中国消费者协会发布《2024年第四季度消费者权益保护舆情热点》。

中消协表示，消费者对直播电商“低俗”、“虚假比价”等问题不满。 “摇一摇”跳跃广告泛滥令消费者不安，变种“鲜灯”出现“重复”问题。 存在隐忧“禁”、短视频平台微短剧诱导付费、大学生“整顿”不合理餐具收费、网红零食“假学历”导致消费者“踩雷”等相关案件涉及消费者权益保护问题较为突出。

其中，2024年第四季度，消费者在电商直播间的不良体验引发公众关注。 有消费者表示，一些电商主播在销售美妆产品时，内容粗俗、具有攻击性。 甚至有消费者质疑品牌，“你还想要品牌形象吗？” 此外，一些电商主播从事“虚假比价”的争议行为，被质疑误导消费者。 有消费者反映，某主播在销售洗发水时，电商平台上同款产品的价格截图不完整，且没有折扣信息； 当他销售一件珠宝时，他会使用其他商店的销售页面进行比较。 价格截图实际上比平台官方旗舰店的价格要高。

舆论认为，主播等工作人员在直播间的不当行为，体现了他们对保护消费者合法权益的漠视。 对此，直播电商平台应履行自净责任，充分利用先进技术，对涉嫌欺诈、低俗的直播内容进行筛查和屏蔽。 监管部门要创新监管方式，及时处罚违法违规主体。 要净化电商直播生态，让消费者在诚信的环境下理性消费，不被各种套路“收割”。

此外，2024年“双11”期间，“抖音”跳转广告泛滥，引发不少网友热议。 不少网友在社交平台上吐槽“互联网的末日就是抖跳购物平台”、“条条大路通电商”。 打开某个APP时，一不留神就会跳转到另一个购物APP，引发网友“小心翼翼，生怕握手”。 江苏省消保委的一项调查显示，90%的选民对“抖音”跳跃广告深恶痛绝，认为该功能侵犯了自己的权益。 在社交平台上，“如何关掉抖音广告”等话题近年来时不时引起网友热议。 不少网友“想关掉抖音广告却关不掉”，而一些企业不仅没有针对消费者诉求完善相关服务措施，反而急于宣传。 “摇一摇”跳转广告。

舆论认为，企业利用各种手段“引流”，需要在尊重消费者权益的基础上，充分吸收消费者反馈，采取调整“摇一摇”广告触发参数等措施，改善服务体验。 而不是一意孤行，甚至采取侵权手段，这样会引起消费者的反感。 手机制造商还必须采取相关措施，确保用户可以关闭特定应用程序的相应权限，以响应消费者的期望。

此外，2024年12月，与“父母成瘾微短剧”相关的话题也引发热议。 目前，平台推出了大量微短视频，其中一些需要充值平台会员或付费购买剧集才能观看全部内容。 一些微短视频内容存在诱导消费等问题，导致不少中老年消费者遭遇侵权。 网友在社交平台上发布的账单显示，家长订购微短剧的订单金额从几千元到几万元不等，而且其中很多订单都是自动扣除的。 有网友表示，一一投诉需要花费大量时间和精力，有的商家甚至“换马甲”或直接下架视频，维权困难重重。

舆论呼吁微短剧市场不断扩大，相关部门需要制定更细化的规定来净化行业生态。 影视从业者和平台也应该以责任感推动微短剧产业高质量发展。