员使用医保电子凭证，开发了相应的全国医保服务平台APP。 参保人可从各大主流APP商城、应用商店下载，或搜索微信、支付宝小程序使用。

4、电子医保凭证支付密码忘记了如何找回？

答：方式一：全国医保服务平台APP—医保电子凭证—修改密码—人脸识别—身份验证—重置密码；

方式二：支付宝APP-公民中心-医保-设置-管理医保电子凭证密码-密码管理-重置密码；

方法三：微信APP-我-服务-医疗健康-医保电子凭证-设置-密码设置-密码管理-重置密码。

5、申请电子医保凭证后，因同一张身份证下有多条保险信息导致电子医保凭证无法使用怎么办？

答：申请电子医保凭证后，在医院药房使用时，会提示同名同身份证号下有多条保险记录，无法使用。 这是由于之前参保时个人信息填报不准确、同一人在同一投保地点重复投保等历史原因造成的。 目前，在这种情况下，可以使用社保卡等其他医疗保障凭证进行就医、购药。 参保人需到参保地医保经办机构申请多账户数据合并号，即可正常使用。

6、医保电子凭证激活失败如何处理？

答：如果您在人脸识别过程中始终失败，您可以更换手机或在微信、支付宝等其他国家授权的应用程序中重试。 医保电子凭证激活失败可能是由于个人保险信息错误造成的。 您需要联系您投保的医保经办机构核实保险信息并更正后方可激活。 如果人脸识别未能通过认证，个人需要联系公安部门更新人脸及相关信息。

7、电子医保凭证无法显示或无法完成医保登记缴费怎么办？

答：医保电子凭证无法显示代码的问题可能是医保专网相关优化以及网络波动导致的。 一般情况下，您可以退出当前界面或点击二维码界面的刷新按钮重新显示二维码并重试。

建议使用全国医保服务平台APP显示医保电子凭证码。 当现行全民医保或新疆医保服务APP无法显示医保电子凭证二维码时，您可以选择微信、支付宝等进行医保电子凭证二维码显示操作。

其次，检查您的医保电子凭证界面上的投保地点是否正确。 对于已多地区参保的参保人，您可以在医保电子凭证界面手动切换参保地信息。

当这些仍然无法显示二维码时，如果您携带实体社保卡，可以考虑通过实体社保卡完成本次就医。 部分医疗机构还支持读取身份证核对结算。 电子医保凭证激活失败，不影响您通过实体社保卡或身份证进行挂号、缴费等就医操作。

2. 家庭账户

1.什么是家庭账户？ 家庭账户功能可以做什么？

答：全国医保服务平台APP已正式上线家庭账户功能。 参保人员可以使用该APP帮助家人申请并激活医疗保险电子凭证。 当家人需要看病时，可以拿出手机，调出亲属绑定的电子医保凭证，实现就医、购药等医保报销。保险凭证是绑定的，带孩子看病医保报销时，不需要带孩子的医保卡。 您可以直接用手机调出孩子的医保电子凭证，即可为孩子办理医保结算和报销。

2.如何绑定家庭账户？

答：如需将家庭成员添加到家庭账户，请点击医保服务APP菜单栏“我的”按钮，进入个人中心页面，点击“我的家庭成员”部分的“+”图标即可添加家庭账户——填写家庭信息成员的姓名、身份证号，并按照示例上传个人承诺书、个人户口本、绑定人户口本。 如果家庭成员未满16岁，只需点击“添加账户”按钮即可完成账户关联。 如果您添加的家庭成员已年满16周岁，点击“添加账户”按钮，通过“人脸认证”即可完成账户关联。 单击家庭成员图标以展开代码并使用它。

3. 如何注销家庭账户？

答：在个人中心页面的【我的家庭成员】部分，点击右上角的【管理家庭账户】即可看到您关联的所有家庭账户。

点击您要解绑的家庭账号，进入解绑页面，勾选任一解绑方式，点击【解绑】即可解绑您选择的家庭账号。

4. 如何查看谁绑定了我的账户？ 如何取消关联？

答：进入个人中心页面，在【我的家庭成员】部分，点击家庭成员头像进入【我的家庭】页面，点击页面顶部导航栏的【我的社团】，即可检查您已成为谁的家庭成员。 。

点击家庭成员即可进入下一页，您可以在其中查看详细的关系信息。 勾选任意解除绑定方式，点击【解除绑定】即可解除您的账号与家人的绑定。

3. 个人账户和家庭援助

1、什么是个人账户家庭互助？

答：个人账户家庭互助是指职工参保人与其配偶、子女、父母绑定，实现其个人账户余额可由家庭成员共享。

2、个人账户家庭互助在哪里可以使用？

答：开立医疗结算个人账户的定点医疗机构和定点零售药店均可以实现家庭成员相互账户共享，用于支付参保人及其配偶、父母个人承担的医疗费用。以及定点医疗机构的儿童。 费用，以及个人在定点零售药店购买药品、医疗器械、医用耗材等时自行承担的费用。

3、网上个人账户和家庭互助如何办理？

答：通过“新疆医保服务平台”APP、支付宝、微信小程序等登录，进入“服务大厅”-“业务办理”-“个人账户家庭援助”-创建家庭成员群组-选择邀请会员关系——会员同意接受邀请——绑定账户，授权金额——设置扣款顺序。

4.新疆医保公共网上服务大厅

1、单位网上大厅网址及访问方式

答：网上大厅进入方法一：在电脑浏览器中输入网址：或搜索“新疆医保服务平台”进入。

网上大厅进入方式二：进入自治区医疗保障局官网，从政务服务页面跳转至网上大厅。

2、网上大厅的主要功能有哪些？

答：（1）员工参保登记（含批量功能）：新增或续保时使用此功能。

（2）参保人员减员声明（含批量功能）：保险暂停时使用此功能。 停保后，员工将无法享受医疗保险待遇。

（3）工资发放基数申报（含批量功能）：该功能以当地医保中心通知为准。 当地医保中心的通知只能在网上大厅申报。

（4）单位信息维护、参保人员信息维护、单位员工缴费明细打印、单位参保人员名单查询、单位信息查询等。

3、单位更换负责人时，网上办公该怎么办？

答：负责人变更后，负责人应使用单位账号登录，进入单位管理-单位经理，添加新的负责人，并注销变更前的负责人。

4、药机构注册网站提示“统一社会信用代码已注册”怎么办？

答：登录国家医保网办公室，输入单位登录，点击忘记密码，使用统一信用码找回账户（收到验证码的手机号码填写为现任负责人） ，无需联系前任负责人）； 重置密码后，登录国家网上大厅，登录后在首页可以看到您的单位账号； 然后使用您的单位账号和您设置的密码登录新疆医保单位网上大厅。

如果您知道单位账号但刚刚忘记密码，可以直接在新疆医保网上大厅操作，点击忘记密码，输入单位账号，验证单位信息，重置密码（手机号）接收验证码需填写当前负责人，无需联系上一负责人）； 设置完成后，直接点击登录即可。

5、医保移动支付

1.什么是医保移动支付？

答：医保移动支付是指参保人员无需使用实体社保卡、无需在窗口排队缴费。 他们可以通过手机在线完成医保统筹基金报销、个人账户、个人自付费用等“一键”结算，避免参保人员因医保缴费。 一边来回跑一边排队结算。

2、如何通过微信、支付宝使用医保移动支付功能？

答：参保人就诊前激活电子医保凭证，扫描医院二维码关注医院微信公众号或在支付宝上搜索医院名称，进入医院支付宝小程序，登记参保； 或点击“门诊缴费”。 选择医保缴费的患者及缴费订单（新用户首次缴费需授权登录并添加患者后才能进行医保缴费）。

选择“医保缴费”方式进行医保身份认证授权（对于尚未激活医保电子凭证的用户，选择“医保缴费”后会跳转至激活页面，点击“同意协议并激活”，扫脸完成身份验证，成功激活后返回医保电子凭证授权页面），点击“同意授权”，选择“医保缴费”，确认订单金额明细即可有薪酬的。

确认无误后，点击支付确认支付，输入支付密码，完成支付。

点击“门诊缴费”下已缴纳的费用，可查看已缴费明细。

6.电子处方流转

1. 什么是电子处方传输？

答：电子处方传输是指系统连接医院，将院内处方以电子形式同步传输至院外指定零售药房。 患者可以根据电子处方中的信息购买处方，包括指定实体药房和电商平台的处方。 相关药品（包括处方药）的流程。

2、电子处方是如何实现的？ 有什么优点？

答：基于国家统一的医疗保障信息平台和医疗保障信息业务编码标准，依托医保电子凭证的身份认证和核验能力，建设全国统一标准的医保电子处方中心、地方医保系统、医保官方渠道或第三方渠道，定点医疗机构通过接入医保电子处方中心，可以实现定点医疗机构处方信息、医保结算信息和药品零售消费信息的互联互通和实时共享。 全国定点医疗机构的处方流转和规范互认，可以防止个人处方隐私。 信息泄露，可实现诊疗、处方、交易、配送信息全程可追溯，确保医保资金安全。

3. 电子处方可以在哪些地方使用？ 如何使用电子处方？

答：下载新疆医保服务平台APP或微信、支付宝搜索“新疆医保服务平台”，登录，进入【首页】-【我的处方】（需到医院开具电子处方）。 点击“使用说明”即可查看相关操作说明。

4.如何通过电子处方购药？

答：在【首页】-【我的处方】页面，点击“医保处方领取”即可查看“未领取”和“已领取”处方及处方详情。 点击“未取药”处方可查看处方详情及在售药房，显示医保电子凭证码，查看原始处方，点击显示药房后面的“到店取药”按钮，显示“联系药房”并“导航”。 点击“联系药房”即可致电药房； 单击“导航至”即可使用本地地图软件进行导航。 到达药房后，您可以在这里打开电子凭证显示代码，然后在药房刷代码取药。

5、医保电子处方如何转账？ 如何查询处方流通目录、医院或药房？

在“医保处方流通药品目录”、“处方流通药房”、“处方流通医院”对应模块中，可以查看处方流通药品目录、医院和药店等信息。

（1）进入“医保处方流通药品目录”后，可以搜索药品名称。 点击具体药品后，可以查看在售的药店，并且可以联系药店并导航至该药店。

（2）点击“处方调药房”，进入药房列表。 可以模糊搜索药店名称； 您还可以联系药房、立即导航并查看药房评论。

（3）“处方流通医院”，进入支持电子处方的医院列表。 可以模糊搜索医院名称； 您还可以联系医院并进行导航。