很多人表示自己也有类似的经历。

微信徐先生向记者反映，他的手机上收到了三张扣费通知，但他对这些扣费感到有些困惑，因为他以前从未操作过，也不了解这些扣费。

徐先生使用的是苹果手机。 他告诉记者，当天支付宝APP向他推送了三条扣费通知。 徐先生点击这三笔扣款的交易明细，显示每笔订单被扣款648元，合计1944元。 全部都是通过苹果商店充值的一款游戏，名为《新仙剑奇侠传：执剑问情》。 徐先生表示，他从来没有玩过这个游戏。 发现这个问题后，他赶紧联系了 Pay客服。

确认徐先生没有异常操作后，客服人员随后远程查看手机，并指导徐先生查看 ID购买记录。 通过客服的指导，徐先生进行了一系列查询，最终确定自己的手机从未下载过这款名为《新仙剑奇侠传：执剑求情》的游戏。

另据报道，张女士表示，近五年来，该App一直在自动扣费。 扣费平台主要是一些音视频平台，费用从八元到几十元不等。 张女士粗略算了一下，发现这样的账单有近七十、八十张，总共自动扣除了数千元。

面对几千元的账单，张女士感到很委屈。 她说：“我没有登录过这些平台，即使我之前续费了，如果平台发现用户长时间没有登录，就应该取消扣费。” 张赫女士还认为，自己已经五年没有收到过扣费提醒短信了，而苹果的邮件提醒方式很容易被用户忽视。

张女士将此事发到朋友圈后，不少人表示自己也有类似经历，被无缘无故自动扣了几十甚至上百元。 在苹果官网社区，记者也看到一些用户对自动扣费的投诉。 两名用户反映，他们使用自己的 ID 订阅后忘记取消。 此后他们就没有使用过订阅的应用程序，但应用程序仍然自动扣费。 。 苹果官网社区的回应是，试用期结束后，如果用户没有及时取消订阅，App仍会提供付费App自动扣费服务，直至用户取消，且并非所有App都能成功退款。

我国《电子商务法》第十九条规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显着方式引起消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意选项。” 也就是说，经营者可以搭配销售相关产品，但需要以显着的方式提醒消费者，让消费者有充分的知情权。

《网络交易监督管理办法》还明确规定：“网络交易经营者以自动延期、自动续费等方式提供服务的，应当在接受服务前以显着方式告知消费者，并5自动延期、自动续订等日期之前的天数” 提醒消费者做出自己的选择。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江在接受媒体采访时表示：“消费者遇到自动违约行为后，可以要求运营商或应用商店退款。购买、扣费；您也可以向有关部门投诉、举报，并用法律来维护自己的权益。”

不要错过粉丝福利

扫码立即获取↓↓