2020年，众多线下零售商深受疫情影响，纷纷将目光转向线上市场，积极拥抱私域流量。与此同时，与之相关的SaaS服务商也迎来了新的增长高峰。疫情逐步得到控制后，线下生意逐渐回暖，商家们将数字化转型提上议程，这也为SaaS服务商提供了更广阔的发展空间。

作为一家专注于零售行业SaaS服务的公司，有赞不仅进行了深入的布局，而且收获了市场的广泛认可，其业务表现在今年实现了显著提升。

在11月27日举行的庆祝有赞成立八周年的生态大会上，有赞的CEO白鸦披露，截至2020年前三季度，有赞平台上的服务商交易总额已经攀升至723亿元，预计全年交易额将突破千亿大关。“千亿不仅是阶段性成就的标志，更是社交电商与私域经济崭露头角的结果，同时也是一个崭新纪元的起点，标志着数字化新时代的来临。”有赞的COO兼联席总裁浣昉这样说道。

千亿级的年度交易额直接展示了私域流量的强大生命力，这一现象进一步映射出私域流量正逐步渗透进各种商业形态。

浣昉指出，当前，品牌连锁的数字化转型正在加速，预计门店的GMV将有望突破百亿大关。在此过程中，销售人员和会员这两个营销角色扮演了关键角色，是推动门店交易额增长的重要力量。同时，同城零售市场呈现出迅猛发展的态势，无论是到店还是到家服务，市场机会层出不穷。再者，本地生活服务领域也开始积极拥抱私域流量，并完整地复制了新零售行业的运营模式。

与零售业相比，生活服务领域的产品往往缺乏统一标准，其交易过程更为复杂。然而，浣昉指出，借助有赞平台，众多本地生活服务商家感受到了变革。以美发连锁品牌“丝域养发”为例，该品牌在短短20天内便成功将1500家门店实现线上运营，并在双十一期间创下了高达2300万的交易额。

私域流量的重要性日益显现，私域运营逐渐成为研究焦点。借助全面营销策略，公域引流、私域积累以及客户价值深度挖掘成为行业新动向。有赞公司正是抓住这一机遇，加快了在多个平台的布局步伐。据白鸦透露，截至目前，有赞已成功连接了微信、微博、QQ、百度、支付宝、小红书、爱逛、映客、斗鱼、虎牙等多个流量平台。

此外，为了扩大覆盖范围，有赞携手腾讯广告、QQ小程序以及支付宝，共同推出了针对商家的支持措施。这些措施涵盖了活动推广、生态资源整合、广告投放全流程的优化与效率提升等多个方面。

此外，在会议期间，白鸦首次对外公布了由有赞团队归纳出的“私域三角”增长理论，该理论涵盖了私域经济运营中最为重要的三个核心指标：

首先，是关于私域产权力的考量，这涉及到企业能够建立联系的客户群体规模；其次，还包括企业传递信息至客户的能力。

其次，关注的是单个客户的综合价值，这包括客户在其整个生命周期内为商家带来的总体收益，以及客户进行重复消费的频率。

第三点，关注顾客的推荐比率，这反映了企业通过现有顾客的推荐来拓展新客户的能力，以及其在相关领域对顾客产生的影响程度。

这六个数值构成了品牌整体价值的评判标准，根据有赞的观点，私域三角模型成为了我们重新审视并估算所有零售商及品牌商价值的新范式。白鸦如是说道。

以下是白鸦演讲速记整理

本年度，疫情对民众日常生活造成了显著冲击。首先，我们应深怀感激之情，赞叹我国在严峻的公共卫生挑战中展现出的伟大。国家在维护民众健康的同时，亦有效促进了经济的稳定增长。尽管目前尚无全面的国民经济发展数据，然而，通过我即将向大家展示的有赞生态年度消费数据，我们依然能够对整个中国零售市场的现状保持乐观态度。

有赞交易额即将突破千亿，海量线下零售商家开启私域流量运营

有赞的价值在于助力商家实现成功，因此，交易额始终是衡量有赞业绩表现的关键标准。

2020年首季度，我们的交易总额实现了超过100%的增幅，上半年整体增长率达到了120%。自疫情爆发以来，有赞投入了大量资源用于支持商家，甚至不惜一亿美元进行融资，以备不时之需，与商家携手共渡难关。随着消费逐渐向线上转移，尤其是年轻消费者的消费习惯发生改变。这便是有赞商家在上半年实现超预期增长的根本原因。

第三季度的增长趋势逐渐恢复至正常水平，线下商业活动亦逐步复苏。然而，在此期间，众多中大型商家迅速转而青睐私域流量的运营，积极拥抱线上经济模式，并着手进行全方位的数字化转型。

2020年，有赞的年度交易总额预计将突破千亿大关，这一成就也象征着有赞正式迈入了千亿级企业的行列。展望未来，有赞的发展势头有望持续保持稳定增长，原因在于其服务的中大型客户数量持续增加。这一现象充分显示出社交电商以及私域经济领域具有巨大的发展潜力，无疑是一条值得关注的崭新赛道。

后疫情时代的消费洞察

以上展示的是有赞平台提供的大盘数据，以及我们对消费整体趋势的洞察。然而，仅凭这些信息，我们尚不能充分理解如何“助力商家提升经营业绩”。为此，有赞深入研究了消费者的行为模式以及商家的运营策略，并进行了详尽的总结。在疫情之后，一个显著的现象是，年轻人群将大量时间投入到网络游戏、综艺节目以及网购之中。针对这一现象，赞与结绳记事消费研究所联合开展了一项研究，并据此撰写了一份报告，报告中概括了以下几项趋势：

购买那些易于他人目击的商品，消费行为已实实在在转化为一种社交货币。

像小白鞋、苹果耳机这样的街头常见物品，颇受大众青睐。然而，值得深思的是，作为一名产品设计师，在构思过程中，必须思考如何使产品在日常生活中更容易被人注意到。

2、「更愿意为兴趣和喜好买单，对于品牌和代言人都爱憎分明」

3、「把健身和学习作为休闲活动，同时追求视觉美和内心充实」

由于无法外出购物，越来越多的成年人士转而参与网络课程学习，并将锻炼身体作为休闲活动，这一现象在疫情期间筋膜枪销售量的大幅提升中得到了充分体现。

年轻一代推动了家庭成员在网络上进行消费，使得父母们也开始尝试网购，并且他们所购买的品类也在逐渐发生变化。

消费者对于专业产品的购买，愈发倾向于信任并依赖网络专家的意见与评估，而种草则已成为一种至关重要的市场营销策略。

追求节省开支，同时又不放弃对品质的追求，那些达到80分品质却只需40分价格的产品受到了广泛的喜爱。

众人注意到，那些在一二线城市中渐被遗忘的品牌，今年在三四线城市却异常畅销。

新品牌的兴起，新国货的振兴，使得我国的产品质量不断提升，同时，这也让中国的消费者们对自己的产品充满了信心。

诸如完美日记、花西子等品牌，以及钟薛高、元气森林，它们在众多行业中崭露头角；我国品牌正逐步崭露锋芒。

在直播等新兴购物模式中投入大量时间，特别是在那些同省不同城市间的熟悉店铺中，频繁进行购物消费。

高端消费者不再踏入商场，而是转战社交圈，跟随导购员的推荐进行购物，结果花费的金额反而增加了。

今年，有赞培育了新品牌“爱逛”，并观察到一些引人注目的现象。例如，商家在吸引私域流量并观看自己的直播时，购买转化率高达5%，有时甚至超过40%。又如，众多二三线城市居民在逛街或逛商场时添加了导购的微信，随后无需外出，便能通过直播浏览省城店铺，这不仅带动了省内外的商业交易，更是实现了足不出户逛遍世界。此地众多连锁店铺，其总部与分店通过直播互动，有效促进了商品销售。而且，在爱逛直播间，商家能够组织联合促销，实现私域流量的相互交换，实现共赢。

加速线上化、社交化、数字化的经营成为了每个商家的必选项

消费者行为模式的转变促使商家经营策略发生诸多调整，其中最显著的趋势是转向线上。众多商家纷纷采取各自独特的方式，借助互联网平台和社交网络进行商业活动。加快线上化、社交化以及数字化进程，已成为商家们不可或缺的选择。针对这一现象，有赞提出了五个能够有效优化商家经营策略的途径：

一、“实惠”和“裂变”是最有效的商家营销手段

消费在中国人心中能激发强烈的满足感，因此我们普遍倾向于借助购物来确认自己的存在。尤其是在疫情引发的恐慌时刻，这种不安全感促使人们节约开支。尽管如此，消费依然能给人带来归属感，而为了缓解这种不安，人们选择节省开支的同时进行消费。正因如此，实惠成为了极具成效的营销策略。

裂变为何成为营销策略之一？其因在于平台流量成本高昂，而通过为用户带来实际利益，进而促使用户自发传播，这无疑是营销领域最具性价比的策略。

二、社交电商是最新的价值洼地，目前看来也最具备长期价值

社交电商的核心优势在于其获客方式，即通过优质内容进行营销。这种策略不仅有助于促成交易和提升复购率，这两者在社交电商的私域运营中扮演着至关重要的角色，而且其长远价值远远超过了单纯依赖平台广告投放所能带来的效益，因此，它被认为是最具长期价值的策略。

三、务必实现线上转型：线下活动促进线上发展，线上活动推动线下进步。在过去，每当新平台问世，只需投入广告费用，便能实现交易额，但未必能实现盈利。然而，在社交网络领域，有赞所提供的，是构建平台的基础设施和肥沃的土壤。这土壤能够孕育出独特的流量，这些流量属于平台所有。

在赞的视角中，最有效的线上化策略是在实体店与顾客建立线上联系，成为好友后进行线上销售，并将订单处理委托给线下门店；这并非与线下门店争夺市场份额的新兴电商渠道，而是一种借助互联网力量，助力线下商家提升经营效益的能力。

必须实现数字化：数字化是支撑线上化发展的关键，然而，这一转变并非一蹴而就，它需要一个逐步推进的过程。

在大家将线上业务打理得井井有条之后，我们便会意识到，随之而来的是我们必须将整个经营活动实现数字化，并且这一转变需逐步推进。目前，我们的数字化程度仅限于会计电算化，即财务部门负责管理，而其他环节尚未实现联网。

由于我们的需求界定模糊、操作流程尚不清晰，目前尚缺乏相应的人才和系统支持，因此，我们的数字化转型呈现出一种逐步推进的态势，无法一蹴而就。

此外，我们还面临一个事实，即平台迫使品牌进行数字化，其目的在于满足自身的统治需求，而非真正为商家提供助力。为此，商家不得不寻求更多第三方服务商的协助，以解决数字化过程中的种种难题。

五、引领者们都在依靠生态协作的力量崛起，多平台经营是趋势

除此之外，我们观察到，卓越的商家普遍借助生态合作的力量崭露头角，并着手开展跨平台的商业运营。

以广告投放为案例，有赞向商家提供的始终是全面的解决方案，该方案中涵盖了广告投放服务。在过去两三年间，有赞助力五千余家有赞商家在腾讯的生态系统中，借助智能化手段成功实施了广告投放，累计交易额已突破30亿元。得益于其掌握的丰富的大数据和独有的微信社交消费数据，有赞的广告投放精准度远超业界平均水平。

除了上述必要的运营举措，我们注意到众多杰出商家的运营平台并非单一存在，电商领域几乎已成为各大流量平台的必争之地。新品牌的成长离不开多平台的支持，为此，我们致力于帮助商家拓展更广泛的消费场景，几乎实现了与国内所有主流高流量APP的全面对接，涵盖了微信、QQ、视频号、快手、虎牙、陌陌、酷狗等近20家知名平台。

以支付宝为参照，目前来看，对于在支付宝平台上经营的商家来说，选择有赞来管理自己的生意，无疑是最佳的服务选项之一。借助搜索、扫码、卡包、消息提醒以及支付宝发放优惠券等功能，有赞能够助力商家通过支付宝吸引新客户，维系老客户，并推动再次购买。因此，支付宝也为有赞的商家提供了额外的支持，这包括快速审核和搜索权重优化等。

这一切举措，旨在助力商家将生意拓展至互联网的各个角落。

这些内容，涵盖了今年疫情爆发前我们所观察到的消费动向以及即将出现的趋势，还包括了商家在经营上可以采取的有效改进措施。

四大领域，重点升级服务

在未来的一年里，我们还会在几个领域，重点升级我们的服务：

一、「有赞担保」

我们深知，社交网络并非专为购物而设立，且各大社交平台均未构建起完善的商家信用机制。于是，当消费者支付金钱之际，心中难免会涌起疑虑与不安。这种信任缺失，使得原本应有的购买转化率大幅下降。针对这一问题，我们特别推出了“有赞担保”服务，凭借有赞的品牌信誉，为众多优质商家提供背书。

在商品详情页以及列表页上，我们标注了“有赞担保，已担保，放心购买，售后有保障”等字样，这一举措显著提升了销售转化率。根据现有数据，消费者在看到这些担保标识后，购买意愿增强了30%，换言之，选择我们提供服务的商家因此多获得了30%的销售额。在过去的三个季度里，有赞为商家提供了标识服务，累计处理了3亿笔订单，同时，协助那些已启用有赞担保服务的商家，额外完成了近1亿笔交易。我们建议尚未启用有赞担保服务的商家，不妨登录后台，开启这项服务。

此外，我们持续优化有赞担保服务，包括提供全额退货运费支持、信用优先处理退货，以及提供上门取件服务，这一切都是为了助力商家提升经营业绩。

有赞学院及其人才资源对众多商家而言构成了一个持续的挑战。数年前，有赞便设立了有赞学院，并投入了大量精力开展人才培养工作。

自2017年起，我们着手打造运营者特训营，并逐步扩展至服务训练营，以及一系列直播课程。展望未来，我们将对有赞学院进行全面升级，有赞学院2.0版将致力于成为“面向社会的新零售人才培育中心”。

2020年，我们推出了首个至关重要的课程——《私域经济进化营》。该课程的目标是助力更多人掌握私域运营的核心技能，成为这一领域的领军人物。这一举措源于我们观察到，当前市场上最紧缺的人才正是具备私域运营能力的操盘手，尤其是对于连锁商家而言，这一人才需求尤为迫切。本课程涵盖为期十天的集中培训，提供一套全面的私域运营理论体系，并包括四个关键模块。这些模块旨在帮助学员深入理解私域运营的精髓，分析并实操私域运营的关键步骤，掌握私域营销的策略，以及构建适宜私域运营的团队与组织结构。

三、「有赞战略投资」

实际上，我们向商家提供的服务构成了一套相当完备的解决方案，其核心内容主要围绕以下六个方面展开：

有赞如何助力客户取得成功？我们需向客户提供全面的数字化运营体系，助力他们获取更多流量，促进订单量的增加；同时，我们还要致力于人才培养，为用户提供咨询服务，并给出经营策略的思路，最终帮助他们对接更多高品质的货源。

2015年年末，我们作出决定，有赞将转型为一家专注于商家服务的公司，致力于全面解决商家的难题。经过四年的努力，我们构建了一个极为强大的能力图谱。昨日，我们花费了一些时间对其进行简化展示，大家不妨感受一番。它涵盖了我们的SaaS软件系统、多平台打通、运营体系、服务市场、安全护航、有赞云、有赞担保等多个方面。

然而，客户的需求正日益趋向个性化，我们逐渐意识到仅凭有赞自身力量，难以独立完成这些任务。鉴于此，我们正逐步将自己转型为一家生态型企业。我们期望能携手更多同仁共同迈向更广阔的未来，然而在投身生态建设的实践中，我们意识到，同仁们的初衷与我们相似，但在对客户、对整个生态体系，以及如何运营SaaS企业、如何进行商业运作等方面，大家的认识并不一致。鉴于此，自今日起，我们将投资业务设立为一级部门。

2021年，我们将投入最多的资源与资金进行投资，其目的在于让那些与我们持有相同初衷、致力于理解客户的合作伙伴，能够像有赞一样，深刻掌握saas行业的过往经验。这包括了解saas企业的组织生命周期、内部职能分工与流程、干部与人才的培养方式，以及产品与销售体系的构建，以及商业模式设计的策略。

在我国数以千万计的企业中，如何构建一家SaaS公司的长远发展规划，以及其组织文化与干部人才培养机制，在这方面，有赞的表现堪称行业翘楚。我们期望将这些宝贵的经验分享给大家，因为目前在中国，可能仅此一家企业，它已历经风雨，积累了丰富的经验，并拥有充足的资金和成功案例可供借鉴，这也是我们进行投资的根本初衷。

近期我结识了几位创业人士，其中两位不约而同地向我表达了类似的见解，这让我感到颇为自豪。他们提到，像有赞这样真正精通saas领域的产品、销售、服务以及组织流程，并且手头拥有充裕现金储备，同时乐于采取开放合作态度，不通过控股手段来提升市值的企业，实属罕见。

因此，我们的投资策略实则相当直接：将我们所赚取的收益、筹集的资金、累积的客户资源、产品技术实力、市场销售技巧、组织管理及干部培育经验等所有优势，以投资形式进行共享，助力众多同行在服务企业领域取得成功。热忱欢迎所有寻求投资的企业服务同仁、生态盟友以及杰出新加入者与我们取得联系。除了开展业务层面的合作，我们是否也能在经济效益上有所期待，进而实现双方关系的更加紧密呢？

四、「有赞国际版」

多年来，我们频繁接到众多海外客户的需求，他们渴望在有赞平台上开展业务，期望能在海外市场使用有赞的产品。起初，这一需求由华人朋友提出，随后逐渐演变为众多国际友人的共同心声。经过长时间的耐心等待，直至今日，需求量已累积至相当规模，我们深感是时候拓展至全球市场，进行交流与学习了。因此，我们毅然启动了国际版项目。

我们的国际版宗旨仍旧是协助商家取得成功，同时我们专注于探讨如何有效促进商家业务的增长。

该平台将打造支持多语言和多币种的独立商城，并配备多样化的模板资源。同时，提供独特的广告与营销优化策略。我们将把在中国市场积累的领先社交电商经验，成功应用于国际市场。此外，还专为出海的中国商家设计了本地化解决方案。