聊天第一个陷阱：发票坑

关于发票问题，客服人员要记住四个关键词：正规发票、无附加条件、无其他费用、发票产品金额必须一致。 只要我们牢记这些原则，无论聊天套路如何变化，我们都不会踏入任何陷阱。 还建议店家提前设置发票问题的快捷方式，这样回复文字可以更加严谨。

聊天陷阱之二：信用卡

除少数特殊品类外，天猫店铺默认支持信用卡支付。 不过，在聊天过程中，他们也会询问是否需要额外收取手续费、是否可以分期付款等一系列问题。 如果客服规则不正确，如果你很熟悉，或者曾经绕道进去过，就很容易踩坑。

当客服遇到此类问题时，请记住，如果商店开通了信用卡业务，则不能拒绝顾客使用信用卡付款，也不能在付款时收取额外的手续费。

聊天陷阱之三：微信支付

很多商家选择朋友圈来维护老客户。 聊天时，个别“客户”会说支付宝没钱，要求微信支付。 这时候，如果客服绕道提供微信ID或者二维码，稍后就会立即收到投诉，严重的话会导致产品被下架。

客服肯定可以回复，本店只支持支付宝付款。 如果卡内金额不足，您可以选择朋友代付或开通花呗信用支付。

聊天陷阱之四：包邮

当顾客询问是否免运费时，有一种客服会立即回复免运费。 顾客拍照后查看地址，发现是偏远地区，要求顾客补邮费。 这通常会导致有关违规行为的投诉。

当客户询问是否包邮时，客服人员应尽快确认客户的送货区域，然后回复客户所在区域是否包邮。

第五个聊天坑：好评返现

在交易聊天的过程中，你会发现客户不断询问客服好评有没有返现，如果有好评返现就买。 绕道走，前面有危险。

聊天的第六个陷阱：查资料

关于订单验证，本来是为了改善购物体验，避免不必要的售后问题，却被有心人利用了规则。 天猫规则要求顾客信息只能与本人核实，否则将判定他人信息泄露，属于严重违规行为。 严重违规，扣48分，直接关店。