近期，有消费者在小红书平台购买旅游产品后，尚未启程，却发现商家已消失无踪。她们对平台在资金安全保障方面的监管力度表示不满，强烈要求平台承担相应责任。

平台下单购买旅游产品 遭遇商铺跑路

丁女士与郭女士均为小红书的热心粉丝。在今年的二月下旬，她们通过平台的信息推送，发现了一个账号所推广的旅游套餐，该套餐包含往返机票以及两晚的酒店住宿，整体费用估算在两万元左右。

郭女士提及，她们计划在8月份前往土耳其旅行，鉴于行程较长，涉及的费用也相对较高，她们在正式下单之前，特地向商家了解了资金安全保障的相关事宜。商家回应称，平台交易均有保障。

消费者：下单2万 出于对平台监管的信任

关于资金监管与结算事宜，小红书平台的客户服务人员回应称需等待T+7，这表示交易确认并收货后，还需额外经过7日时间，资金才会被转入商家在平台开设的店铺账户。

6月中旬，小红书上的网友纷纷跟帖揭露，指出涉事商户可能已经逃离，这让丁女士和郭女士担忧自己的款项可能无法追回。

消费者：平台客服回应 未给出有效信息

丁女士表示，她们立即联系了平台的客服人员，客服仅回应称“对此深感抱歉，我们已经了解情况，将会协助你提交反馈，反馈完成后将有专员联系你”，然而之后便没了后续消息。目前，她们的订单仍然处于待完成状态。根据小红书公开的宣传规定，涉及的资金理应仍在监管之中，尚未支付给商家；然而，郭女士在系统中并未发现申请退款的相关选项。

法律人士：平台对交易负有监管责任

初步统计显示，消费者人数达183名，涉及金额共计255万元。公开信息表明，涉事店铺的运营主体是杭州呈丰旅行社。事件发生后，杭州市文旅局和市场监管局等相关部门已介入处理，但该公司办公场所已无人居住。目前，部分消费者已向警方报案，公安部门正在进行调查。

法律界人士指出，一旦消费者因商家逃逸而遭受经济损失，小红书理应承担相应的法律责任。

平台：正在紧急处理 或将报警

小红书平台客服回应称，他们正在积极收集相关证据，并打算向警方报案以妥善处理此事，力求为消费者挽回损失。然而，针对消费者关于资金监管的疑问，客服并未能给出满意的解释和说明。

小红书公关人员

商家可能正打算逃离，我们平台正竭尽全力与他紧急联络，同时正逐步进行退款操作，这或许会显得较为缓慢。记者问：“必须等到交易完成后的第七天才会进行资金划拨吗？”对此，我并不清楚，我需要进一步了解详细情况。目前我所掌握的消息显示，我们平台正积极应对，可能涉及报警措施，正迅速处理此事；同时，我们也会竭尽全力协助所有客户维护自身权益。

《帮帮团》将持续关注此事的进展。