如果我忘记了密码怎么办？

操作密码、常见问题指南

Q：商户平台和小程序的操作密码通用吗？

答：通用。电脑商户平台和商户助手小程序中的操作密码在同一账户角色下是通用的。

问：操作密码是主管和员工共用的吗？

A：不通用，需要单独登录后设置

Q：更改操作密码/忘记操作密码

A：您可以选择在商户平台或小程序上修改/重置。 请参考以下操作指南：

【我是超级管理员】

1.【商户平台->账户中心->安全中心->验证保护->操作密码]点击修改，按照页面提示，在小程序页面扫码修改

2.【商家助手小程序->安全中心->操作密码]我的操作密码->修改

（如果您忘记旧密码，可点击修改页面右上角“忘记密码”，通过“结算银行卡后6位+短信验证码”验证后即可重置）

问：结算银行账号后6位数字是多少？

答：结算银行账户是商户在商户平台定期接收结算款项的银行账户。

问：手机号码错误怎么办？

A：请登录商户平台-账户中心-商户信息-超级管理员模块，点击右上角修改手机号码。 ()

[我是管理员/员工]

1.【商户平台->账户中心->安全中心->验证保护->操作密码]我的操作密码->修改

（如忘记旧密码，可点击修改页面左下角“切换超级管理员验证”；提交后，超级管理员审核通过后生效。）（申请期限内只能提交一次24小时）

2、【商户平台->账户中心->个人信息->安全信息】操作密码-修改，根据页面提示输入新的操作密码，并向超级管理提交申请协助重置。

3.【商家助手小程序->安全中心->操作密码]我的操作密码->修改

（如果忘记旧密码，可点击修改页面右上角“切换人脸验证”，人脸验证通过后，可自行重置新的操作密码）

Q：员工提交协助重置、超管理提醒入口

A：超级管理，您将在“微信支付商户助手”公众号收到协助提醒

Q：员工提交辅助重置操作，超级管理员审批入口

答：审批有两种途径。 请参考以下指引。温馨提示：安全中心-操作密码页面仅显示24小时内待审核信息。 超级管理员收到短信提醒后，需在24小时内登录商户平台进行审批； 如果超时，员工可以重新发起重置请求以寻求帮助。

1.【商户平台->账户中心->安全中心->操作密码]，如下图示例

2.【商户助手小程序->安全中心->操作密码】操作密码重置应用