9月9日那天上午十点钟，杨家坪街道天宝路佳庆园小区的居民章先生，在购买日常用品回家的途中，被小区入口处灯杆上刚贴上的一枚二维码所吸引。

九龙城运通服务迅速解民之困，其上不仅标注了客服热线，还提供了便捷的扫码操作指南，给人感觉这是一款官方推出的应用。章先生出于好奇，掏出手机扫描了二维码，页面迅速跳转至“九龙城运通”的授权登录界面。登录后，小程序首页的投诉建议和便民服务两大板块一目了然。经过几个简单的步骤，章先生便对小程序的各项功能有了初步的认识。

真没想到，咱们这些普通市民现在也能随时提出对城市管理方面的意见和建议了。以前，遇到问题常常不知该如何表达，结果往往是无疾而终。而现在，有了这个便捷的小程序，我们只需轻轻一点，投诉和建议就能迅速传达到相关部门，这确实方便多了。此刻，章先生恰巧看到小区门口停放着不规范的摩托车，于是迅速打开“城市管理问题上报”小程序，依照指示上传了现场照片、具体位置以及问题描述等关键信息，迅速完成了整个问题上报流程。

区城市管理局数字化中心的党支部书记徐梦狄指出，该平台专门设置了投诉建议版块，旨在为市民搭建一条便捷的线上通道，以迅速解决他们身边的城市管理问题。此版块主要包含“城市管理问题上报”与“城市管理意见建议”两大功能。在日常生活中，若大家遇到诸如道路被车辆非法占用、商家违规占道经营、垃圾随意堆放、市政设施损坏等城市管理问题，只需直接点击“城市管理问题上报”功能界面，随后拍摄现场照片并附上问题描述，便可轻松一键上报。系统后台将利用区级运管服平台与城市运行治理中心实现智能调度，确保问题得到及时处理，包括接收、追踪、解决和反馈，从而构建起一个完整的闭环响应体系。若市民对市容环境、园林绿化、市政设施、城管执法等方面的城市管理有建设性意见或建议，可直接通过“城市管理意见建议”界面进行上传。此外，通过点击首页右下角的“我的”，您可随时随地进行投诉建议处理进度的查询。

便民服务一屏直享

在杨家坪西郊路的九龙广场附近，记者注意到，路灯的杆子上贴着显眼的“九龙城运通”二维码。众多过往的市民和游客见到后，都停下脚步，掏出手机进行扫码，感受这一便捷服务。

记者通过扫描二维码进入该小程序后，不仅能轻松提交关于城市管理问题的建议，还能便捷地获取公园、公共厕所、停车场等地点的具体信息以及地图导航服务。若遇到需要使用洗手间的情况，只需点击“城市公厕”选项，就能迅速找到离自己最近的公共厕所，并通过已安装的手机地图软件启动导航功能。

据悉，“便民服务”专区旨在为市民及外地游客提供便捷的公共服务设施和联系方式查询，内容涵盖区域概况、公共厕所、城市公园、停车场、劳动者休息区、直饮水站、便民电话以及使用指南等八个方面。该专区通过搜集并录入各服务设施的具体位置信息，实现了便捷的一站式查询服务。

“区情介绍”旨在使每位踏入小程序的市民与游客对九龙坡区有一个基本的认识与感知，进而唤起他们到此地工作或旅游的浓厚兴趣。除此之外，考虑到打字不太熟练的老年人和孩子们，“九龙城运通”特别增设了“便民电话”功能，为市民们提供了九龙坡区城市管理服务热线电话，还包括了与日常生活紧密相关的水、电、气、通讯等热线电话的联系方式。只需点击界面上的“电话”图标，即可迅速建立联系，有效提高了市民的生活便利性和满意度。

全域扫码一线直通

据悉，九龙坡区为便利市民群众反映问题，计划在主要道路、狭窄小巷、繁华商业区以及社区等区域安装超过8000个便民指示牌。这些指示牌以灰、红、白为主色调，巧妙地融入了九龙坡区的LOGO文化特色，突出展示了道路名称、小程序二维码以及“区内热线电话”等关键信息。市民可以采用扫描二维码、搜索“九龙城运通”微信小程序、点击“九龙坡区城市管理”公众号下方的链接三种途径登录“九龙城运通”平台，而对于非智能手机用户，则可以通过拨打电话的方式随时进行咨询和提出建议。

“九龙城运通”目前已在平台上线，其主要职能是处理城市管理相关的投诉与建议，目前处于1.0版本，即基础版本阶段。后续将持续依据民众需求与运营状况进行更新升级，不断丰富功能、强化实战成效，拓宽其他民生服务领域的高频事项，持续提高公众的知晓度、使用度和满意度，为全市建设“超大城市现代化治理示范区”贡献数字力量，勇立潮头、担当先锋。