对电子商务的影响

因网络信息泄露造成个人财产损失的案件频发：犯罪嫌疑人利用唯品会、京东、当当、天猫等平台用户的精准信息，冒充客服诈骗用户。 继这种假冒客服之后，能够直接篡改平台用户支付密码的“小偷”再次猖獗，而这一次的受害者就是苏宁金控消费者。

4月9日凌晨3时46分，武汉用户贾坤（化名）收到短信称，其苏宁易付宝支付密码被修改，易付宝价值1万元的常规理财账户被盗。 运营变现已转移至苏宁易购的零钱宝平台。 03:48至04:30，其零钱宝账户购买了18笔价值480元的小额贷款，以及8件价值3000元的物品； 11:00，他收到短信通知，苏宁易付宝账户被冻结。 。 几个小时之内，贾昆无缘无故损失了钱，至今尚未收到赔偿。

零钱宝账户已扣款短信提醒

被盗的零钱宝账户的商品购买记录

苏宁金服用户遭遇的三大诈骗类型

易邦动态网获悉，从2015年底至今，像贾坤一样账户被盗的苏宁金服用户至少有286人，分布在全国各地，且大部分为80后，均为男性用户（本这群人也是苏宁的核心用户）。 他们通过苏宁账户损失的财产超过百万。 目前，大家共同建立了一个名为“易付宝任意赔付诈骗理赔”的QQ群。

据了解，这些苏宁金融受害用户遇到的情况可以分为以下三类：

一是开通了苏宁支付宝的用户，或者没有苏宁账户的用户，开通了任意支付贷业务，并被“借钱”。 随后，苏宁找到用户并要求其退款。

二、用户苏宁账户绑定的银行卡被盗，但手机未收到提示码。

三是用户存入苏宁星钱宝、易付宝等产品的资金被盗，支付密码被更改，但手机未收到提示码。 多名受害者作证称，被盗资金大部分用于购买手机话费、加油卡、加油卡、电费、众筹产品等虚拟产品，少量也用于购买实物商品。

据亿邦电力网了解，这些类似案件可以追溯到几年前。 他们频繁出现在天猫、淘宝、京东、苏宁易购等平台。 它们在2015年开始爆发。

2014年，光明网发表了一篇题为《快捷支付背后隐藏的诈骗风险》的报道，有一天，张女士突然收到：“您正在激活尾号为4752的银行卡快捷支付功能，并进行支付”。 8731元。验证码。

2015年11月，中华网发布题为《京东财务痛点亟待解决：白条账户被盗》的报道，其中张先生的京东白条账户被盗，7000余元被盗。

2016年3月18日，中国经济网发布题为《第三方支付盗窃风险与漏洞频发敲响警钟》的报道。 一位名叫小刚（化名）的网友表示，在不知不觉中，他的支付宝账户在5分钟内就被别人进行了两笔总计2.5万元的大额购买……

然而，这一次，苏宁金融的200多名用户聚集在一起，寻找媒体和微博名人帮忙曝光。 不满情绪很严重。 苏宁哪里激起了民愤？

苏宁金控为何引发众怒？

“支付宝、京东可以全额赔偿，易付宝为什么不能？” 被“盗”后损失1万元的苏宁金融用户郑先生受到质疑。

据亿邦动态了解，上述易付宝Pay被盗理赔群中的部分用户也是支付宝等第三方支付平台账户被盗的受害者。 根据他们的描述，其他平台已认定是平台本身负责。 ，都是全额赔偿，但苏宁易付宝很多时候只赔偿一部分金额。

例如，郑先生就不是苏宁用户。 突然，他的手机收到一条短信，提示他的银行卡已转入苏宁易付宝赚钱。 随后，易福宝的1万元被盗。 对此，苏宁易付宝仅赔偿了4000元，并表示，“剩下的就等警方破案了，我们也是受害者，银行也有责任。” 随后让他去相关银行索要赔偿。 这种不完全补偿的模糊理由很难让消费者接受。

苏宁金融的受害者在QQ群中抱怨易付宝只提供了部分赔偿。

此外，群里的受害者告诉易邦动态，大家不满的原因还包括苏宁在处理盗窃案件时管理混乱。 例如，群内不少用户同时经历了“银行卡被盗+任意支付被盗”的各种组合。 据他们介绍，苏宁处理这些不同项目的部门包括苏宁消费金融公司、苏宁风险管理部等，各部门在赔偿金额和进度上存在差异。 “银行卡和银行卡同时被盗，一方面确定平台负责赔偿，另一方面又说是我自己泄露信息，并没有‘”不在乎。” 一位用户说道。

“客服对信息的掌握很混乱”，另一名受害用户透露，“苏宁后台有人（苏宁客服让受害人联系的座机电话）回复说我会全额赔偿，但第二天客服打电话说责任在我。 我，他们不会付钱。”

据亿邦电力网了解，此外，不少消费者在财产损失后心情紧张。 不过，苏宁客服了解情况后，并没有进一步回复，这也是受害者投诉的原因。

苏宁金融被黑，用户在QQ群讨论苏宁客服

安全漏洞重重，赔偿责任难以纠正

网络支付安全问题并不新鲜，但网络犯罪手段隐蔽、多样、技术性强，导致证据少、破案难度大，责任方难以认定。 另一方面，有业内人士指出，我国互联网相关法律法规并不健全，这也导致消费者很难通过合法途径成功向平台申诉要求预付款或赔偿。

苏宁金融受害者聊天截图

例如，警方在2014年的《快捷支付背后隐藏的诈骗风险》报告中发现，张女士的多张银行卡通过苏宁易付宝被盗。 起因是，前几天，张女士点击了一条陌生短信。 带有木马病毒的链接，该病毒很快安装在用户的手机上，并拦截发送到受害者手机的所有短信。 随后，犯罪嫌疑人利用快捷支付功能和截获的短信验证码转移了受害人的财物。

对于此类“黑客案”，亿邦动力网咨询了北京同源律师事务所尚晶律师。 尚敬表示，任何制度都存在漏洞。 如果利用漏洞的一方不是苏宁，则苏宁不能承担侵权责任。 苏宁的合同责任可以追究，即苏宁的金融产品中是否有这样的合同约定：如果存在漏洞，用户遭受损失，苏宁有义务赔偿。

“如果没有这样的协议，那么从法律上讲，对于互联网内的消费者来说，如果第三方利用平台漏洞侵犯消费者利益，目前还没有出台法律要求平台承担责任。” 尚敬说道。

据亿邦动力网了解，苏宁易付宝账户资金安全由中国人民保险公司承保。 如果消费者遭受损失，可以向中国人民保险公司请求赔偿。 “转入零钱宝的资金均由中国人民保险公司承保，被盗后将100%赔偿，赔偿不设上限。” 苏宁金融答应了。

虽然目前法律对互联网金融领域民事纠纷责任尚无相关细则，但业内人士指出，相关事件可以根据民事法律责任分配原则进行分析：如果是平台操作不慎导致被盗用户，导致进入某些垃圾网站、浏览垃圾信息，或手机中毒、信息被盗，主要责任仍由用户承担； 如果是因为平台系统安全级别较低、不符合行业标准，导致诈骗者窃取用户信息，或者由于平台管理不善，导致用户信息泄露，最终给用户造成财产损失。 主要责任应由平台承担。

业内人士提醒，在具体诈骗案件中，举证责任非常重要，即银行需要证明其已履行了全部义务，用户需要证明其确实存在“诈骗行为”。 ”并且账号被盗并不是他自己的错。 以及密码泄露。

“作为受害者，应该及时向大众媒体寻求帮助，暴露在阳光下。但也应该保留好证据和材料，为问题的最终法律解决做好充分准备。” 深圳律师宋鑫在网上评论道。

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