网站规划书

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2003年12月25号

目 录

一、集团简介 2

二、市场分析 2

? 建设网站前的市场分析 2

? 海外海酒店管理特点 2

? 公司自身条件分析 2

? 市场优势 2

三、网站目的及功能定位 2

? 建站的目的 2

? 确定网站功能 2

? 达到的作用 2

四、网站内容规划 2

五、网站设计 2

? 网站架设步骤及版式 2

? 中文版网页布局图 2

? 企业布局流程: 错误!未定义书签。

六、网站技术解决方案、维护及测试 2

? 技术方案 2

? 技术实施 2

? 操作系统 2

? 采用租用虚拟主机 2

? 网站安全性措施,防黑、防病毒方案 2

? 技术支撑和培训 2

? 网站维护 2

? 网站测试 2

七、网站发布与推广 2

? 利用自己的客户资源推广网站 2

? 通过搜索引擎推广网站 2

? 利用自己的网站推广自己的网站 2

? 利用其它网站推广自己的网站 2

? 利用自己的服务和促销活动推广网站 2

? 利用传统媒体推广网站 2

八、网站建设日程表 2

一、集团简介

浙江海外海集团是一家民营企业集团，以宾馆酒店业和汽车商贸业作为其两大核心产业。集团总部坐落于杭州上塘路329号的杭州海外海宾馆之中。公司旗下拥有杭州汽车城、杭州汽车工贸园区发展有限公司、杭州国际汽车会展中心有限公司、浙江海外海集团马鞍山投资有限公司、浙江海外海集团马鞍山房地产开发有限公司、马鞍山汽车城有限公司、千岛湖海外海大酒店、杭州海外海宾馆、金华海外海大酒店、杭州汽车旅馆、杭州海外海旅行社以及杭州海外海出租车公司等多家在业界享有盛誉的子公司。截至2001年底，公司的实际净资产达到了6亿元人民币；同时，公司拥有在职员工2100名。

浙江海外海集团近年以来，秉持着与时代同步、勇于开拓创新的发展理念，在宾馆酒店业及汽车商贸业两大领域均取得了显著的成就。

二、市场分析

建设网站前的市场分析

我国经济持续增长，推动住宿业成为第三产业中的新兴经济增长领域。至2002年，全国范围内的住宿企业，包括酒店、宾馆和旅馆等，数量已接近30万家，其营业收入更是达到了2500亿元以上。全国共有8880家星级饭店，其营业收入达到915亿元；社会宾馆有8.4万家，个体旅馆有18.3万家，合计占据了总量的89%，营业收入超过1200亿元；此外，还有近2万家其他类型的住宿企业，其营业收入也超过了400亿元。客源市场正逐步进行优化调整，住宿业企业需依据各自的市场定位，持续对经营策略进行优化调整。市场趋势正逐渐向细分领域发展，商务酒店、会议酒店、度假酒店以及经济型饭店等，这些业态正逐步成为行业发展的主流方向。

北京成功申办奥运会以及我国加入世界贸易组织，为酒店业的经营与发展带来了新的机遇，同时也伴随着诸多挑战。随着全球经营的一体化，酒店业吸引了更多的客源，市场范围也得以扩大。科技的不断进步与发展，使得人们的社会关系、思想观念以及生活方式不可避免地发生了变化。这实际上为酒店业开辟了新的竞争途径，通过网络平台宣传酒店品牌形象，推行在线客房预订服务，使顾客能够全面了解酒店的硬件和软件设施，挑选所需服务，实现远程预订，从而为酒店吸引更多潜在客户。同时，酒店与顾客通过线上互动，能够提供更加人性化和个性化的服务，这相较于价格战无疑是一种更为高明的竞争策略。这种高明的竞争策略独具匠心，不易被他人模仿。面对新的市场竞争态势，酒店业正积极探索构建新的竞争优势和实现超越常规利润率的创新途径。显而易见，酒店是否提供网络服务已成为消费者挑选酒店的关键因素之一。网络接入不仅能够解决诸如客户关系维护、顾客信息更新、分析及统计等众多难题，而且酒店的网络化运营，继信息技术革命之后，又成为一道亮丽的风景。在中国，酒店业对网站的使用历史尚短，然而，众多酒店业决策者的认识却相当深刻。目前，众多酒店纷纷建立了自己的企业网站，并且拥有了独特的网络地址。对于连锁酒店集团，它们则共享一个统一的网址，通过网络平台推广其全球加盟店以及周边的旅游景点。尽管如此，中国酒店业在网站应用方面，整体上仍处于不断探索的阶段。

酒店通过互联网平台详尽地展示了公司背景、设施配置、服务内容、餐饮特色等信息。此外，客人能够轻松访问个人或公司网站，进行电子邮件的收发，以及使用各类应用程序，让酒店在旅途中成为他们的移动办公场所。采用先进的高科技硬件设备，软件服务得以借助这些设施，通过提供有形或无形的支持，最大化地发挥硬件的服务潜力，进而实现软硬件的协同效应，共同为酒店带来显著的经济和社会效益。

海外海酒店管理特点

在经济全球化的浪潮中，国际旅游活动日益频繁，客户的需求也日益多元化。与此同时，酒店业之间的竞争正变得越来越公开和残酷。鉴于此，我们必须采纳国际上领先的管理理念，以提升服务质量和增强市场竞争力。

网络化趋势明显：网络化程度与酒店管理的复杂性紧密相连；如今，在更加开放的管理环境中，各项管理细节愈发精细；网络技术能够显著简化并规范化这些管理内容；同时，它还能有效降低成本；此外，鉴于酒店业是旅游业不可或缺的一部分，该行业还需积极融入商业链条，并通过网络渠道拓展业务。

第三点，高效化：这不仅反映了服务质量的水平，而且，它还是酒店盈利的基础。

第四点在于灵活性：酒店需时刻洞察并响应客户的需求与期望，并能满足各式各样的个性化需求；唯有网络具备承担此类复杂且需高度时效性的任务的能力。

公司自身条件分析

浙江海外海集团，一家民营股份制企业集团，以宾馆酒店业和汽车流通业为核心产业。这家企业规模宏大，旗下酒店与汽车城相结合，横跨多个省份。在往年的西博会中，浙江海外海集团的汽车城独树一帜，成为展会的一大亮点。今年，众人瞩目的焦点转向了焕然一新的杭州汽车城，其占地面积相较以往扩大了数倍。酒店方面的实力尤为显著，杭州的海外海宾馆只是其中之一，集团旗下还拥有千岛湖海外海大酒店、金华海外海大酒店等多家星级宾馆！此外，集团计划在不久的将来于杭州新建一座28层高的五星级大酒店。因此，从经济实力来看，其拥有的经济实力是其他企业难以匹敌的。

浙江海外海集团之所以能够蓬勃发展，离不开每一位海外海人齐心协力的奉献。这些人才不仅才华横溢，而且对企业充满认同，他们是海外海生存、成长、壮大的最宝贵资源。

海外海集团不仅为员工提供丰厚的物质报酬和福利，而且更为关键的是，它提供了员工实现自我价值的平台，以及在卓越团队中持续进步的愉悦体验。

市场优势

浙江海外海集团在许多内部管理上都体现出了独特的优势:

顾客对酒店的认知有助于提升其形象，同时打造一个宣传渠道，实现从被动到主动的转变，主动展示自身优势，这恰似酒店业早期在客房中增设卫生间的举措。

构建酒店客户关系管理系统，对顾客信息进行分类、汇总和编排，以实现定制化服务，并允许顾客挑选符合个人需求的付费项目，例如为顾客举办生日庆典。

对酒店内部网络进行升级改造，旨在实现管理的科学化，这一举措的最大益处在于显著提升工作效率，使我们能够迅速且精准地把握顾客需求，并据此提供对应服务，例如在小酒吧补充饮料和食品，确保顾客需求得到即时满足。

网上营销的实施为酒店吸引了更多顾客，尤其是商务旅客数量的上升；同时，通过推行预订客房积分累积政策，有效提升了顾客的忠诚度。

及时留意房间的变化，迅速而精确地为客人提供所需服务，并准确无误地计算客人的消费金额。

三、网站目的及功能定位

建站的目的

浙江海外海集团打造了专属网站，旨在提升酒店品牌形象，并借此开展电子商务活动。该集团借助互联网技术，旨在解决酒店预订过程中所面临的种种问题。

酒店网站的应用系统构成一项复杂的整体工程，其首要任务是确立一个明确的方向。这一方向主要体现在以下数个层面：

酒店的网站应用系统主要致力于展示酒店的形象，提升酒店的知名度，并服务于酒店业务的顺利开展。这一系统并非以追求网站本身的利润为宗旨，与市面上其他以盈利为目的的网站服务商存在本质区别。

酒店网站应用系统的使用者群体较为稳定，其中最主要的用户群体为酒店顾客，顾客的数量较为庞大。

的多少,增长速度的快慢,与酒店规模等因素密切相关。

会信息化的需求相契合，同时也满足了用户在信息获取、交流以及资源共享等方面的需求。