“您好？网购补偿吗？需要先购买当当礼品卡才能退款吗？” 这场电话损失超过600万！

近日，在微信、河北、江苏等20多个省市，不少消费者向警方报案称，接到所谓“网购赔偿”电话后，按照提示一步步操作，但最终他们卡里的钱消失了。 。 这到底是怎么回事？

利用网购补偿设置陷阱

如需退款，您必须先购买“当当礼品卡”

5月25日下午，家住山东微信的李女士接到了一名自称“快递客服”的男子的电话。 对方称，李女士在淘宝上购买的一瓶乳液在运输过程中损坏，公司将加倍索赔。 。 通话中，该男子还与她详细核实了收货人信息、物流单号等信息。 由于内容正确，李女士很快就相信了他的话。

山东微信受害者李女士：当时我给圆通客服打了电话，但可能因为是周六周日，没有人工客服选项。 查到的实时物流确实是在微信上。 我在电话里听说对方在事故现场，很多人都在说赔偿，我就信了。

李女士称，在退款过程中，对方告诉她，由于她的支付宝芝麻信用评分较低，理赔款无法直接退还到账户上，所以李女士需要配合他们提高信用。通过“流水”。 分数。

于是，毫无戒心的李女士在对方的引导下，先后从支付宝、微利贷等网贷平台借款10万余元。 随后，她按照对方的提示，下载了当当App，并使用对方提供的当当账号和密码，用借来的钱分期购买了总计10万元的当当礼品卡。

山东微信受害者李女士：我当时不知道这些是借贷平台的。 我还问他们和当当有什么关系？ 他的意思大概是有合作，而这些都是他们在后台操纵的。

但很快，李女士发现，这些价值10万元的当当礼品卡很快就被消耗殆尽。 这时，李女士意识到不对劲，立即报了警。

李女士的经历并非个例。 6月18日，黑龙江的于女士接到自称是淘宝客服的电话。 对方表示，于女士购买的衣服因印染问题不合格，需要召回并赔偿消费者160元。 后续流程相同。 核实信息后，取得信任，进而诱导于女士借钱购买当当礼品卡。 最终，于女士的人民币被骗走。

黑龙江受害人于女士：冷静下来后，我去当当网查看礼品卡，发现我的礼品卡余额已经为零。 当我点击当当礼品卡链接时，发现下面有很多人评论说自己被骗了。

记者在一个近300名受害者的微信群中看到，今年5月至8月，有相同经历的受害者不断加入群，涉及河北、江苏、微信、山东等20多个省市。 损失金额已超过600万。

当当网客服：

无法提供“礼品卡”消费目的地

在这些情况下，有两个常见问题。 一是用户信息被泄露，二是这些诈骗行为最终集中在当当礼品卡上。 到底发生了什么事？ 记者随后联系当当网。

采访中，李女士告诉记者，事发后，她立即向当当网询问礼品卡的资金流向和收货地址。

山东微信受害者李女士：我联系当当网，他反馈说我购买后几分钟内礼品卡就被花光了，但他没有告诉我钱去了哪里，所以他说他不知道。

多位受害者告诉记者，报警后，立即联系当当网客服，希望对方能够冻结相关账户。

山东微信受害者王先生：客服当时表示，这些礼品卡主要是大宗交易，主要用于企业采购。 我们花了10万元买了这个东西，但他没有问我们是哪家公司的，也没有核实。 我问钱去哪儿了，买了什么？ 他说他不知道。

受害者在礼品卡购买页面上的留言和评论似乎没有引起当当网客服的注意。 对于消费者反映的问题，当当网相关负责人在接受采访时表示，此类事件发生频率较低，已针对此类事件采取了相应的防控措施。

当当网副总裁阚敏：你提到的例子发生率很低。 事实上，我们监控的并不多。

记者：大约查出多少个？

当当网副总裁阚敏：因为警方还在介入，包括客户信息，所以我们不方便给出具体数字。 如果是顾客投诉，当当网将立即冻结涉嫌礼品卡。 当当网风控团队扫描订单，发现使用礼品卡花费大量资金购买易转售的产品时，将首先终止交易，确认无误后才向客户发货这不是欺骗行为。

记者：有没有消费者反映产品没有立即冷冻的情况？

当当网副总裁阚敏：是的，目前是这样。

专家：发生安全事故

网络购物平台有义务告知消费者

记者了解到，目前大部分受害人已报案，案件仍在进一步调查中。 那么面对当前网络诈骗频发的情况，企业和消费者应该采取哪些措施应对呢？

专家表示，现代网络支付平台发展迅速，拥有多种快速支付工具，但也成为诈骗分子诈骗财物的“快捷通道”。 在这种情况下，网络购物平台也有义务和责任保证消费者的信息和资金安全。 根据《电子商务法》、《网络安全法》等相关法律法规，网络购物平台发生此类网络安全事件后，应当尽快采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。法规。

微信京师律师事务所律师王从伟：如果平台出现一些网络安全事件，我们首先要有应急预案，我们也有义务告知消费者。

此外，专家还提醒消费者，在接到网购客服或商家提出所谓“退款”或“退款”的电话时，不要轻易透露个人信息，更不要随意转账。 他们必须通过拨打官方客户服务号码进行验证。 稍后再做决定，以免上当受骗。

中国人民公安大学副教授王小伟：如果你想在网购平台退款，就必须在平台上办理。 这是常识。 但骗子会要求受害人到平台以外的其他渠道退款。 当遇到各种异常情况时，多问问题，运用常识，或许就能避免上当受骗，快速识破骗局。