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雷锋网报道（-sz）

4月9日，在南京东路商圈，建设银行九江路支行“无人银行”网点正式开业。

165平方米的首层，没有传统的一排排柜台窗。 取而代之的是无数的机器和显示器，比如智能取款机、VTM机、外汇兑换机、VR设备和两个机器人。 工作人员也较少，现场约有一名大堂经理和两名保安。

据介绍，无人银行可以处理传统网点90%以上的业务。 除了奥特莱斯的作用外，还提供VR看房、购物、书店等其他生活服务功能。

全程体验无人银行流程

无人银行的基本流程与传统银行模式还是比较相似的。 在迎宾区，一个人形机器人取代了传统员工。 客户可以说出自己的需求或直接在屏幕上选择，然后刷银行卡或身份证即可获取号码。

在体验了雷锋网（公众号：雷锋网）的AI理财审核后，机器人可以识别“存取款”、“申请信用卡”等基本关键词。 其中，办理存取款业务时会直接分配号码，而对于“申请”、“信用卡”、“购买金融产品”等需求，机器人会通过官网或APP推荐办理。 如果遇到无法识别的复杂问题，例如“传递的号码”，显示屏会让客户选择向真人寻求帮助。

搭载人脸识别技术的闸机设备也值得关注。 顾客第一次来时，可以通过刷脸+身份证识别来验证身份。 以后每次来都只需要刷脸就可以了。 大多数认证客户的识别过程都相当顺利，但雷锋网的AI财经评论也发现，一名自称已获得认证的中年男子仍然被机器拦住。 他说系统无法识别他的脸。 “商用机器也是如此。”

据了解，云从科技已为包括中国建设银行在内的多家银行提供人脸识别服务。 雷锋网AI财经评论询问工作人员，该网点的人脸识别技术是否也采用了同样的方案，对方回应称不知道。

刷卡进入后，到达分为多个区域的大堂。 如果申请常规金融服务，客户取号后，指向1号和2号操作设备——存取款、外币兑换设备或智能柜员机。

与一般一体机存取款机相比，这里的设备功能更多。 据介绍，该一体机支持语音导航、二维码取款、刷脸取款、金融产品查询等功能，雷锋网AI财经评论编辑已启用刷脸取款功能齐全，步骤也比较简单。 绑定手机号码并拍照即可。 但目前不支持金融产品业务，提示“系统故障”。

智能柜员机的功能更加丰富，分为个人服务、企业服务、生活服务。 个人可办理个人开户、挂失、补卡、银行卡激活、卡年费减免、密码修改、ATM转账设置、小额免密免签、账户解除、账户注销、账户概况查询、填写开户表格，并打印相关文件。

除了金融服务之外，还有很多更引人注目的产品和服务。 比如VR体验室就占用了很大的空间。 顾客在门口通过身份验证后，可以佩戴VR眼镜体验看房，并使用手柄进行操作。 雷锋网AI财经评论发现，VR设备采用HTC产品； 全息投影展示手表、生肖金卡等产品； 照片墙上，拍摄照片并进行比较，找到最相似的名人； 此外，网上书店和网上书店建设也在推进。 荣家园（租赁服务）、商城、云支付等服务。

另外值得一提的是，大厅里活跃的小机器人，自称小龙人，“今年4岁了”，显示屏上有卡通表情。 它能非常流利地与人交流（卖）、交流（可爱），甚至还给对话者唱《小苹果》，回答时有短暂的停顿。

只要是在野外，总会有一大群人在和它聊天。 游客们也纷纷表达了自己的喜爱之情，纷纷表示“太可爱了”、“我想买一只陪伴长辈”。 和小龙人聊完之后，有观众转头和同行的人议论道：“不过这么聪明，应该很贵吧。” ”。

与迎宾机器人相比，小龙人显得过于“活泼”和“智能”，但仅靠AI技术还无法达到这个水平。 南大电子向雷锋网AI财经评论表示，建行的机器人系统是他们生产的，采用的是混合智能（人+AI辅助）的解决方案。 据称，他们的解决方案也被国内多家主要银行的机器人采用，比如交通银行2015年推出的大堂经理“娇娇”。

当然，当龙人被问到是不是真人的时候，他并没有承认。 从现场客户的反应来看，大多数人认为是机器智能。 只有一位银行科技从业者指出，“幕后有真人在回答”。

网点轻量化、智能化布局加速

随着利率市场化改革的不断深入、金融脱媒的加速以及科技的发展，网点向轻量化、智能化、特色化、社区化转型已成为趋势。

早在2014年，兴业银行就推出了“智能柜台”。 据介绍，该智能柜台拥有80多项功能，支持借记卡开户、转账汇款、电子银行签约补卡、实物贵金属销售、金融产品购买等大部分非现金业务。 。

近年来，智能网点布局不断加速。 线下智能设备结合网上银行、手机银行等产品，覆盖90%的非现金业务，可有效降低人力和运营成本，为银行“轻量化”奠定基础。

2017年6月，广发银行智慧网点在武汉开业，实现了网点智能机具、柜台系统、移动终端之间的信息推送和互联互通。 在这种模式下，客户办理业务时不再需要排队拨打号码。 ，频繁调动到网点的各个岗位。

今年3月，招商银行、平安银行相继宣布新设零售网点。 招商银行宣布首家“未来银行”在上海开业。 平安银行还在中山新增零售新店，利用金融+科技打造一站式综合金融O2O服务平台。

总体而言，智慧网点的部署仍然走最小可行产品（MVP）路线，这与银行利用技术优化业务流程、降低成本的宗旨一致，也更倾向于“混合智能”解决方案。

对于银行网点的未来，据第一财经报道，联讯证券董事总经理、首席宏观研究员李其林指出，银行网点有两大方向：一是大型综合旗舰店，将从传统交易转型。结算功能向“综合销售服务”转变。 “中心”，发挥资产配置优势，为客户提供全面的高端定制服务； 小型便利店式的微网点，在商场、地铁站等人流密集区域配备简单的智能设备，为顾客提供便捷的服务。

显然，建行无人银行走的是“综合销售服务中心”的发展道路。 据介绍，建行无人银行希望打造一个与书店、品牌店等融为一体的集金融、交易、娱乐于一体的场景化共享场所。雷锋网AI财经评论还发现，现场LED显示的二维码最终促成了建行手机门户或者APP。 这样一来，我们是否准备线上线下“综合生活服务平台”齐头并进，对“新零售”发起双面压制？

或许还值得注意的是，一位访客对雷锋网人工智能金融的评论，反映了她对“场景化”发展趋势的感受。 在她看来，银行网点的功能应该尽可能简单。 “太多的产品和服务让客户（客户体验）不太好，他们不知道银行想提供什么服务。”

-结尾-

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