本报记者 李静 北京报道

近日，快手组织架构再度调整。

不到一个月前，快手成立了新一届的经营管理委员会，该委员会由12位成员构成，他们分别承担着快手在研发、公司治理、商业化、国际化以及电商等方面的职责。

9月16日，快手公司再度宣布成立商业生态委员会。该委员会将全面负责电商、商业化、直播、本地生活、快招工等领域的生态构建、模式创新和系统整合。委员会成员阵容强大，包括程一笑、刘峰、唐宇煜、王剑伟、笑古、于越等六位经营管理委员会成员。值得一提的是，快手公司CEO程一笑同时担任商业生态委员会的主席一职。

据消息，程一笑同时担任电商部门的领导职务，预计今后将投入更多精力从事电商业务、商业化进程，以及快手整体商业生态的构建与发展。

与快手关系密切的知情人士向《中国经营报》记者透露，程一笑亲自负责电商管理，这一举措有助于从快手商业生态的全局角度审视电商业务，并且能更有效地统筹电商业务与商业化、直播等其他业务之间的资源调配，从而更优质地服务于B端商家。

此外，值得注意的是，在快手此次进行的组织架构调整中，计划将原主站负责的本地生活业务以及电商事业部中的生活服务行业团队进行合并，并将本地生活业务提升为独立的业务部门，设立专门的本地生活事业部。快手电商事业部的前负责人笑古，将转任为本地生活事业部的负责人，其工作将直接向程一笑汇报。不久前的8月，快手的主要竞争对手抖音与饿了么在本地生活服务领域建立了合作关系，并计划在这一领域展开激烈竞争。

电商增长之战

自2018年起，快手开始涉足电商领域。当年，快手电商的成交总额尚不足1亿元人民币。

2019年，笑古踏入快手的行列，担任了电商领域的负责人一职。在此之前，他曾担任过微博电商事业部的总经理。

直播带货的兴起使得2019年快手电商的GMV在“老铁经济”的推动下攀升至596亿元。然而，快手电商早期呈现出家族众多的局面，带货排行榜上频繁出现的是快手的“六大家族”。特别是辛巴家族，其2019年的直播带货GMV达到了133亿元，这一数字在快手电商总GMV中占据了超过五分之一的份额。

“家族”这一机制，是快手独有的流量分配与文化氛围滋养下形成的主播群体。然而，随着大主播在快手电商领域扮演关键角色，这一现象对平台本身构成了潜在威胁。快手曾经带货能力极强的辛巴，不止一次与平台公开对抗，导致快手频繁登上热搜，同时也让平台陷入了进退两难的境地。

笑古在担任快手电商业务负责人时，取得的一项显著成就便是实现了快手电商的“去家族化”转型。2020年，他率领团队发起了一项名为“响尾”的持续行动。快手在此过程中，将内容分发机制从单一的私域流量模式转变为公域与私域流量相结合的新模式，并将流量分配的权力从大主播手中转移至平台，同时，在流量分配方面，对中腰部和尾部主播给予了特别的关注与支持。快手逐步收回对流量控制的权力，其广告业务呈现积极转变，与此同时，电商领域亦实现了显著的增长。

在笑古的引领下，快手这一由产业带白牌起家的平台，正逐步转型成为知名品牌，并将这一品牌定位为快手电商的“另一条增长路径”。此外，笑古还致力于打造快手电商“信赖电商”的品牌形象。数据显示，2020年快手电商的GMV高达3812亿元，而到了2021年，这一数字同比增长78.4%，达到了6800亿元。

在2022年的引力盛会期间，笑古宣布了对快手电商战略的全新调整，即将其提升至“全力打造信任电商模式，全力培育快速崛起的品牌，全力推广品牌影响力，全力发展服务商体系”。

接近快手的相关人士向记者透露：“在快手电商的战略布局、产品开发、信誉构建、基础管理、品牌引进以及广告收入贡献等多个维度，笑古的才能在快手平台得到了广泛的认可。”

在快手最近进行的组织架构改革中，笑古被调离了电商部门的领导岗位，此职位随后由程一笑亲自接任。

快手内部对商业生态的持续发展议题进行了深入的探讨。为此，公司特别成立了由六位高级管理人员构成的商业生态委员会，旨在有效解决当前商业生态发展中的难题，促进各业务板块的协同发展。正如一位接近快手的人士向记者透露，过去快手主要致力于满足终端用户的需求，而如今，公司正致力于更好地服务于B端商家。电商领域涵盖直播、商业化以及电商等板块，涉及众多跨部门协作，程一笑负责管理电商业务，此举有助于从快手商业生态全局出发，全面审视电商运营，从而更有效地统筹电商、商业化、直播等板块的资源，以提升对B端商家的服务水平。

赵振营，电子商务交易技术国家工程实验室的研究员，在接受记者采访时提到：“程一笑同时担任电子商务的负责人，这一举动既表明了快手目前所承受的压力极其沉重；同时也反映出他对前任电商负责人笑古在电商领域所取得的成就持有一定的保留看法。”程一笑亲自参与其中，旨在通过降低团队间的沟通成本以及增强执行力，为电子商务业务板块注入活力。此举旨在加快电子商务业务板块的发展，进而提升快手在用户资产变现方面的能力。

长期以来，快手在电商领域的扩张一直承受着抖音电商带来的激烈竞争。从财务报告来看，快手在2022年第二季度电商总成交额（GMV）实现了31.5%的同比增长，达到了1912亿元。在整个上半年，快手电商的GMV累计达到了3662亿元，这一数字比去年同期增长了40%，即从2640亿元上升至3662亿元。在今年5月份举办的抖音电商第二届生态大会上，抖音电商方面透露，相较于去年同期，其GMV实现了3.2倍的惊人增长，并且成功销售了超过100亿件商品。

尽管抖音电商相较于快手电商晚一年多才晋升为公司的一级业务部门，然而它很早就着手于品牌布局。这一举措使得在品牌方眼中，抖音电商已演变成为品牌商家营销的新途径，甚至有众多品牌将快手视为清理库存的途径。

记者从快手相关渠道得知，自2021年下半年起，快手已设立一个全新部门，该部门专注于为品牌及广告商提供服务。同时，快手正积极引进更多品牌产品，期望通过这一举措，使平台上的每笔订单的平均价值能够从当前的约100元水平实现更高增长。

与快手有接触的人士透露，快手在电商领域的发展仍有较大提升潜力，比如，当前快手平台的公共流量规模超过了私有流量，然而，电商交易总额中超过一半是由私有流量贡献的，这说明在公共流量方面，电商潜力尚未被完全挖掘。在产品类别上，快手目前主要聚焦于服装、美容以及化妆品等领域，这些领域的集中度相对较高；同时，在餐饮、家居用品以及宠物护理等非标准化垂直产品领域，它也展现出了显著的影响力。然而，尽管如此，快手在众多垂直领域的市场渗透率仍旧有待提升。

本地生活之争

笑古虽然被调离了快手电商负责人，但仍被委以重任。

在组织架构的全新调整过程中，快手计划将原主站线上的本地生活业务以及电商事业部中负责生活服务行业的团队进行整合，并将本地生活业务提升为一个独立的业务部门，正式设立本地生活事业部。笑古被任命为该事业部的负责人，其工作直接向程一笑汇报。

2020年，快手着手探索本地生活服务的市场布局，在首页导航中增设了“本地生活服务”板块，涵盖了美食、周边游等多种服务。进入2021年4月，快手高级副总裁严强对外公布，直播电商2.0时代、本地生活服务、社交以及社区化运营将成为快手未来发展的核心战略方向。在2021年的5月至7月期间，快手平台推出了快手同城服务、团购微信小程序以及本地生活榜单，并逐步增加了本地生活的流量入口。

2021年12月，快手迈出了关键的一步，与本地生活领域的领军企业美团达成了深度合作，实现了互联互通。快手平台上线了美团的小程序，为美团商家全面提供了包括商品展示、在线交易以及售后服务在内的全方位服务功能。

目前，快手平台上的本地生活服务涵盖了四大主要类别：邻近的美食、周边的旅游景点、休闲娱乐以及酒店和民宿。在这些类别中，邻近美食和休闲娱乐两大类别的商品链接大多源自美团小程序；而在周边景区和酒店民宿这两个类别中，也有相当一部分链接来源于美团小程序，同时还有部分链接来自携程、库享生活等第三方服务提供商。

抖音在涉足本地生活领域方面，相较于快手起步较早，自2018年起便已踏入这一市场。如今，抖音的同城生活板块已经涵盖了美食、娱乐休闲、景点周边游、美容美发、酒店民宿、亲子活动、运动健身以及美甲美睫等八大类本地生活服务。抖音不仅在8月份公开了与饿了么的合作消息，而且在酒店民宿领域引入了自有品牌的团购产品，同时，它还与携程、同程、去哪儿等众多第三方服务提供商建立了合作关系。

目前观察，抖音已逐渐成为众多消费者在美团、饿了么等平台之外发现团购信息的关键途径，同时，在抖音上购买的美食团购券相较于其他平台，在产品品质或价格方面具有一定的优势。然而，快手在本地生活服务领域，无论是在市场关注度、交易额（GMV）还是舆论声量上，都与抖音存在一定差距。

截至目前，快手与美团之间的协作已持续超过半年之久，然而，快手尚未对外公布与美团合作的具体成果。

快手依托于直播和短视频这两大基础设施，积极开拓了一项具有创新性质的本地生活服务业务，这项业务涉及众多环节，构成了一条长长的产业链。凭借笑古在电商领域的丰富经验，对于快手在本地生活服务领域的全面布局和深入发展大有裨益。知情人士透露。

快手需留意，众多互联网行业领军人物正加大对本地生活的投入。其中，美团作为最早在本地市场稳固地位的佼佼者，其业务触角正逐步深入即时配送领域。这不仅包括拓展美团买菜、美团闪购等新兴业务，近期发售的14款产品也引发了众多美团外卖员到店取货的情况。

京东先前已将京东到家出售给达达集团，而现在它又将京东到家以及达达快递这两项业务悉数收回。在2021年的“双11”活动前夜，京东对其体系内的即时零售业务进行了整合，成功推出了即时零售的新品牌——“小时购”。此外，今年京东还特别设立了同城业务部门，专注于家居、家政以及本地生活等多个领域。在今年的第二季度财务报告电话交流会上，京东公司的首席执行官徐雷透露，公司计划进一步挖掘并满足消费者在本地零售市场的需求。

尽管从全国范围来看，本地生活市场的渗透率尚未达到较高水平，然而这同时也预示着，众多参与者仍拥有广阔的舞台，可以尽情发挥和拓展自己的业务。艾瑞咨询的预测显示，2020年，我国本地生活服务领域的市场规模达到了19.5万亿元。展望未来，预计到2025年，这一数字将增至35.3万亿元。在这一增长趋势中，餐饮服务和休闲娱乐服务将分别占据14.4万亿元和3.8万亿元的市场份额。显而易见，市场潜力巨大。同时，值得注意的是，目前本地生活服务的整体线上渗透率还相对较低，仅为10%。

中国商业联合会专家委员会委员赖阳在接受记者采访时指出，快手在深耕本地生活领域时，拥有一个显著的优势，那就是其庞大的低线城市用户群体。然而，对于快手而言，要想在这一领域取得成功，面临着巨大的挑战。这不仅要求其能够精准地展示基于用户兴趣的信息，还需具备整合供应链等多方面的综合能力。

赵振营认为，在本地生活市场中想要站稳脚跟，面临的挑战极其严峻。不过，他认为本地生活市场再次陷入价格战的几率相对较小。原因在于，经过这几年的激烈竞争，本地生活的利润空间已经所剩无几；再者，几大平台都在努力降低成本、提高效率，而资本市场也并未为他们提供相互激烈竞争的机会。