在过去的这一周（即3月17日至3月23日），澎湃新闻的公众互动平台“服务湃”接到了不少关于网购售后服务的问题投诉，这些问题主要涉及手表和护肤品等多个领域。

近期，上海市民袁先生通过澎湃新闻的互动平台“服务湃”反映情况，称他在2024年12月29日通过万表APP花费了一定金额购得一款雷达（Rado）品牌的True真系列手表。起初，该平台承诺手表将在3天内发货，然而后来却告知由于手表由明星代言，需要等待7至10天。然而，直至2025年1月10日，手表仍未发货。袁先生随后申请退款，APP系统显示退款已批准，但退款金额却迟迟未到账。

袁先生不止一次向广州热线进行了投诉，指出该平台曾承诺在2月底前退还款项，但最终并未履行承诺。随后，广州市番禺区消费者委员会介入此事进行调解，但商家却选择自行协商，明确拒绝接受消费者委员会的调解。

澎湃新闻在3月18日和20日连续两次向万表网官方售后进行了电话联系。售后部门的相关人员回应说，客户的诉求已经得到了妥善处理，平台已经与袁先生进行了协商并达成了共识。到了3月20日，袁先生向澎湃新闻透露，双方即将签订退款协议，并商定在4月15日之前完成退款事宜，“要是到了那天退款还未到账，那么我将依法采取诉讼途径。”

已解决：

澎湃新闻对于拼多多、唯品会、京东、快手、美团等平台的多起投诉进行了调查，在介入之后，涉事双方最终达成了共识。

未回应：

对于轻花优品、上梅林富国工业区管理处、吉利控股集团等多起涉及投诉的事件，目前尚处于协商解决的阶段。

未达成一致：

近期，广东的莫先生向澎湃新闻透露，他在淘宝的淘工厂板块购入的“大宝SOD蜜身体乳液”使用后出现了皮肤过敏的情况。他将该产品送至北京大宝化妆品有限公司进行检测，结果两次均被认定为假冒伪劣商品。在莫先生购买该产品时，其产品页面明确标示为官方授权、正品保障，并宣称全网销量已超过30万件。

莫先生与淘工厂的客服取得联系，客服起初以权限有限为由，要求莫先生将商品送检。然而，在收到检测结果后，客服并未承认销售假冒商品的事实，仅同意退款，并未满足莫先生根据消费者权益保护法要求赔偿500元及处理售假问题的合理要求。

3月18日，澎湃新闻与淘宝平台取得联系。该平台工作人员透露，他们已敦促供应商向莫先生赔偿500元，并且对供应商进行了相应的规则处罚，并已将其清退。此外，涉事产品的链接也已从平台上撤下。

莫先生对于处理结果表示不悦，他认为淘工厂并未承认销售假冒商品，只是将商品描述为“异常”，他有可能采取法律行动，直至淘工厂承认售假并采取整改措施。这一后续的处理结果引起了广泛的关注。

据悉，“淘工厂”是淘宝自运营品牌，主打源头工厂直供等。

一周维权速报：

韵达股份对于其子公司遭受立案调查一事作出回应：公司已着手进行整改措施，并计划对快递的检查流程进行改进。

3月20日，韵达控股集团股份有限公司发布了一则公告，宣布其全资子公司上海韵达货运有限公司于3月19日遭到了行业主管部门的立案调查。调查起因是韵达旗下部分加盟企业在协议客户安全管理方面存在严重缺陷，导致涉嫌诈骗的宣传品得以混入快递流通环节，同时，韵达货运在加盟商管理方面也存在明显不足。

韵达股份宣布，已设立专项小组进行内部审查，并迅速安排了整改措施，旨在优化服务流程及管理制度，并积极协助调查工作。接下来，公司将进一步加强对管理和加盟网点的监管，改进查验程序，并提升员工培训。目前，公司的运营和生产一切正常，快递网络运行平稳。

绵竹方面对于该小区地下室承重柱存在的质量问题作出回应：问题已得到处理，并将进行全面的安全检测。

在此之前，位于四川绵竹的英伦城邦小区交付使用尚不足一年，居民们便察觉到地下室的承重柱出现了钢筋外露和混凝土剥落等现象。到了3月18日，绵竹市住房和城乡建设局对澎湃新闻作出回应，指出问题承重柱已于2025年1月21日完成整改并顺利通过了验收。随后，四川省建筑科学研究院进行了鉴定，确认19号楼的承重能力达标，而18、19号楼的地下部分同样处于安全状态。

据了解，在2024年11月16日，相关部门介入其中，并建立了沟通渠道以收集业主的各类要求。随后，于12月17日，开发商着手进行整改工作。目前，为了确保居住安全，住建局正准备对小区内27栋包含地下室的楼栋进行全方位的安全检查，以保障居民的生活安全。

一周消费警示：

京津冀地区消费者协会共同发出警告：对“退保黑产”的欺诈行为保持警惕，理智地捍卫自己的合法权益。

投保人在购买保险产品后有权选择退保，这一行为不仅属于其合法权益，亦构成保险合同中常规的消费活动之一。然而，在消费者咨询和投诉的过程中，我们发现一些不法分子为了非法获利，以“代理全额退保”、“维权退费”、“保单升级”等名义为诱，通过网络平台、短信、电话营销等手段散布“代理退保”信息，鼓动、诱导保险消费者委托他们代为处理退保事宜，以“代理维权”为幌子恶意投诉，从中获取高额佣金，旨在索取退保手续费或获取其他非法利益，从而形成了“退保黑产”的灰色产业链。此类举动不仅造成了保险市场秩序的混乱，还极大地损害了消费者的正当权益。

“退保黑产”常采取的伎俩涵盖虚假许诺诱使退保、伪造证据恶意举报、信息泄露及后续诈骗行为，以及“保单升级”的新型欺诈手段。这种黑产活动给消费者带来的主要风险有经济损失、法律诉讼风险、信息泄露与信用受损等。

为了协助消费者辨识潜在风险、保障个人权益，北京市消费者协会、天津市消费者协会以及河北省消费者权益保护委员会共同发出以下消费提醒：首先，消费者需准确把握保险的职能；其次，提升自我保护意识及识别真伪的能力；最后，基于个人实际情况，应审慎考虑是否进行退保操作。

京津冀三地的消费者协会组织共同提醒网络宣传平台，需增强其社会责任感，对发布的内容进行严格监管，并切断那些涉及保险“退保黑产”的宣传和吸引客户的途径。