来源:开菠萝财经(ID:)
那些常在抖音上浏览的朋友,肯定注意到了这么一位男士——他就是董先生(抖音号“董先生珠宝”)。他总是亲切地把你称作家人,向你传授选购钻戒的方法和讨价还价的技巧,而且他的口头禅就是能帮你节省一半的开销。
特别是最近三个月,他在抖音上的影响力显著增强,今年四月他意外跻身抖音带货主播排行榜,520直播日当天更是登顶抖音带货排行榜,而在抖音618活动期间,他更是取代了罗永浩,荣登“抖音一哥”的宝座。
董先生在抖音上以珠宝资产评估专家的身份,经营着自己的珠宝店,其直播间销售的珠宝价格从几元到数万元不等,其中100元以下的优惠珠宝尤为常见。开菠萝财经观察到,粉丝们在评论区纷纷表达感激之情,诸如“感谢董先生让我们这些普通人也能拥有珠宝”的评论,充分体现了其粉丝的坚定支持。
然而,部分已收到货的消费者却表示遭遇了“割韭菜”的遭遇:在直播间的镜头中看似硕大的黄金吊坠实际上重量不足一克,而那枚光彩夺目的钻戒,实际上却是成本极低的莫桑石制成。
业内专家指出,这实际上是将线下普遍存在的“手段”引入了网络直播平台,商家们依旧利用了普通消费者对珠宝知识缺乏的弱点。然而,在如今信息日益公开化的时代背景下,那些以“赠送福利”、“开展秒杀”为手段的珠宝直播主播,他们的道路又能走多远呢?
想“薅羊毛”反被割,董先生直播间套路多?
售价仅一元的纯金挂饰,九点九元的金手链,以及售价九十九元的天然红宝石饰品亮相直播间,你是否会感到心动呢?
5月20日,曹冲在刷抖音时,意外发现董先生的珠宝直播间正推销一款标价1699元,优惠后仅需180元的“足金猫爪吊坠”。董先生主播宣称,该商品上架时间仅短短十几秒,同时保证999纯金品质,若发现假货则假一赔三。此时,助播们在一旁高声叫卖并倒数,直播间更邀请到杨子和黄圣依这对明星夫妇现场助阵。
曹冲感叹,那种秒杀和抢购的狂热氛围,让我感觉如果不购买,仿佛整个世界都会与我失之交臂。他一冲动,立刻就完成了订单。
可曹冲收到货后,发现跟直播间看到的“完全两个样”。
观看直播时,董先生手中所持的猫爪形吊坠,其上镶嵌的“葡萄”大小宝石,到我手中时却缩小成了“葡萄籽”般的大小。经过曹冲使用黄金克数比重测试仪的检测,他发现这枚猫爪吊坠很可能为空心,其重量仅约0.2克。以180元的秒杀价来计算,相当于每克价值900元,然而目前市场同类产品价格多在每克300元至400元之间,这让曹冲立刻感觉到了上当受骗。
曹冲在浏览董先生商品橱窗的评价时发现,并非只有他自己有相同的感受。
用户“D**么”在评论中提到,该项链材质为925银,表面镀有金色,附赠卡片上标注重量为0.22克,售价180元,折算下来每克818元,他觉得商场的价格不会这么高,毕竟这还是所谓的福利和秒杀活动,他真心感觉自己被坑了。
用户“嘉**妈”在评论中提到,她一次性购买了两组猫爪形状的吊坠,其中一组重0.22克,另一组则重0.2克,这两组吊坠之间的价格差异相当显著。而市面上的金店金价已经达到了385元每克。更让她感到不满的是,客服竟然主动联系她,要求她修改对商品的评论,并提出退还30元作为补偿。这位用户表示,尽管她已经网购多年,但这次却是她首次给出差评。
开菠萝财经在用户评论中观察到,董先生的直播间内不止一件商品被用户指出其克重与售价不符。
六月中旬,陈晨在董先生的直播中购买了一枚黄金观音吊坠。她回忆道,董先生在直播中提到这款吊坠的市场价值在4000至5000元之间,并表示以1388元的价格赔本回馈粉丝。然而,陈晨收到吊坠后进行称重发现,吊坠的实际重量仅为1.8克。按照7月1日每克369元的国际金价计算,若要达到原价4000元,这款吊坠的重量至少应为10克。
陈晨向开菠萝财经透露,他经常光顾董先生的直播间,然而之前却从未冲动购买过任何商品。这主要是因为他与董先生在行业内算是半个同行,他自己从事的是珠宝镶嵌工作。他深知行业内金银首饰大多是通过克数乘以金价来定价的。然而,根据他的观察,董先生所售出的每一件商品几乎都不会提及克数。
观察良久,发现价格并不高昂,直播间内抢购者众多,我虽心痒难耐,最终还是未能幸免于被“割韭菜”的结局。陈晨如此无奈地述说。
陈晨在各个社交平台上搜索相关话题#董先生珠宝被骗#后,才意识到自己并非唯一受害者。他发现,董先生在直播过程中持续进行虚假宣传,借助消费者对珠宝和钻石知识的缺乏,有意提高商品的原售价,以此方式来放大促销的优惠幅度。
李闻这位网友也受到了诱导消费的影响,在董先生的直播间成功以200多元的优惠价格购得了一枚经典六爪钻戒。然而,当她拿到手后,才意识到这枚戒指实际上价值微乎其微,只是一颗莫桑钻。她在社交媒体上发布的截图显示,当她对“为何收到的是人造钻,这算什么福利”的问题进行质疑时,董先生珠宝直播间的客服回应称,“莫桑钻同样可以被称为钻戒,主播的售价已经接近成本。直播中只提到了钻戒,并未具体说明是何种钻戒。”
珠宝行业专家秦风向开菠萝财经透露,莫桑钻并非真正的钻石,其成分为碳化硅,常被称作“合成碳硅石戒指”。此类人造莫桑钻成本极低,一颗50分的莫桑钻,其品质从十几元到几十元不等,价格通常不超过百元。
陈晨得知,董先生的珠宝直播间上架的饰品一经售罄便迅速撤下,现在已无法查阅商品的评价信息。更有不少消费者在直播间内寻求维权、申请退款,却遭遇被拉黑的情况。“直播间设置了用户隐私保护,使得消费者无法互相联系或私下交流,我想提醒大家小心上当,却找不到合适的途径。”
董先生怎么火起来的?
陈晨提到,她之所以经常观看董先生的直播,原因在于董先生在抖音平台初涉足时,塑造的是一位珠宝鉴定师的形象,他那笔直的西装和英俊的外表,让人很难不对他的专业能力产生信任。
自媒体曾提及,董先生早年投身于珠宝鉴定设备的营销领域,亦在淘宝平台经营电子商务,随后加入抖音平台,开始了直播带货生涯。据企查查资料,董先生的真名是董文明,他目前拥有三家企业和一家珠宝店,这些机构分布在我国山东和广东两地。
董先生的抖音账号现有粉丝量已突破八百万,他在账号介绍中这样描述自己:“GIA认证钻石鉴定师、NGTC钻石分级专家、珠宝资产评估与宝玉石鉴定专家。”他所发布的短视频内容主要围绕珠宝鉴定和科普知识展开。例如,有视频提醒消费者在选购钻戒时切勿说出某些话语,以免上当受骗;还有视频解答了“1克拉到10克拉的钻戒具体有多大?”等问题,这些视频的点赞数普遍超过十万。
随后,董先生在抖音平台上发布了若干视频,内容涉及他以珠宝批发商的身份采购莫桑钻的过程,同时还有展示他自有珠宝源头工厂的介绍视频。
浏览董先生的直播评论区,发现众多点赞留言,诸如“等我攒够了钱,必定会找你购买钻戒送给我的妻子”“衷心感谢董先生,让我们这些普通百姓也能拥有珠宝”等表达支持的言论。董先生的知名度正日益攀升。
实际上,三个月前,董先生的姓名并未出现在抖音GMV的排行榜上。然而,到了今年四月,他的珠宝直播间在抖音带货主播排行榜上崭露头角;在520直播当天,董先生珠宝的直播间首次以接近两亿的CMV成绩荣登抖音当日带货排行榜首位;在抖音618购物节期间,根据飞瓜数据的统计,董先生珠宝的GMV达到了2.81亿,成功超越了罗永浩,占据了抖音带货一哥的宝座。
开菠萝财经观察到,董先生在短短数月内成功跻身抖音顶尖主播之列,除了短视频吸粉、付费推广等策略之外,他的成就还得益于“福利秒杀”这一产品,该产品不仅提升了人气,同时也助力其GMV的快速增长。
以6月29日夜晚的直播活动为参照,董先生的直播间一经开启,便迅速上架了一款单价为0.8元的限量版耳钉。观众人数随即迅猛增长,仅仅数分钟之内,直播间内的在线人数便从5000人激增至4万人。
为了吸引“家人们”继续观看直播,董先生每5分钟就会发放一次福袋,每次抽取10位幸运观众。其中,一等奖的获得者将赢得价值5800元的纯金手镯,而其他九位幸运者则每人将获得一部红米9A手机。对于那些未能获奖的观众,他们有机会在限定时间内以99元的优惠价格抢购到这款黄金手镯。
在直播过程中,董先生多次着重提及“福利”二字,他说:“各位观众,若非在我直播间购买商品,请勿进入,因为我已经为大家准备了众多诱人的福利,你们可自行选择是否抢购,愿来便来,不愿便罢。”
开菠萝财经报道,在董先生的直播活动中,观众们有幸抢购到优惠商品:一款由天然红宝石和贝母镶嵌而成的手链,原价高达499元,现仅需99元即可入手;此外,还有一款寓意三生三世的足银手镯,原价超过1000元,现以399元的超低秒杀价出售。
直播的后半程,董先生接连推出了众多高价位单品,比如明星同款的金色子弹头吊坠,标价高达4900元,却以1999元的超低秒杀价出售;还有原价1899元、现价仅需399元的经典六爪3克拉戒指,以及价值不菲的投资金条等。
飞瓜数据公布,在6月29日这一天,董先生珠宝的直播间销售额预计将达到2432万元。在这其中,经典款六爪3克拉戒指的销售额达到了273.8万元,明星同款的子弹头黄金吊坠销售额为171万元,而投资金条的销售额则有134万元。这些商品共同构成了董先生直播间总销售额的主要部分。
通过直播间发放福利袋吸引顾客,随后推出一些价格低廉的商品引发抢购热潮,紧接着上架高价位的珠宝,迅速赚取丰厚的利润。据一位珠宝实体店老板所述,这些做法是珠宝直播间中普遍采用的商业模式。
他阐述说,珠宝商不会从事亏损的生意,直播中那些标价仅几十元的黄金吊坠,其成本原本就十分低廉,扣除人工成本、加工费用、短视频平台的抽成以及快递费用等,依然能够获得利润。
以“薅羊毛”为诱饵的珠宝主播,能走多远?
自今年开年以来,珠宝已经成为抖音直播间里备受追捧的畅销商品类别,吸引了众多主播纷纷加入销售行列。
除了董先生的珠宝品牌,抖音上的珠宝配饰主播斌哥(抖音ID:电商教父斌哥)以及吴震(抖音ID:吴震八点直播)等人亦纷纷投身直播带货行列,他们的表现相当亮眼,带货成绩斐然,多次以千万级的GMV成绩荣登抖音主播带货排行榜。
飞瓜数据表明,从5月3日到5月9日,原本在快手平台从事珠宝销售的知名主播斌哥,在转投抖音平台的首个星期内,通过举办10场直播带货活动,成功跻身抖音主播周榜的榜首位置。而在5月6日这一天,他的总销售额(GMV)高达7104万元,超过了罗永浩、朱梓骁等知名明星主播,荣登抖音平台带货日榜的首位。然而,在过去的近一个月里,斌哥又将直播带货的阵地重新转移到了快手平台。
四月新加入抖音平台的吴震,主要推广银饰产品,通过四场直播,其总销售额已成功跨越千万大关。在5月24日至5月30日的统计周期内,吴震凭借6075.6万的成交总额,荣登抖音带货主播周排行榜的前三名。
斌哥和吴震所携带的珠宝银饰,与董先生的珠宝相似,也引发了一些消费者的不满。在黑猫投诉平台上,有消费者反映,他们在斌哥的珠宝直播中购买了一款声称是999金的手镯,然而在珠宝店进行鉴定时,发现并非纯金制成。尽管如此,该消费者尚未公布鉴定结果的截图。
有用户反映,斌哥珠宝直播间的福利出现不发货物、发货错误以及退货后商家拒绝退款的现象。在知乎等社交平台上,针对吴震的评价涵盖了银饰重量不足、商家拒绝退货等问题。
在观察开菠萝财经的斌哥和吴震直播间时,我发现他们的带货策略与董先生的颇为相似。
秦风指出,此前线下超市及商场举办过类似促销,商家将低成本饰品伪装成珠宝,并挂上高价标签,通过抽奖或折扣手段诱导顾客购买,这与直播间推销手法如出一辙。“商家所采取的策略,正是利用了消费者对珠宝饰品认知不足,以及他们试图占便宜的念头。”秦风进一步解释道。
飞瓜数据揭示,在最近的一个月里,董先生珠宝在抖音平台的平均成交金额达到了185元,而吴震在抖音上的平均成交金额则为124元。秦风指出,这样的客单价与饰品行业的标准相符,但在珠宝行业,这样的低价是不可能出现的。
业内人士指出,当前珠宝行业在直播电商这一领域尚处于初级发展阶段,主播们的专业能力和售后服务水平尚待提高。正如秦风所言,尽管董先生可能是直播平台重点推广的珠宝主播之一,但专业素养和产品质量才是这个行业赖以生存的基础,平台和市场终将淘汰劣质内容,筛选出优质内容。珠宝商和主播们理应明白,这种类似割羊毛的推销方式难以持久,消费者有多种途径来检测珠宝的纯度和品质,他们终将意识到自己成了被宰的羔羊。
应受访者要求,文中曹冲、陈晨、李闻、秦风为化名。