夜话头条

梁正

我的一个朋友在社区担任职务，她向我反映，近期有不少前来社区办理事务的居民，一踏入社区便抱怨社区位置偏远，难以寻觅；同时，也有不少居民前来咨询事宜，却对如何处理问题、何处办理一头雾水，甚至为了同一件事多次往返社区，却依然未能妥善解决。社区旨在让居民无需离家即可与社区实现紧密交流，以便提供更加迅速、方便、贴心的服务，并且为小区居民搭建一个相互认识和帮助的桥梁，因此为每栋楼设立了一个微信群，并实施了“微管理”制度。在正式确定“微管理”计划之前，社区对工作人员进行了多次会议，对建群、扫码入群以及日常管理等方面进行了详细安排。为了保障“微管理”策略的顺利实施，社区特别挑选了八栋住宅楼进行试点，经过为期一个月的试点运行，该策略取得了显著成效。

现在，手机已经成为了人们生活中不可或缺的社交工具。在大多数人的手机里，都存在着各种各样的“朋友圈”，即微信群，比如同学群、亲友群、同事群等。然而，以居民楼为单元建立微信群的，似乎并不常见。

社区和居民楼构成了居民日常生活的重要场所。在日常生活中，居民不可避免地要与社区管理者进行交流，比如办理各种手续，或是反映物业管理中存在的问题，这些都要求社区管理者能够及时作出反应。由于居民上下班的时间通常与管理者相重合，形成了“你忙我也忙，你闲我也闲”的状况，这往往导致居民在办事时感到诸多不便。有了微信群，双方的沟通不再受限制，办事肯定就能方便不少。

另一方面，在当今社会，人与人之间的情感距离感日益加大，即便住在相邻的门户，彼此也可能互不相识。这主要是因为人们之间缺少所谓的“交集”。而居民楼中的这个“群体”，无疑弥补了这一平台所缺失的部分，为居民之间的相互帮助与支持提供了可能。

千头万绪的管理任务，社区治理被视为一大挑战，其难点在于事务繁杂、脉络众多，而资源与工具却相对匮乏。要攻克这一难题，创新管理手段至关重要，例如，以居民楼为单位创建微信群，便能有效地解决诸多问题。