成年人的脆弱，是翻开体检报告时的迟疑。

若不幸患上重病，所需费用颇为可观。因此，购买医疗保险和重大疾病保险成为了众多人的明智之举。在购买保险的过程中，最为关键的一点便是：能否确保获得足额且迅速的赔偿？

赔钱，有点慢

只要理由充分证据确凿，保险公司整体赔付比例相当高。据某媒体在今年的1月份对各家保险公司年报的统计，其获赔率普遍达到了97%以上。换言之，只要满足相应条件，获得赔偿的概率是相当大的。因此，重疾险和医疗险确实有其价值，通常情况下都能获得赔付。

赔偿与否是两码事，而赔偿的速度和便捷程度则是另一码事。很多人普遍认为，办理理赔过程既繁琐又耗时。实际上，之所以觉得难，是因为对理赔流程不够熟悉，而亲自操作起来既费时又费力。

大家日常里生活安宁，鲜少踏入医院，亦非医疗领域的专家，对于医院所发放的各类文件不甚熟悉也是常有之事。一旦踏入医院求医问药，常常会感到手忙脚乱，各式各样、色彩斑斓的票据、病历、资料让人眼花缭乱，不知哪些需要盖章，哪些需要签字，出院小结与出院证明之间又有着何种区别……面对如此繁杂的材料，病人在慌乱之际，往往难以辨别出保险公司所需的具体医疗文件。就拿重疾险来说，一份重疾险要理赔成功，平均要提交8份材料。

在提交这些文件时，必须对纸质文件进行拍照，确保照片清晰可见，同时还要对每一份文件进行细致核对，确认其具体内容以及是否加盖了公章。

众多人在首次提交相关材料进行报案时，面对这些单据，一看到保险公司提出的各项要求，便感到十分头疼，且无人可咨询，只能独立尝试着完成材料的提交。

提交的材料很可能存在瑕疵，相关数据表明，健康险客户在初次提交资料时获得批准的比率不足六成，换句话说，超过四成的用户需要补充或重新提交所需文件。

提交相关材料后，便需接受人工审核，一旦材料存在瑕疵，便需重新提交，这一流程往往耗时一到两天。

用户原本对流程就感到模糊不清，在提交材料时又无法获得及时的回应，一旦出现问题，往往需要过上一两天才能重新提交，这不仅浪费了时间和精力。在等待结果的日子里，每一分每一秒都显得格外难熬，一旦出错，之前的等待便成了徒劳，给用户带来了极差的体验。

这也难怪部分用户内心深处对保险持有排斥情绪，因为他们对理赔的程序不甚了解，报案时提交材料的过程对用户来说不够友好，这确实使得理赔过程显得较为缓慢。

理赔，也“卷”起来了

互联网保险行业竞争激烈，各大平台在提升用户体验方面投入颇多。以理赔速度为例，部分保险公司正致力于实现“秒级理赔”、“快速理赔”，一旦理赔成功便立即进行资金支付。这样的做法无疑能提升用户满意度，然而，这些改进主要集中在理赔成功后的环节，而对于用户最常遇到的报案环节，却鲜有相关重视和改进。

实际上，报案迅速加上赔付迅速，才是理赔速度真正快的体现。用户最迫切需要的，正是报案环节的相关知识，最好是能够提供一套明确的流程，让用户明白如何操作。在提交错误材料时，能够及时得到纠正，避免因小失误而重新提交，从而浪费一两天的时间。然而，每个险种和每种案件所需提交的材料可能都不一样，难道真的要为每位用户配备专人，进行一对一的指导吗？

在这个领域，人工智能能够在某种程度上替代人的劳动。在互联网保险领域，技术的竞争也是相当激烈。以保险销售代理机构蚂蚁保为例，它最近为其“金选”产品增添了一项“安心赔”功能：借助人工智能来帮助用户进行报案。目前，所有的“金选”医疗险和健康险产品都支持通过智能互动方式来进行报案。这么一来，报案快+赔付快，双管齐下，才是真的快。

蚂蚁保的“理赔大脑”支撑着“安心赔”服务，它能够识别多达107种医疗及理赔相关文件，并逐步指导用户完成报案流程，有效解决用户在报案过程中可能遇到的各种难题。

进入理赔阶段，用户只需在支付宝平台上点击“蚂蚁保”应用，随后选择“我的”选项卡下的“理赔服务”功能，即可启动在线理赔流程。在“在线申请”页面，系统会明确指示需要填写的信息内容以及需要提交的相关材料。

在资料提交阶段，借助人工智能技术，“智能互动报案”系统可迅速且实时地对所上传的病例信息进行识别处理。

资料上传后，能自动识别并归类。

“智能互动报案系统”能够辨别所拍摄内容是否为纸质正本，同时验证是否完备了公章。

如果用户拍摄材料时不够清晰，它也能当场作出提醒。

若用户将“费用清单”误认作“入院证明”，系统将自动辨别材料，并发出错误提示，同时向用户说明“入院证明”的样貌以及获取途径。

可以说是悉心指导用户上传资料，在报案提交材料的过程中，用户能够获得详尽的指引，因而内心不感慌乱，对理赔的把握也更加有信心。

降低保险门槛，科技向善

用户理赔的麻烦，一直是买保险的一大门槛。

面对繁杂的保险合同，不熟悉的理赔步骤，众多人对商业保险心生畏惧。许多人因此，被较高的理赔门槛阻挡在了健康保障的大门之外。

降低民众购买保险的难度，实为一项颇具挑战性，却极具意义的工作。以蚂蚁保的“金选”服务为例，该服务在蚂蚁保平台上的众多产品中精选出竞争力突出的保险产品，从而有效降低了消费者挑选保险产品的难度。

提升保险选购的准入标准，同时简化理赔流程。“安心赔”服务的引入，显著降低了用户提交资料的难度。过去仅有60%的用户能一次性正确提交所需材料，借助“安心赔”的辅助，这一比例提升至90%，使得提交材料的过程基本实现了“一次即正确”。

此举无疑简化了众多人的理赔流程，使得理赔过程更为迅速。进一步思考，随着保险的简化、透明度提升以及操作便捷性的增强，用户对保险的信任感将随之提升。他们不再因担心理赔缓慢或提交材料繁琐而将保险视为畏途，反而更倾向于为自己的生命与健康增添一份保障。

随着老龄化趋势的加剧，越来越多的人选择购买健康保险，且他们更便捷地获得理赔，这在当前背景下，对于减轻医疗压力、维护公众健康具有非常重要的作用。为此，蚂蚁保对“安心赔”服务进行了升级，借助人工智能技术，旨在进一步简化用户报案流程，提升用户满意度，并降低保险的准入门槛。

科技应当致力于造福人类，因此人工智能理应在助力用户方面积极竞争，发挥其最大潜能。