旅客>>　显示还有400多张,下订单却显示无票

唐先生计划在元旦期间从北京返回济南，为此他提前将近一周便开始在网上抢购12月31日的火车票。他自感购买时间略显迟缓，毕竟元旦前夕的火车票定会异常紧俏，因此在查询余票时，他的内心充满了不安。竟然在手机官方客户端输入北京南至济南西的行程后，发现大部分车次已售罄，唯有四趟列车尚有大量余票，“我在查询时发现，最少的那个车次二等座还有400多张票可供选择，”唐先生如此说道。

唐先生观察到余票数量颇为充裕，心中顿时感到安心。他依照流程提交了订单，稍作等待，却意外发现手机屏幕上跳出了“出票失败，票源不足”的提示。尽管唐先生接连多次尝试，但每次的结果都如出一辙。

陈女士遭遇了与唐先生相似的困境，她为了购票，清晨6点便起身，只为了在系统维护结束后，能在7点钟第一时间成功抢票。在先前查询时，除了那四趟列车，还有几趟列车仅剩零星几张车票。她认为这些车票数量稀少，抢购难度较大，于是优先选择了G167次列车的车票。然而，她并未料到，当她再次尝试购买那些列车的票时，它们已经全部被抢购一空。”说起这事,陈女士依然很懊恼。

26日，记者尝试利用手机客户端及官方网站购买12月31日从北京南站开往济南西站的火车票，发现G31、G41、G261和G167等几趟列车尚有300张以上的二等座票源，然而除了这四趟列车之外，当天的高铁与动车组列车几乎全部售罄。记者尝试购票于这四趟列车，然而，无论是哪一趟，系统均显示订单已成功提交，正在处理中，但最终因票源不足，订票过程均以失败告终。

回应>>余票仅供参考

为了探究这一现象背后的缘由，26日的下午，记者联系了客服热线。3510号接线员回应称，唐先生和陈女士在网站上看到的那些数百张所谓的余票，实际上并非北京南至济南西的余票。他们进一步解释说，无论是这趟列车上的任何一个车站，还是车站之间的任何区间，只要有票，系统都会显示为北京南到济南西有票。接线员强调，这是系统默认的设置方式。最初查询到的剩余车票信息仅作为参考，而车票的预订与支付才是购买流程中的最终环节，需以确认的列车具体信息为准。此外，该客服人员还指出，在铁路分配票额时，长途与短途列车需合理分担任务。鉴于这四趟列车均为长途列车，而济南仅是中转站点，因此前往济南的车票可能存在限量销售的情况。

陈女士认为这种设置不够妥当，若沿线其他站点均有票，却统一显示为北京至济南有票，这样的票数显示便失去了实际意义。显然，明明无票却虚假显示大量票额，极易误导公众购票。她举例说：“假如我那天早晨抢票时不是看到那么多票，我或许会尝试抢购其他车次的票，说不定就能成功抢到。”