为了方便用户，部分银行的信用卡在首次网上支付时可以同时启用网上支付功能。 一些骗子利用该功能的漏洞，以银行客服的名义秘密激活网上支付功能，进行疯狂诈骗。 持卡人姜女士是受害人之一，被骗子盗走共计14元。 蒋女士认为银行有过错，将银行告上法庭。 近日，浦东新区人民法院微信城对此案作出一审判决。 被告银行仅对涉案财产损失承担20%的责任。

病历：

我连续三天被骗子欺骗了。

蒋女士在网上申请了一张信用卡。 后来，由于业务需要，蒋女士特地向银行申请了授信额度调整。 2015年3月23日，蒋女士接到电话，显示××自称是银行客服人员，称可以帮她提高信用额度，但信用额度调整需要刷积分操作，并询问蒋女士将向银行提供的信息发送到她的手机上。 实时动态密码开启。

“凡是索要动态密码的都是诈骗，请勿泄露！最后一位数字为65××、支付972元的账户动态密码为××××。” 很快，江女士就收到了银行发来的短信。

虽然短信中有扣款，但蒋女士没有仔细阅读，而是根据客服提示告知了对方动态密码。 随后两天，蒋女士又接到来电显示分别为XX、XX的电话，要求她继续提供银行发到她手机上的动态密码，蒋女士如实提供了。

第三天接听电话后，蒋女士使用店内的POS机查询了自己的信用额度。 如果不检查的话，她也不知道。 经查，她发现骗子已通过网上支付功能盗取人民币十四次。 这时，蒋女士反应过来，立即向银行和公安机关报案。

信用卡莫名其妙的被激活用于网上支付。

然而蒋女士却想不通。 她的信用卡没有网上支付功能。 怎么会被骗子通过网上支付平台盗走呢？

原来，该银行已在其官网宣布，银行可以免除客户主动签订合同，银行系统会自动将合同交易与客户的首次付款交易合并。 具体来说，在进行首次网上支付时，会弹出开通网上支付的同意消息。 用户核对无误后，即可立即使用信用卡网上支付功能。

蒋女士还发现，网上支付和首次支付的签名验证使用的是同一个实时短信验证码，于是她产生了错觉，以为这是扣分所需的动态验证码，于是她不再多想。从那时起关于这件事。 我没有仔细看银行发来的扣款短信。 骗子正好抓住机会，通过第三方支付平台进行了14笔手机充值交易。

对此，蒋女士认为，自己的信用卡被盗，银行应该承担责任。 还清信用卡欠款后，她将银行诉至浦东新区法院，要求银行赔偿她损失1万元。

在法庭上：

原告蒋女士认为，当第三人冒充被告客服热线进行诈骗时，原告作为普通人，已尽到了普通人的注意义务，没有过错，不应当被追究。承担责任； 被告擅自为其开通网上支付功能，导致其信用卡被第三方盗用，故被告应因未履行审慎审核、核实义务而承担赔偿责任。

被告银行辩称，原告收到的电话号码与被告自营客服电话 ××不一致，且被告在发送短信时已尽到告知义务。 原告应当承担泄露动态密码的责任； 所有信用卡均具有网上交易功能，无需客户再次激活。 被告为系争信用卡提供了无合同的网上支付服务，被告无过错。

法院认为：

被告已尽到注意义务。 原告将动态密码泄露给第三方。 其行为明显有过错，应当对财产损失承担主要责任。 被告的违约责任体现在其未详细告知涉案信用卡网上支付功能的激活过程。 原告以及开通首次支付功能的身份审核和合同验证流程过于简单。 被告违反了发卡机构保护签约客户财产的义务，应承担次要责任。

法官提醒：

信用卡网上交易需谨慎

本案中，原告未谨慎保管个人信息，过于信任第三方，将网上交易扣费所需的动态密码全部泄露给第三方，为网络诈骗提供了可乘之机。 本案主审法官孔艳平也提醒持卡人尤其是中老年持卡人，在接到陌生电话要求提供验证码等信息时，首先要核实该来电是否为官方公布的号码。银行。 例如，本案中，被告的客服电话为955××，但拨打原告的诈骗电话号码为××、××、××。 原告没有仔细辨认，轻易相信他人的说法。

其次，持卡人应妥善保管个人信息。 网上支付不需要银行卡密码。 您只需验证实时动态密码即可完成交易。 如果银行通过短信通知你“任何索要动态密码的人均为诈骗，不得泄露”，那么“任何人”就包括“所谓的银行”。 客户服务”。

最后，持卡人必须完整阅读银行发送的短信内容，包括验证码信息、消费信息等。本案中，被告在每笔交易完成后均及时将相应的消费信息发送至原告手机上，并以短信方式告知原告交易结果，但原告并未充分重视。