组织取决于客户。因此，组织应了解客户当前和未来的需求，满足客户需求并努力超越客户期望。

本文是质量管理的最基本原则，体现了质量管理中最核心的指导意识形态。建议客户是组织所有活动，行为和思维的重点。

因为组织或提供的服务所生产的产品必须具有接收者，用户，即客户。没有客户，组织将无法生存。组织应调查和研究客户需求和期望，始终关注客户需求以及对客户的满意度。在了解客户当前需求的同时，他们还应确定并了解客户未来需求。满足客户当前的要求是组织对客户的最基本承诺，必须进行，否则将被取消。由于客户的需求和期望正在不断发展，因此组织必须适应这一发展，不断调整其业务策略并采取相应的措施，以满足客户不断增长的需求和期望。为了生存和发展，组织必须具有超出客户期望的意识和行动，以便它不仅可以赢得现有客户的信任，还可以吸引潜在客户并扩大市场水平并提高市场份额。如果组织遵循客户重点的原则并加强客户满意度作为其首要任务，那么它可以抓住机遇，快速而灵活地对市场做出回应，在竞争中获得优势，并为组织及其利益相关者带来利益。

02。

领导

领导者建立了组织统一的目的和方向。他们应该创建和维护一个内部环境，使员工能够充分参与实现组织目标。

本文是质量管理成功或失败的关键。领导者是指在最高级别指挥和控制组织的顶级经理。作为领导者，我们必须首先建立组织，计划未来，制定质量政策，确定质量目标，并根据组织产品的特征，组织的客户群和所有相关方的利益建立和实施有效的质量管理系统。

领导者应确保明确规定和交流组织中每个职位的责任和权威，以便所有员工都能了解质量政策和质量目标。领导者还应确保提供资源，并为员工创造适当的工作条件和培训机会。

为了发挥领导作用，领导艺术和领导力管理文化应不断改善。我们应该提倡价值分享和公平的竞争，并具有透明且务实的工作风格，以动员所有员工的热情和主观倡议。实践和理论证明，领导者的质量，管理概念的更新以及思想和行动在质量管理中起着决定性的作用。

简而言之，成功的领导者必须创造并维护内部环境，使员工能够充分参与实现自己的目标。

03。

所有成员都参加

各级人员是组织的基础。只有在他们的全部参与中，他们的才华才能为组织带来好处。

本文是有效运行质量管理的基础。组织是指安排责任，权威和相互关系的一组人员和设施。组织中各个层面的人员是组织中最基本的部分，也是组织中最重要的资源。他们每个人都在组织中发挥自己的作用，并且具有自己的工作职责和权力，使组织成为有机整体，并以有序的方式进行各种活动。

该原则的关键词是“充分参与”。如何反映全面参与？这需要两个积极因素。一方面，领导者应为员工充分参与创造一个内部环境。另一方面，员工本身应该具有强烈的质量，专业精神和责任感，奉献所有的才智和才华，并尽力而为。人们是生产力​​中最活跃的因素。随着科学和技术的持续改进以及人们的物质和精神生活需求的改善，人们对知识，技能，才能，职业道德和其他品质的要求越来越高。一方面，他们在工作实践中不断改善自己，另一方面，他们需要加强培训，组织为他们创造机会不断增强自己的能力，知识和才能。

在其在日常质量活动中的权威范围内赋予全部自主权，最大程度地提高各级人员的智慧和才能，反映其价值，并实现他们的全部参与以及有助于实现组织的质量政策，质量目标和持续改进的愿望。如果一个组织具有这样的团队实力，它将不可避免地为组织带来无限的商机和巨大的好处。

04。

过程方法

将活动和相关资源作为流程进行管理使您可以更有效地获得所需的结果。

在质量管理八种原则中提到的三种方法中，本文是最独特，最基本的方法。一个过程是指将输入转换为输出的一组相互关联或互动活动。系统地识别和管理组织应用的过程，尤其是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

将活动和相关资源作为过程管理，并将过程用作质量管理的基本单位。这是指导质量管理成为最佳方式的最佳方法。

可以将组织的系统识别和管理应用程序应用的过程理解为考虑从组织运营的总体角度考虑所有过程，要求确定和管理每个过程。该过程可以是大小的，并且一个过程可以进一步分为多个子过程以形成过程网络。每个过程的识别包括识别流程输入，输出，活动和所需资源。相互作用反映在过程之间的关系与过程输出之间的关系与下一个过程或几个过程的输入之间的关系。应确定并确定这种关系以促进控制的实施。流程的管理和过程互动的管理是由许多活​​动组成的，包括计划过程，说明流程的目标，责任，权威和资源，阐明活动，进行活动的方式以及如何实施过程控制以确保流程得到改善。

过程方法的优点是对流程系统中各个过程之间的连接以及过程的组合和相互作用的连续控制。这样可以有效地使用资源，避免跨职能功能，降低成本，缩短周期并获得持续改进的动态周期，从而显着改善组织的整体性能，并有效地获得所需的结果。

05。

系统管理方法

确定，理解和管理相关的流程作为系统有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

系统是指相互关联或交互的一组元素，而元素是构成事物的必要因素。在质量管理中，采用了系统方法，即质量管理的系统方法，该方法的重点是系统中的过程与过程网络（系统）的形成之间的关系。将质量管理视为一个系统的项目，并通过建立质量管理系统来实现。有效操作的系统是完整的。它可以系统地考虑资源投资，并通过制定质量政策，质量目标，澄清功能，确定权威，相互交流并减少因功能不清楚而造成的障碍，从而减少浪费。由于相互关联的流程被确定，理解和管理为系统，因此可以协调每个过程，并且可以根据组织的整体目标设定每个过程的子目标，并且该系统将被设法最终实现其总体目标，以便以最小的资源投资实现最佳结果。

质量管理的系统和过程方法密切相关。它们都是基于过程的，需要识别和管理各种过程之间的相互作用。但是，前者专注于整个系统并实现总体目标，因此组织计划的过程是协调和兼容的，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率；后者的重点是特定过程，并不断控制系统中各个过程之间的连接和相互作用，以更有效地获得所需的结果。

06。

持续改进

整体绩效的持续改进应该是组织的永恒目标。

本文是质量管理方面的另一种重要指导意识形态。这是一项循环活动，可以增强满足客户需求的能力，回应第一个原则“作为焦点”，并且是组织内部环境和外部环境形成良性周期的驱动力。

为了使组织生存和发展，它必须不断满足客户不断增长的需求和期望，并努力超越客户的期望。为了适应外部环境的持续变化，有必要不断提高产品质量，调整产品结构，提高过程和系统操作的有效性，并满足所有相关各方。只有这样，我们才能提高竞争力并在市场上无敌。

持续改进是一个管理概念，要求组织建立自我完善和持续改进的机制。最高的经理必须做出持续改进的承诺，为系统改进提供资源保证，纠正措施和预防措施，个人主持管理审查，并做出各种重要决策以提高整体绩效。持续改进也是组织中每个员工的重要责任，需要所有员工的积极参与。

这是无尽的螺旋向上活动的循环。只有坚持持续的改进，组织才能至关重要。这是每个组织的永恒追求，永恒的动机和永恒的目标。

07。

基于决策的方法

有效的决策基于数据和信息分析。

决策是在行动前选择最佳行动方案的过程。为了实现质量政策，质量目标并进行持续改进，组织各个层面的领导者都需要在质量管理的许多方面做出决策，尤其是顶级经理的一些重大决定。本文中的关键字是“有效的”，强调了决策的有效性。如何实现有效计划意味着决策必须基于数据和信息分析。

数据是事实的体现，信息是有意义的数据。组织必须首先确定所需的数据和信息及其源，其传输路径和目的，并确保数据是真实的，并且信息是可靠的。将决策视为一个过程，并应用过程方法来实现预期的目标。决策过程的输入基于真实可靠的数据和事实信息。应进行的活动可以包括对收集的数据和信息的逻辑和客观分析，召集相关人员学习，提出各种计划，评估，比较和证明它们。如有必要，可以通过实验，验证等，以最终构成最佳计划。这是决策过程的输出。

这种决策方法是客观和理性的。它不是基于领导者的主观猜想，这可以减少决策不当并避免决策错误。它将不可避免地产生增值效果，以确保决策结果有效。

08。

与供应商的互惠关系

组织和供应商是相互依存的，互惠关系可以增强双方创造价值的能力。

供应商是指提供产品的组织或个人，例如制造商，批发商，产品的零售商，或供应商，服务或信息的提供商。他们是组织的合作伙伴，并且是合作和互惠互利的关系。随着生产社会化的持续发展，各种专业的程度正在越来越高，劳动分工正在越来越详细。他们彼此依靠，必须合作满足客户要求。

这三个组成了“超级→组织→客户”的供应链。客户和供应商都是组织的相关方。当组织考虑满足客户需求和期望时，它还必须考虑供应商的利益，即，应考虑相关方的利益，以便供应链中的所有三个都应受益并获得“三个胜利”结果。

在组织与供应商之间的关系中，组织必须首先根据产品的特征来确定需求，识别和选择供应商并实施动态控制，但它不仅要谈论控制，而不是共同利益。它必须掌握该学位，彼此交流，并为共同利益而密切合作。控制和相互利益是互补的，可以相互鼓励和促进；此外，在法律和法规允许的范围内共享知识和资源。

这样，双方都可以增强他们共同创造价值，优化成本和资源的能力，并更灵活，快速，一致地对不断变化的市场做出反应，并共同与竞争对手打交道。 （该标准的新版本已更改为七个原则，该文章仅用于参考）