抖音的粉丝增长推荐系统逐步进入内测阶段,这家因拥有强大的公共领域流量而知名的平台,其发展轨迹似乎正逐渐与快手趋同。
2021年7月27日,抖音企业号产品发布会举行,字节跳动发布《2021抖音私域经营白皮书》,正式宣布企业号私域时代的到来。与此同时,快手在相近的时间节点,通过电商服务商大会传达了大力推广信任电商的意图,而私域流量则被视为快手信任电商战略中的关键环节。
自2021年12月份起,抖音平台上的粉丝推荐系统开始将这股专注于私域的潮流推广至非企业性质的用户账号领域。
具体分析来看,抖音作品将针对忠实粉丝的展示次数进行提升,而这些粉丝的反馈意见将更深入地影响内容是否能够进入更广泛的流量领域。这表明,内容成为爆款的不确定性将有所降低,各类作品之间的流量波动或许会变得更加稳定。因此,创作者需与用户建立起类似快手“老铁”的紧密联系,以期获得用户对新作品的更多互动支持。
抖音所面临的挑战背后,反映出其焦虑情绪——面对流量红利逐渐达到顶峰的关键时刻,抖音正努力在用户使用时长和转化能力上寻求突破,从企业账号的私域流量运营到推荐算法的粉丝策略,抖音正不断吸取快手的相关经验。
1、铁粉挤占标签
单一产品的核心特征在于舍弃消费者的选择自由,以实现广告转化率的提升。长江证券曾对此进行过阐述,具体来说,单列与双列内容产品的收入计算公式存在以下差异:
单列广告收入等于日活跃用户数乘以广告展示频率,再乘以每位用户平均观看视频的次数,然后乘以100%,接着乘以广告页面点击转化率,最后乘以每次点击的广告费用。
双列广告的收益计算公式为:日活跃用户数乘以广告展示频率,再乘以广告曝光次数,接着乘以用户点击进入广告页面的比率,再乘以广告页面的点击转化率,最后乘以每次点击的广告费用。
在该情况下,影响单列与双列内容收入差距的关键因素是CTR1,即用户访问广告页面时是否需要经过跳转环节。在双列产品展示中,用户主要关注的是信息流中的列表,他们根据对作品标题、配图等信息的兴趣高低来决定是否进行点击查看,而在此过程中,有相当一部分内容会被用户忽视或淘汰;而在单列产品中,用户的视线停留于具体内容的前几秒,他们同样根据对这部分内容的兴趣程度来决定是否继续深入浏览。正是这一差异,导致了双列产品的转化率数据普遍低于单列产品。
而在此过程中,用户的主动权发生了根本性转变。
用户对双列内容的吸引力表示赞同时,需通过点击和跳转来明确表态,而单列内容的赞同则无需用户做出任何回应;若用户对双列内容表示不认可,他们只需轻轻滑动手指刷新信息流即可,但对于单列内容的否定,用户则需要离开当前的观看环境——通常此时,内容的悬念或“戏扣”才刚刚开始。因此,用户对单列内容的赞同操作更为简便,而否定操作则相对复杂。
这体现了单列作品与双列作品在侧重点上的差异。以B站为例,在其「圈内新知」板块的创作者教程中,运营团队通过大量篇幅对新手作者进行了详尽的指导,内容涵盖了如何设计作品封面和标题,以及如何布局封面上的文案与配图,从而使得作品的核心内容更加醒目;而在抖音平台上,创作者普遍认同“黄金三秒”的法则,即强调在前三秒内吸引观众,以提高视频的播放完成率。
实际上,抖音的推荐机制始终围绕其商业目标展开,旨在最大程度地减少用户对内容的负面评价,从而提高广告的转化效果。
这确立了抖音标签算法的独特属性——它依据内容标签以及用户的兴趣偏好、地域信息等,来匹配初始流量池;同时,根据内容在初始流量池中的表现数据,来判断其是否有资格进入更大的流量池。在抖音出现之前,视频内容的传播普遍依照时间优先和粉丝优先的规则进行,而抖音则更倾向于推广那些具有“最大公约数”特点的内容,这类内容普遍性强,能够吸引绝大多数用户,从而实现更高的完播率和点赞率等互动数据的提升。为此,平台不惜舍弃作品的新鲜度以及用户与作者之间的紧密联系,这样做既有助于抖音遏制头部账号对流量的抢占,同时也促使创作者们不懈追求那些能够引发巨大关注的爆款内容,以期获得平台赋予的巨大流量支持。
随着标签推荐模式向粉丝推荐模式的转变,创作者所发布的作品在数据上也将经历显著变化。在此之前,非粉丝用户往往占据了作品播放量的绝大部分,但在粉丝推荐算法下,忠实粉丝在作品播放数据中所占的比重将更为显著。这种变化在潜移默化中为创作者塑造了一个“粉丝框架”,使得作者在追求爆款作品时,不得不更多地考虑铁杆粉丝的喜好。换句话说,粉丝的推荐行为反映出抖音在推荐机制上正逐渐趋向内部紧缩,而曾经那股对外积极拓展的抖音形象正逐渐消失。
2、战争的新阶段
抖音正在越来越多地向快手、微信视频号的私域流量靠拢。
在对比抖音、快手、视频号这三大平台的流量生态时,可以发现抖音更侧重于其快速增长的能力,平台上聚集了大量的超级爆款内容,其头部内容展现出了强大的破圈影响力;快手过去以流量分配的普惠原则而闻名,自2020年产品升级至8.0版本后,开始逐步向抖音看齐,不过其直播产品中仍保留了私域流量的强势地位,粉丝与主播之间的关系对流量的影响依然显著;而微信视频号则更加强调社交关系的引流作用,视频号的入口依然与微信好友动态绑定,在顶部三个入口中,社交关系的关注流和朋友点赞占据了两个位置,其对微信社交链的依赖性显而易见。
在此阶段,外界获取的信息主要涉及快手向抖音模式转变的消息,抖音的迅猛发展促使宿华与程一笑通过内部信件明确了3亿日活跃用户的目标,随后在一年内对产品界面进行了调整,使其更贴近抖音的风格。海外市场,快手模仿抖音的作风寻求发展——据「晚点」消息披露,快手国际业务部门有意颠覆原有的短视频出海本土化策略,转而采纳一种全球统一的战略模式,这涉及到中东、拉美以及东南亚地区的Kwai产品进行整合。
自2021年起,快手开始对模仿抖音的策略进行变革,3月26日,杭州成为快手电商负责人笑古宣布转变电商直播策略的地点,标志着快手直播电商将从“商品与公共领域”的模式升级为“内容与私人领域”的新思维。快手高级副总裁严强进一步阐述,直播电商2.0时代、泛生活服务、社区和社交价值将是快手在2021年的三大战略重点,而这些战略重点均与快手创立之初依赖的私域流量密切相关。
换句话说,经过惊醒和追逐两个阶段,快手正试图将竞争推进至超越抖音的新阶段。
自《2021抖音私域经营白皮书》问世以来,抖音的立场逐步显现——它开始效仿快手,致力于商业化的推进。在粉丝推荐算法的调整上,抖音摒弃了以往依靠构建平台爆款内容库来塑造核心内容的方法,转而将更多的自主权交予了创作者及忠实粉丝群体。创作者以往遵循的抖音法则认为,十个普通内容的价值不如一个爆款来得高,但今后爆款内容的地位将有所降低;对用户而言,这预示着抖音平台上的关注关系将变得更加紧密,创作者在推荐流中占据的内容比例也将相应增加。
众所周知,算法充当了企业运用数据的得力助手,同时也是实现商业目标的得力工具。算法作为实现商业目标的重要手段,若标签推荐算法旨在实现广告转化率的最高化,那么粉丝推荐算法的目标则是追求用户粘性的最大化。
在抖音铁粉推荐的测试版通知中,官方向内容制作者提出了增加发布次数、定期进行直播交流、强化评论区互动等措施,旨在增强与铁粉群体的紧密联系。
3、闪电战的尾声
抖音的运营模式更有助于实现平台的迅猛扩张,而快手的模式则更利于商业模式的自然发展,从这个角度分析,两者产品形态的相互结合,似乎成为一种必然趋势。
2021年11月18日,字节跳动在公司商业化产品部的全体员工会议上宣布,公司在国内的广告收入自上一半年以来已不再呈现增长态势。参考2020年公布的数据,广告收入在字节跳动整体营收中占据了相当大的比例,达到了77%。观察日活跃用户数据可知,抖音在2020年9月公布其日活跃用户数已突破6亿,然而自那时起官方并未公布后续的更新信息;与此同时,第三方数据亦显示抖音的用户增长陷入停滞;此外,海外市场逐渐取代国内市场,成为字节跳动旗下短视频产品的主要增长动力。
这表明,在我国短视频领域,用户使用时长和每位用户的商业价值正逐渐超越用户数量,成为字节跳动公司的主要战略方向。在快手发展的初期,其社区便自发形成了粉丝与创作者之间的商品买卖,这一现象为快手直播电商的诞生奠定了基础。目前,抖音同样需要参考快手的信任电商模式,通过释放更多的私域流量,帮助创作者发掘潜在用户的消费潜力。
在此阶段,字节跳动坚持将效率作为核心的发展方针,自从涉足短视频领域并通过抖音取得突破后,这一策略愈发凸显,仅用一年便决定了短视频领域的胜负,与此同时,其对手们未能有效组织起有效的反击。尽管如此,社区建设一直是字节跳动旗下产品的弱项,该APP制造企业曾尝试通过微头条、西瓜视频、悟空问答、新草等手段来模仿竞争对手的产品,但效果始终不尽如人意。
陈睿,B站的CEO,在接受「晚点」的采访时透露,字节跳动擅长给予创作者高额补贴,并制作出更容易让人上瘾的信息流。在二次元与大众内容之间,字节跳动总是毫不犹豫地倾向于后者。这也就意味着,字节跳动采用的这种闪电战策略,在培养社区氛围方面,可能难以从零开始。
在这场抖音快手化引领的新社区构建过程中,平台握有主导权,然而,这一权力在很大程度上已转移至内容创作者手中。其原因是,抖音用户倾向于在时间的漩涡中迅速筛选和消费信息,却缺乏与创作者互动、与其他用户就内容展开讨论和分析的习惯。这一特点决定了抖音的私域流量培养必须从部分创作者及其忠诚度较高的粉丝群体着手,逐步向外围推广,培育作者的私域流量。抖音面临的是之前未曾擅长的用户心理变革,即所谓的“心智换血”,然而在流量增长的极限面前,抖音必须学会以初创者的心态,探索如何让增长势头得以持续。