据央视消息，中国消费者协会近日发布了关于App账号注销和自动推荐退订的评估报告。 从评估结果来看，在App账号能否顺利注销方面，本次评估的50款App中，有20款存在不同程度的问题，占总排查比例的40%。

中国消费者协会法律部陈昂：主要问题是：一是取消条件不明确； 二是取消条件不合理； 三是注销流程不合理； 第四，需要人工审核后才能取消，但不允许人工审核。 存在申请无人受理、承诺期限过长或者承诺期限不明确的情况的； 第五，无法通过App直接退出。

记者注意到，本次评测中有20款手机APP因取消问题被通报：这20款APP是万顺打车，存在未明确取消条件的问题； 嘀嗒出行、百合网、易宝、淘宝、开心狗、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网等存在不合理取消条件问题； 灵魂、TT 、南航、腾讯视频取消流程设置不合理； 、和食外卖、南航、萌果、宝宝直播需要人工审核取消，但存在人工审核无人接受、承诺时限过长（超过15个工作日）、承诺期限不明确； 另外，6人友、携程租车、腾讯视频无法直接通过App取消。

近年来，随着移动互联网的发展，各种手机App应用层出不穷，覆盖了人们日常生活的方方面面。 移动App应用的普及为消费者的衣食住行提供了便利，但也出现了问题。

记者调查发现，现阶段，为了赢得客户，市场上大多数手机应用程序都有简单、快速的注册流程。 消费者只需填写相应的个人信息即可实现“一键注册”。 有些甚至不需要单独注册。 输入手机号码和验证码直接登录，默认注册成功。 但与此同时，记者发现，一些手机应用一旦注册成功，注销就更加困难。 要么流程太繁琐，要么没有取消选项，给消费者带来麻烦。

此次，中消协选取了与消费者日常生活密切相关的10大类50款应用进行评测。 涉及的品类包括网约车、即时通讯、在线支付、网上购物、外卖、交通票务、房屋租赁和销售、消费品等。 汽车服务、网络广播及在线音视频类； 评测内容包括两个方面：App账号能否顺利注销以及自动退订建议。

中国消费者协会律师团成员 熊定忠：在实际评测工作中，我们发现，大量企业在向用户提供注销链接时，一种情况是根本不提供注销的机会。 应用程序界面中没有取消帐户的选项。 虽然我可以让你网上注册，但我不同意你网上注销。 你要打电话人工客服取消账户，而且会有很多沟通环节。 另一种情况是注销过程非常复杂，核心情况是你很难处理。

在出现注销问题的20款移动应用中，注销流程设置不合理的问题尤为突出。 有很多移动应用可以一键注册，但注销过程太复杂。

记者注意到，该社交App因注销流程设置不合理，被中国消费者协会通报。 该手机应用程序在使用说明中规定“取消申请将在7天内处理，如果申请获得批准，您将收到短信通知，通知后，您需要在取消页面再次确认取消”。 也就是说，消费者注销账户所需的时间最长。 等待7天，期间需要先申请取消，然后收到短信，最后再次确认才能完成取消。

评测员张雪：我们认为一般情况下，当消费者不想使用这个App时，可以一键主动注销在这个软件中的账户，但这个（过程）比较复杂，所以我们认为不合理。

这款在线音视频App是同类手机应用中的领先产品，拥有众多用户。 记者注意到，仅在苹果应用商店中，这款App就有超过2000万的评分和评论。 该移动应用程序的注册过程非常简单。 您甚至不需要单独注册。 您只需绑定用户的社交账号或手机号码直接登录即可成为会员。

然而，审查人员发现，取消该移动应用程序的会员帐户并不容易。 评测人员告诉记者，一般手机应用程序的注销选项都可以在个人中心或设置中找到，但这款应用程序的注销按钮隐藏在第三级“隐私设置”中。 他们在评估过程中花了很多时间寻找注销选项。 比其他应用程序多几倍。 如果您是普通消费者，可能需要更长的时间，或者您可能根本找不到注销选项。

不仅如此，记者在调查过程中发现，这款网络音视频App还在注销过程中设置了15天的注销锁定期。

评测员张雪：用户提交注销申请后，App会提供15天的保留期，15天后必须彻底注销账户。 我们认为这15天的锁定期是没有必要的。 用户想要取消他们的帐户。 其实（公司）应该让他及时取消。

评估人员告诉记者，在15天的注销锁定期内，消费者的昵称、头像等个人信息仍会保留在平台内，不会被删除。

评估员张雪：用户提交注销申请的那一刻，实际上已经撤销了软件使用其个人信息的授权，软件不应再继续使用用户的个人信息。 但在这款软件的15天保留期内，也就是锁定期，其他用户仍然可以看到该用户的头像和昵称，这意味着该软件实际上是在继续使用用户的个人信息。 我们认为这是不合理的。 。

记者在调查中发现，存在不少“难取消”问题，其目的与故意设置不合理的取消流程让消费者难堪，但手段却有所不同。

这是一款知名的送餐应用。 记者注意到，在苹果应用商店中，这款App的下载量超过了130万，很多用户一生中都需要多次使用这款App。

评测人员告诉记者，该App的注销页面显示：“自注销之日起六个月内不能再次注册。” 也就是说，一旦消费者选择注销该App，六个月内将无法再次注册。

评测者张雪：这个软件现在有非常广泛的用户群。 是一款大家日常生活中可能会经常使用的送餐软件。 它实际上是通过给用户增加心理障碍、设置退出条件来实现这一点的。 用户注销的目的。

一些移动应用程序不是通过公共规则使注销变得更加困难，而是通过设置操作限制来防止注销。 比较典型的方法之一是手机App无法在软件内注销，必须拨打企业客服热线才能完成注销。 评估人员告诉记者，这样的注销流程看似并不复杂，但在实际操作中，评估人员花费的时间和精力最多。

该交通应用程序的注册可以在软件内完成。 记者注意到，该App在注册过程中收集了消费者姓名、手机号码、身份证号码等多项敏感个人信息。 注销时需要致电客服。

记者了解到，此次评测持续了近一个月，期间评测人员多次尝试致电客服但未能完成注销。

采访中，记者了解到，针对本次评价中发现的问题，中消协已向手机应用企业发出限期整改建议，要求应用经营者认真开展自查整改。符合有关法律、法规和标准的规定。 明确合理的注销条件，提供便捷的注销路径，保证用户顺利注销账户。 部分移动应用企业已整改取消条件和流程，但也有不少应用企业尚未完成整改。

中消协法务部陈昂：针对评估中发现的问题，我们将向各App运营商发出相关咨询函，要求他们在12月31日前向我们反馈整改情况。对于尚未整改的相关企业，如果整改不到位，我们也将依法进行后续监管。

记者在调查中了解到，我国相应法律法规对手机App账户注销有明确规定：我国《电子商务法》第二十四条规定“电子商务经营者应当明确注明用户信息查询、更正、删除和取消用户。” 不得对用户信息查询、更正、删除、用户注销等设置不合理条件。”

《信息安全技术个人信息安全规范》规定，“个人信息主体注销账户的，对个人信息控制者的要求：注销过程不得设定不合理条件或者提出额外要求，增加个人信息义务”。主题。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江：《电子商务法》明确规定，电子商务经营者不得查询、更正、删除用户信息，包括对用户信息设置不合理条件。用户取消。 注册时，非常简单、方便，但设置不合理障碍限制消费者注销账户，显然是一种违法行为。

专家告诉记者，手机App注册容易、注销难的问题背后隐藏着巨大的实际风险，尽管这种风险看上去并不直接。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江：注销难看似很难界定一个用户遭受了多大的损失，也很难真正证明自己的权利，所以很多消费者都会自动接受你的不幸，或者干脆忘记它并放弃并退出。 然后他的账号就一直在上面了。 未来，由于这个平台使用频率不高，个人信息泄露的风险显然会大很多。 个人信息一旦泄露，可能对用户的人身和财产安全造成隐患。

记者调查发现，手机应用注销困难的后果之一就是消费者很可能无法完成注销。 但该账户无法注销，App平台仍保留用户的个人信息。 如果放弃，将会对消费者个人信息的安全构成威胁。

另一个并不罕见的问题是，除了一般个人信息外，大量应用程序还收集用户的手机号码、身份证号码等敏感个人信息。 一些带有支付服务的应用程序也绑定了银行卡。 ，一旦这些个人信息泄露，还可能给消费者造成经济损失。 移动应用登出难已成为亟待解决的消费者痛点。

法律专家呼吁消费者关注注销所使用应用程序的问题，并建议进一步明确移动应用程序的注销规定。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江：未来一方面，立法上包括相关标准可能会有（取消）明确的规定。 例如，如果之前注册有几个流程，那么在以后注销时，只能走相应的流程，而不能刻意添加流程。 二是有关部门要依法查处明显不合理的注销条件。 比如，该责令改正的，就责令改正。 应当受到相应行政处罚的，应当受到相应行政处罚。

孙林志编辑