在企业迈向全球化的道路上，本地化支付环节扮演着至关重要的角色，它直接影响到品牌国际化战略的成败。2025年1月7日至10日，一场名为CES的全球消费电子技术展览在美国拉斯维加斯隆重开幕，该展览被誉为行业发展的风向标，吸引了众多国内外知名企业以及新兴企业汇聚一堂，共同展示各自的最新科技成就并深入交流行业发展趋势。企业迈向全球化的脚步日益加快，迫切需要提升出海服务及基础设施水平，尤其是支付环节的问题，引起了广泛关注。

霞光社联合支付服务提供商，于今年CES展会期间成功举办了以出海为主题的活动，酒会上，大中华区总经理张丽就支付手段如何帮助企业跨越出海的关键距离，发表了她的经验和独到见解。

张丽强调，对于那些出海企业亦或是进行全球化的企业而言，实现本地化支付显得尤为关键。这些企业需迎合当地用户的支付偏好，优化本地支付服务体验；同时，它们还需关注全球范围内的高增长市场，并及早进行布局，以充分把握市场发展的机遇。

支付方式，它究竟怎样对企业走向国际市场、对交易能否顺利完成产生影响？下面，请听张丽女士的精彩讲解。

该企业是一家法国的上市公司，专注于提供支付解决方案。在全球范围内，我们拥有超过万名员工，业务网络覆盖了40余个国家和地区。在中国，我们已深入耕耘超过十年，亲身经历了中国早期企业的国际化进程，并为电商、航空旅游、游戏等多个行业的客户提供了服务。

提供涵盖150余种支付途径与产品：诸如众人熟知的VISA等信用卡类产品；以及pay、Pay等电子钱包类产品，还有各国现金支付方式、网络银行、借记卡支付等多种选择，并支持140多种交易货币，全面满足出海企业应对全球各地消费者支付习惯的多样化需求。借助该平台，出海企业能够轻松实现全球多数市场的跨境交易支付，从而有效促进企业海外业务的扩展，并显著改善消费者的支付感受。

在营销转化的最后一公里，支付可以做到什么？

观察到，随着人工智能技术的迅猛发展——这一议题在CES盛会上备受关注——以及科技进步、互联网和智能手机的广泛应用，消费者的消费模式正经历着持续的变化。跨境电商和线上交易领域的迅速兴起，使得中国产品得以更加便捷快速地触及全球消费者，助力中国企业实现全球化目标。

然而，我们发现众多生产企业往往过分重视研发与品牌塑造，却对支付环节重视不足，忽略了支付在产品交易最终转化过程中的关键地位。企业在拓展海外市场时，通常首先进行海外市场调研，以了解当地市场状况，接着确定目标消费群体，随后着手产品设计。最终，企业会着手海外销售，将产品上架至自家的网站并进行销售。

在支付层面，我们致力于为各位呈现一个更为详尽、精准的转换流程序列。

从吸引潜在客户起步，企业借助网络平台和官网发布广告，以吸引消费者的目光。一些消费者在注意到产品后，会访问品牌官网浏览商品信息，而有购买意愿的客户则会在线上浏览产品后将其放入购物车。然而，需注意的是，这一环节尚未画上句号。只有当消费者完成支付并确保交易成功，关键环节才算真正结束，整个营销流程才算圆满完成。

无论之前投入了多么巨大的努力，只要顾客没有走到交易的终点，未能完成付款，那么先前的所有努力都将化为乌有，无法获得任何回报。

紧接着，我们必须深入思考一个问题：顾客在将商品加入购物车之后，究竟是什么因素导致他们最终选择放弃交易，未能完成支付流程呢？

对这个问题，统计出来了十大原因。

在这十大因素中，五个与支付环节紧密相连。企业投入了众多资源和资金，成功将客户转化为消费者，却在支付环节功亏一篑，令人惋惜。在整个从吸引客户到消费者完成支付的市场营销流程中，支付环节是影响购物车转化率的核心要素。因此，我们强调支付是营销转化过程中的关键一环，它直接关系到交易的最终完成。

实际上，从点击完成支付到交易最终完成，整个过程仅需短短数秒。然而，这看似微不足道的几秒钟却具有举足轻重的地位，那么在这短暂的时间里，我们该如何吸引并留住顾客呢？

在这最后的一公里转化中，有一些需要着重考量的因素。包括：

1.流畅的结账体验

2.丰富的支付币种选择

3.高效的欺诈管理

4.卓越的支付成功率

在提升结账体验方面，需对支付页面进行优化设计，留意其中是否存在冗余环节，确保流程尽可能简洁流畅，并探讨如何进一步改善顾客的支付感受。

采用多货币管理策略，有助于本地化支付，降低支付过程中的不确定性。以一家商品价格均以韩元标示的商城为例，若消费者欲以人民币结算，需先查询汇率，并考虑支付过程中是否会产生额外费用，这些额外步骤无疑增加了支付的不确定性。唯有允许消费者使用本地货币进行支付，才能有效提升购物车转化率。

在欺诈管理领域，我们需借助特定工具或方案来甄别并剔除可疑交易，同时确保那些表面看似可疑实则合法的交易得以顺利完成。以一例说明，若一位拥有英国信用卡的消费者前往澳大利亚旅游并当地消费，其信用卡的发卡国与消费地不符，此类交易往往可能触发风控系统中的高风险警报。此时便需借助工具，以助企业识别这乃一项常规交易，从而确保消费者能顺利支付。因此，风险控制管理需借助科学化的数据分析、白名单等规范，筛选出不良交易，保留优质交易。

在支付环节中，我们需关注支付成功率的管理问题。收单过程中，频繁遇到交易未能完成的反馈。交易失败的原因多样，例如消费者账户余额不足，或是信用卡已过期。在这些情形下，支付成功率将难以提升。若所述情形为前文所述的跨地域消费情况，其失败仅因银行的风控体系将其归类为高风险所致，此类情形被称作软拒绝。在此情形下，我们建议将此次交易转交给另一家收单银行，再次尝试完成交易，以促成交易顺利完成。我们将其称作智能路由策略。

企业规模日益走向全球，其支付方案需具备智能路由功能，以便在消费者无感知的状态下，当首笔交易被拒绝时，能够自动转向下一家收单机构尝试，从而显著提高支付成功率。

总体来看，尽管消费者在网上购物，从点击操作到最终页面显示支付结果，整个过程可能仅需几秒钟，然而在这短暂的时间内，仍存在诸多可以改进和优化的环节。

出海企业以及那些致力于全球化的企业，必须遵循当地用户的支付偏好，致力于改善当地的支付服务体验。

中国企业正迎来出海的新机遇，这一趋势已成为推动其发展的新动力。伴随出海步伐的加快，企业的业务范围已不再局限于单一市场。跨境支付不仅满足了企业在各国及地区间的支付需求，更有助于增强企业的本土化实力，使它们在全球市场中更具灵活性。此外，专业的支付服务提供商为企业出海提供了助力，大大提高了出海效率，加速了业务增长。